Collega automaticamente le notifiche di eventi in tempo reale a servizi di terze parti con i webhook. Agendo come un ponte, i webhook inviano notifiche direttamente a un endpoint esterno quando viene attivato un trigger di una regola di automazione dei ticket predefinita, garantendo la sincronizzazione immediata dei dati e un'integrazione senza soluzione di continuità con i tuoi strumenti operativi.

Nota: Questa funzione è disponibile per gli utenti Enterprise di Atera e i partner di design.

Nota: Questa funzione è disponibile per gli utenti Superpower di Atera e i partner di design.

Crea webhook

Dopo aver creato un webhook, ti verrà chiesto di assegnare un evento trigger selezionandolo come azione in una regola di automazione dei ticket. 

Nota: Entrambi i passaggi sono necessari per attivare il webhook.

1. Vai a Amministrazione > Gestione dati > Webhook.

La pagina Webhook appare.

2. Clicca su Nuovo webhook.

3. Dai un nome al tuo webhook e inserisci i seguenti dettagli:

• Descrizione (opzionale): Inserisci una descrizione.
• URL di callback: Inserisci l'url dell'endpoint che riceverà le notifiche.

4. Clicca su Invia test per testare la funzionalità del webhook (opzionale). Poi clicca su Crea.

Il webhook è stato creato.

La finestra Assegna evento trigger webhook appare.

5. Clicca su Regole di automazione dei ticket per assegnare un evento trigger e selezionare questo webhook come azione.

Nota: Senza un evento trigger, il webhook non invierà alcuna notifica all'endpoint designato.

Assegna evento trigger

Gli eventi trigger sono azioni che attivano il webhook utilizzando le regole di automazione dei ticket. I webhook possono essere selezionati in una regola di automazione dei ticket che ha uno dei seguenti trigger: Nuovo ticket creato, Ticket chiuso/risolto, e Stato del ticket cambiato.

Nota:

• I webhook possono essere attivati da un nuovo ticket creato, stato del ticket cambiato o ticket chiuso/risolto.
• I webhook possono essere assegnati a più regole di automazione dei ticket.

Per assegnare un evento trigger a un webhook:

1. Vai a Amministrazione > Supporto e ticketing > Regole di automazione dei ticket.

La pagina Regole di automazione dei ticket appare.

2. Seleziona una regola esistente o crea una nuova regola di automazione dei ticket. Quindi fai clic su Aggiungi. 

Nota: I webhook possono essere utilizzati nelle regole di automazione dei ticket con i seguenti trigger: Nuovo ticket creato, Ticket chiuso/risolto e Stato del ticket modificato.

3. Assegna le Condizioni alla regola. Quindi, sotto Azioni seleziona:

• Tipo di azione: Seleziona Attiva webhook.
• Campo correlato / Webhook / Modello email: Seleziona il webhook che hai creato.

4. Fai clic su Aggiungi.

Ottimo! Quando la regola di automazione del ticket viene attivata, una notifica verrà inviata tramite il webhook all'endpoint designato.

Disattivare webhook

1. Vai su Admin > Gestione dati > Webhooks.

La pagina Webhooks appare.

2. Disattiva l'interruttore Attivo  accanto al webhook che desideri disattivare.

Le notifiche all'endpoint sono ora sospese. Puoi attivare il webhook per riprendere le notifiche in qualsiasi momento riattivando l'interruttore.

Testare webhook

1. Vai su Admin > Gestione dati > Webhooks.

La pagina Webhooks appare.

2. Fai clic su Azioni. Quindi fai clic su Test per inviare una notifica di prova.

Una notifica di prova viene inviata all'endpoint del webhook. 

Eliminare webhook

1. Vai su Admin > Gestione dati > Webhooks.

La pagina Webhooks appare.

2. Fai clic su Azioni. Quindi fai clic su Elimina per eliminare il webhook.

Il webhook viene eliminato e tutti gli eventi di attivazione assegnati e le notifiche all'endpoint vengono disconnessi.