Der Zeiterfassungsbericht zeigt Metriken über die Zeit, die für Kundentickets aufgewendet wurde, und damit verbundene Abrechnungsinformationen an, wie z. B.: 

• Zusammenfassende Informationen (für den ausgewählten Zeitraum): Tickets, Zeiteinträge, geleistete Arbeitsstunden und Gesamtbetrag.
• Ticket-Informationen: Ticket-ID, Kundenname, Kontaktname (der Kontakt, der das Ticket ursprünglich geöffnet hat), Vertragsname, Technikername, Titel, Datum der Lösung, Gelöst, Abrechenbar, In Rechnung gestellt, Steuerpflichtig, Satz, Stunden und Betrag. 

Sie können Ihre Tickets nach dem aufgelösten Datum oder dem Datum der Zeiteingabe filtern. Wählen Sie den/die Techniker, den/die Kunden, den/die Verträge und geben Sie an, ob der Preis und der Betrag des Tickets angegeben werden sollen oder nicht. Entscheiden Sie, ob Sie alle Tickets im ausgewählten Zeitraum anzeigen möchten - andernfalls werden nur erledigte und geschlossene Tickets angezeigt. Schließlich können Sie die Ticketzeiten auf die nächste Dezimalstelle runden. Weitere Informationen zu den verfügbaren Filtern finden Sie in Schritt 2.

So erstellen Sie einen Bericht:

1. Klicken Sie in der linken Leiste von Berichte auf Arbeitszeittabelle

Die Seite Berichte wird angezeigt.

2. Füllen Sie den Bericht über die Zeiterfassung aus.

• Filter nach: Sie können nach Datum der Ticketauflösung oder Datum der Zeiteingabe filtern.
• Zeitspanne: Wählen Sie Ihren Zeitraum aus den angebotenen Optionen oder legen Sie einen eigenen Zeitraum fest. Klicken Sie dann auf Anwenden.

Hinweis: Die letzten 60 Tage beziehen sich auf die letzten 60 Tage, die letzten zwei Monate auf die letzten zwei Kalendermonate. Wenn Sie z. B. Letzte 60 Tage am 15. Juni wählen, ist der Zeitraum der 17. April bis 15. Juni. Wenn Sie am 15. Juni "Letzte zwei Monate" wählen, ist der Zeitraum der 1. April bis 31. Mai.

• Name des Technikers: Wählen Sie den Techniker aus, den Sie einbeziehen möchten.
• Kundenname: Wählen Sie den/die Kunden aus, den Sie aufnehmen möchten.
• Vertragsname: Wählen Sie den Vertrag aus, den Sie aufnehmen möchten.
• Beträge einbeziehen: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Ticketpreise und -beträge anzuzeigen.
  Hinweis: Bei Retainer-/Flat Fee-Verträgen beträgt der angezeigte Kurs 0,00
  
• Alle Tickets einschließen: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um alle Tickets (mit Ausnahme der gelöschten Tickets) im ausgewählten Zeitraum anzuzeigen.
  Hinweis: Nur gelöste und geschlossene Tickets werden angezeigt, wenn sie nicht markiert sind.
• Ticket-Rundung: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Ticketzeiten auf die nächste Dezimalstelle zu runden (Anzeige und Berechnung der Ticketrundung basierend auf den Einstellungen unter Admin > Einstellungen > Tickets > Ticketrundung).
• Benutzerdefinierte(s) Ticketfeld(er) einbeziehen: Wenn Sie über benutzerdefinierte Felder verfügen, wählen Sie diese in der Dropdown-Liste aus.

3. Klicken Sie auf Erzeugen. Der Zeiterfassungsbericht wird angezeigt.

4. Klicken Sie auf Exportieren in der oberen rechten Ecke der Seite, um sie in Excel oder PDF zu exportieren.