Bericht zum Service Level Agreement (SLA)

Dieser Bericht zeigt Kennzahlen zu Service Level Agreements:

• Tickets
• Tickets Responded (Beantwortete Tickets)
• Tickets Closed (Geschlossene Tickets)
• Responded in SLA (In SLA beantwortet)
• Closed in SLA (In SLA geschlossen)
• Tickets Valid SLA (Tickets Gültig SLA)
• Tickets Overdue SLA (Tickets Überfällig SLA)
• Total First Response Exceed (Erstantwort überschritten gesamt)
• Total Closed Ticket Exceed (Geschlossenes Ticket überschritten gesamt)

Voraussichtlich benötigte Zeit zum Durchführen dieses Vorgangs:

Es sollte nur etwa fünf Minuten dauern, den Bericht auszuführen. Dies ist eine grobe Schätzung auf der Grundlage unserer Erfahrungen mit verschiedenen Kunden. 

Um den Bericht auszuführen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Reports (Berichte)

2. Klicken Sie dann auf Service Level Agreement (SLA)

Die Seite „Report“ (Bericht) erscheint.

3. Aktualisieren Sie optional den Berichtszeitraum und klicken Sie auf Apply (Übernehmen): Heute Gestern Letzte 7 Tage Letzte 30 Tage Letzte 60 Tage Letzte 120 Tage Dieser Monat Letzter Monat Letzte zwei Monate Benutzerdefinierter Zeitraum (Von/Bis auswählen)

4. Wählen Sie die Berichtsparameter aus: Kunde

4. Klicken Sie auf Generate (Erstellen)

Der Bericht wird angezeigt.

(i) Der Bericht kann durch Klicken auf „Export“ (Exportieren) als Excel- oder PDF-Datei exportiert werden.