Il Portale di Servizio è il sito di supporto unico e personalizzato per i tuoi utenti, dove possono aprire ticket, monitorare lo stato dei ticket, accedere agli articoli della base di conoscenza e visualizzare tutti i ticket (solo 'contatti principali').

Puoi personalizzare l'esperienza per i tuoi utenti configurando il tuo URL del Portale di Servizio, inviando automaticamente un'email di benvenuto personalizzata e selezionando i tipi di ticket che possono visualizzare.

Note importanti

• Il dominio personalizzato SSL per il Portale di Servizio è disponibile solo per il piano Enterprise.

Dominio e SSL

Atera genera automaticamente un URL del Portale di Servizio per la tua azienda. Puoi fornirlo ai tuoi utenti così com'è, oppure creare il tuo sottodominio per coerenza con il marchio.

Per accedere al tuo URL del Portale di Servizio:

Da Admin (nel pannello laterale), fai clic su Portale di Servizio, sotto Servizio dipendenti.

Appare la schermata del Portale di Servizio.

Note:

• Puoi definire il tuo sottodominio creando un record CNAME nelle impostazioni DNS e reindirizzandolo a 'servicedesk.atera.com' (l'URL può apparire così  http://helpdesk.yourcompanyname.com).
• Per avere SSL (Secure Sockets Layer) abilitato automaticamente sull'URL del Portale di Servizio, dovrebbe essere utilizzato il seguente schema di URL: https://yourcompanyname.servicedesk.atera.com

Quando hai finito, inserisci il nuovo Nome Dominio del Portale nella pagina del Portale di Servizio e fai clic su Aggiorna 

Per consentire ai tuoi utenti di accedere al Portale di Servizio, devono ricevere un nome utente e una password da te. Un nome utente/password unici possono essere trovati nella pagina di ciascun utente (vengono generati automaticamente alla creazione del contatto).

Inoltre, puoi generare automaticamente un'email di benvenuto per i nuovi utenti, fornendo loro l'URL del Portale di Servizio, oltre al loro nome utente e password. Scopri di più sulle credenziali del portale in questo articolo.

• Fornire credenziali del portale

Nota: Un utente verrà aggiunto automaticamente al sistema e assegnato alla propria azienda in base al nome di dominio, la prima volta che il contatto apre un ticket (a condizione che l'azienda esista nel sistema).

Ticketing

Nella sezione ticketing, puoi impedire ai tuoi utenti di visualizzare i propri ticket. Inoltre, puoi personalizzare questa funzione abilitandola o disabilitandola per singolo utente.

Per impedire ai tuoi utenti di accedere alla sezione ticketing, fai clic sul pulsante di attivazione. Questa azione rimuoverà la sezione ticketing dal portale utente.

Per abilitare la sezione ticketing per utenti specifici, segui questi passaggi: Prima, abilita il Ticketing. Successivamente, scegli gli utenti a cui vuoi concedere l'accesso dal menu a tendina fornito.

Base di Conoscenza

Nella sezione Base di Conoscenza, hai la possibilità di eliminare l'accesso alla Base di Conoscenza per tutti o per utenti specifici all'interno del Portale di Servizio.

Per disabilitare la Base di Conoscenza per tutti gli utenti, basta fare clic sull'interruttore.

Per concedere l'accesso alla Base di Conoscenza per utenti specifici, segui questi passaggi: Prima, abilita la sezione Base di Conoscenza all'interno del portale utente. Successivamente, scegli gli utenti a cui vuoi fornire l'accesso dal menu a tendina fornito.

Assistente AI

La funzione Assistente AI consente ai tuoi utenti di interagire con un'AI progettata per assisterli con problemi e richieste quotidiane. Questo include l'esecuzione di azioni specifiche sui loro dispositivi, la ricerca di soluzioni per problemi comuni e persino l'installazione di applicazioni software sui loro dispositivi.

