Mit der Ticket-Timer-Funktion können Sie die Zeit, die Sie für die Bearbeitung eines Tickets aufwenden, automatisch verfolgen und aufzeichnen. Dies hilft bei der genauen Erfassung der Dauer Ihrer Aktivitäten und bietet eine bequeme Möglichkeit zur Überwachung und Verwaltung Ihrer für die Lösung von Anfragen aufgewendeten Zeit.
Anpassen der Ticket-Timer-Einstellungen
1. Klicken Sie in der Admin auf Einstellungen.
2. Gehen Sie in den Einstellungen auf die Registerkarte Tickets.
3. Nachdem Sie Ihre Einstellungen angepasst haben, klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.
Optionen der Ticket-Einstellungen erklärt
Wenn auf das Ticket zugegriffen wird
- Der Ticket-Timer wird automatisch gestartet: Wenn diese Option ausgewählt ist, startet der Timer automatisch, sobald ein Techniker auf ein Ticket zugreift. Alle Arbeitsstunden werden dem Ticket zugewiesen.
- Der Ticket-Timer ist ausgeschaltet (manueller Modus): Wenn diese Option ausgewählt ist, wird der Timer beim Zugriff auf eine Anfrage ausgeschaltet und der Techniker muss manuell auf "Play" drücken, um den Ticket-Timer zu STARTEN, und daran denken, ihn wieder zu stoppen, wenn die Arbeitsstunden beendet sind.
- Der Ticket-Timer ist ausgeblendet: Wenn diese Option ausgewählt ist, ist der Timer für den Techniker nicht sichtbar und im Hintergrund deaktiviert. Die Zeiteinträge müssen manuell eingegeben werden.
Hinweis: Es kann nur eine Option ausgewählt werden.
Wann wird das Ticket geschlossen
- Der Ticket-Timer wird ausgeblendet: Wenn diese Option ausgewählt ist, wird der Timer ausgeblendet, sobald das Ticket den Status "Geschlossen" erhält.
- Das Ticket kann nicht wieder geöffnet werden: Wenn diese Option ausgewählt ist, kann die Anfrage, sobald sie den Status "Geschlossen" erhalten hat, nicht mehr für weitere Arbeiten geöffnet werden.
Hinweis: Sie können eine, keine oder beide dieser Optionen wählen.
Manueller Ticket-Timer
Wenn der Ticket-Timer ausgeschaltet ist (manueller Modus), wird der Ticket-Timer auf "Stopp" gesetzt, wenn ein Ticket aufgerufen wird.
Um die Zeiterfassung zu starten, bewegen Sie den Mauszeiger über das Ticketfenster und klicken Sie auf "Start".
Um die Zeiterfassung zu beenden, bewegen Sie den Mauszeiger über das Ticketfenster und klicken Sie auf Zähler stoppen.
Eine weitere Möglichkeit ist Manuell Zeiteinträge hinzufügen.
Manuell Zeiteinträge hinzufügen
1. Klicken Sie im Ticketfenster auf Zeiteintrag hinzufügen.
Hinweis: Wenn Sie den Ticket-Timer als ausgeblendet eingestellt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Zeiteintrag hinzufügen oder gehen Sie zu Aktionen > Zeiteinträge > Eintrag hinzufügen.
Das Fenster Zeiteinträge erscheint.
2. Klicken Sie auf Mehr anzeigen, um alle verfügbaren Optionen zu sehen.
3. Klicken Sie in die Felder Startdatum und Enddatum, um aus dem Kalender auszuwählen.
4. Verwenden Sie die Pfeile, um die genaue Start- und Endzeit auszuwählen.
5. Nachdem Sie die Felder aktualisiert haben, klicken Sie auf Hinzufügen.
Ihr Zeiteintrag wurde hinzugefügt.