Tutte le impostazioni di Atera Autopilot, comprese le azioni self-service, sono state spostate nel Centro AI. Queste impostazioni sono ora centralizzate e più facili da gestire.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione dell'assistente AI per il tuo Portale di Servizio e gli ambienti degli utenti finali, vedi Assistente AI per utenti finali

Azioni self-service

Consenti ai tuoi utenti finali di gestire autonomamente le operazioni sui dispositivi.

Una volta abilitate, gli utenti possono avviare azioni remote sui dispositivi tramite il Portale di Servizio, tra cui:

• Disconnetti computer: Disconnette l'account utente corrente, termina la sessione attiva e ritorna alla schermata di accesso. Questa azione protegge le informazioni personali e consente a un altro utente di accedere al sistema.
• Riavvia computer: Avvia un riavvio del sistema, che chiude tutti i programmi in esecuzione, disconnette l'utente corrente e poi spegne e riaccende il computer per aggiornare il sistema.
• Blocca computer: Blocca in modo sicuro il computer, impedendo l'accesso non autorizzato quando ci si allontana. Questo assicura la privacy e la sicurezza dei dati e delle applicazioni, consentendo agli utenti di riprendere il lavoro esattamente da dove lo avevano lasciato al loro ritorno.
• Spegni computer: Esegue uno spegnimento del computer, chiudendo in modo sicuro tutte le applicazioni e i servizi prima di spegnere completamente la macchina. Garantisce uno spegnimento controllato e sicuro del sistema.
• Reimposta password utente locale: Se un utente finale ha dimenticato la propria password, gli verrà inviato un codice temporaneo (via SMS) per accedere e scegliere una nuova password per il proprio account.
• Reimposta password Azure AD: Consente agli utenti di reimpostare la propria password di Azure Active Directory quando sono bloccati o hanno dimenticato le proprie credenziali.
• Reimposta MFA Azure AD: Consente agli utenti di reimpostare le impostazioni di autenticazione a più fattori in Azure Active Directory quando devono riconfigurare i loro metodi di autenticazione.
  
  Nota: Quando si utilizza la sincronizzazione Azure AD, il reset della password non funzionerà per gli account amministratore, il reset deve essere effettuato direttamente tramite Azure/Microsoft 365.

Nota: Queste azioni richiedono che gli agenti siano assegnati agli utenti finali. Per maggiori informazioni, vedi Assegna un agente a un utente finale

Software

La scheda Software ti consente di scegliere quali applicazioni software i tuoi utenti finali possono installare sui loro dispositivi Windows o Mac, utilizzando WinGet, Chocolatey, Homebrew e il tuo repository privato. 

Nota: Questa funzione non è attualmente disponibile per gli agenti Linux.

I tuoi utenti finali possono installare software tramite il Portale Servizi > scheda Le mie applicazioni o chiedendo all'assistente AI all'interno di una chat.

Note:

• Tutte le opzioni del portale self-service (inclusa l'installazione del software) sono ora parte del pacchetto Autopilot.

• Se un cliente ha abilitato Autopilot, troverà tutte le azioni self-service nell'area AI Center > Impostazioni Autopilot.

• Queste funzionalità sono esclusive dell'add-on Autopilot e non sono collegate a nessun altro pacchetto di abbonamento.

Sicurezza delle operazioni

Prima di eseguire una delle azioni menzionate, gli utenti devono impostare l'Autenticazione a Due Fattori (2FA) inserendo il numero di telefono che desiderano utilizzare per la verifica.

Dopo aver cliccato su "Salva & Invia Codice," gli utenti saranno invitati a inserire il codice ricevuto via SMS nella finestra successiva.

Dopo la verifica con successo, gli utenti vedranno il seguente messaggio visualizzato all'interno del Portale Servizi, e l'azione selezionata verrà eseguita.

Reimposta 2FA per azioni self-service

Quando gli utenti impostano i loro numeri di telefono per la verifica delle operazioni, il numero di telefono fornito verrà automaticamente aggiornato nei dettagli del loro contratto in Atera.

Per reimpostare l'Autenticazione a Due Fattori (2FA), basta rimuovere il numero di telefono attuale visualizzato nelle impostazioni. Al termine, i tuoi utenti saranno nuovamente invitati ad aggiungere i loro numeri di telefono per il processo di verifica.

Specifica i ticket da visualizzare nel Portale Servizi

Puoi specificare quali ticket (per 'Stato del Ticket') i tuoi utenti possono visualizzare nel Portale Servizi.

Per specificare:

1. Da Admin (nella barra laterale), clicca su Impostazioni Account, sotto Il Mio Account, poi clicca sulla scheda Ticket.

Appare la pagina Impostazioni.

3. Sotto l'intestazione Portale Servizi, seleziona le caselle accanto ai ticket che desideri che i tuoi utenti visualizzino.

4. Clicca su Salva. I tuoi utenti ora possono visualizzare i ticket che hai specificato.

Note:

• Selezionando "Il ticket non può essere riaperto" da Admin > Impostazioni > Ticket impedirà agli utenti di riaprire i ticket nel Portale Servizi

Modifica la visibilità dei campi del ticket nel Portale Servizi

Puoi controllare quali campi del ticket i tuoi utenti possono modificare o visualizzare nel Portale Servizi. Questo può essere fatto sia per i campi del ticket predefiniti che per i campi del ticket personalizzati.
Nota Importante: Se i tuoi utenti sono già connessi al Portale Servizi quando cambi le impostazioni di visibilità del ticket, potrebbe essere necessario che si riconnettano affinché le modifiche abbiano effetto.

Per modificare la visibilità dei campi del ticket predefiniti nel Portale Servizi:

1. Da Admin (nella barra laterale), clicca su Campi Personalizzati, sotto Gestione Dati.

Appare la pagina Campi Personalizzati. La scheda Ticket è selezionata per impostazione predefinita. 

2. Clicca sull'icona di modifica () accanto al campo predefinito di cui vuoi cambiare la visibilità nel Portale Servizi. Appare la finestra Campo. 

3. Scegli se vuoi dare agli utenti i permessi di modifica, i permessi di sola lettura, o nascondere completamente il campo del ticket dal Portale Servizi. Poi clicca su Applica. 

Ottimo! Le modifiche sono state applicate e saranno riflesse nel Portale Servizi.

Per modificare la visibilità dei campi del ticket personalizzati nel Portale Servizi

1. Segui i passaggi sopra per navigare alla pagina Campi Personalizzati. 

2. Clicca sull'icona di modifica () accanto al campo personalizzato di cui vuoi cambiare la visibilità nel Portale Servizi. 

Appare la finestra Campo. 

3. Scegli se consentire agli utenti di modificare il campo personalizzato o nascondere completamente il campo dal Portale Servizi. Poi clicca su Applica. 
Nota: Non c'è un'opzione di sola lettura per la visibilità dei campi personalizzati nel Portale Servizi. 

Ottimo! Le modifiche sono state applicate e saranno visibili nel Portale Servizi.

Seleziona la lingua del Portale Servizi

Gli utenti possono selezionare la lingua preferita dopo aver effettuato l'accesso al Portale Servizi. Una volta ricevuti l'URL del Portale Servizi, il nome utente e la password, e dopo aver effettuato correttamente l'accesso al portale utente, possono cliccare su Impostazioni App (nella barra laterale) e selezionare l'icona a forma di chevron accanto alla lingua corrente per scegliere la lingua preferita.

Attualmente, Atera supporta inglese, francese, tedesco, spagnolo e italiano.

Nota: Se c'è bisogno del Portale Servizi in una lingua non attualmente supportata, si prega di contattare il supporto. Vi guideremo attraverso un processo per aiutarci ad ampliare la nostra offerta linguistica, con la possibilità che la lingua richiesta venga inclusa nel nostro prossimo rilascio.