In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Status und den Fortschritt Ihrer an das Atera-Supportteam übermittelten Anfragen überprüfen können.
Wenn Sie noch kein Ticket an das Atera-Supportteam geschickt haben, müssen Sie unbedingt ein Konto auf unserer Support-Plattform erstellen. Dies kann direkt auf der Support-Seite geschehen. Folgen Sie diesem Abschnitt für Anweisungen zur Erstellung eines Kontos auf unserer Support-Plattform.
Falls Sie bereits Tickets eröffnet haben, müssen Sie kein neues Konto erstellen. Loggen Sie sich in Ihr bestehendes Konto auf der Support-Plattform ein, um Ihre Tickets anzuzeigen und zu verwalten. Weitere Informationen zum Navigieren und Verwalten von Atera-Support-Tickets finden Sie im entsprechenden Abschnitt.
Wenn Sie Tickets eröffnet haben, sich aber nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, folgen Sie den Anweisungen im folgenden Abschnitt, um Ihr Passwort einfach zurückzusetzen.
Ein Konto für die Support-Plattform erstellen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Konto für die Support-Plattform zu erstellen:
1. Klicken Sie auf der Support-Seite in der Navigationsleiste auf Meine Tickets.
Die Seite Anmeldung bei Atera für unsere Support-Plattform wird angezeigt.
2. Klicken Sie in der unteren linken Ecke auf Sign up.
3. Geben Sie auf der Anmeldeseite Ihren vollständigen Namen und die gewünschte E-Mail-Adresse ein. Klicken Sie anschließend auf "Anmelden".
Sie erhalten eine Willkommens-E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse, in der Sie einen Link finden, über den Sie Ihr Passwort einrichten können.
4. Öffnen Sie Ihr E-Mail-Programm und suchen Sie nach der folgenden E-Mail. Klicken Sie dann auf Passwort erstellen.
5. Es öffnet sich eine neue Webseite, auf der Sie Ihr Kontopasswort eingeben können.
6. Fügen Sie Ihr Passwort hinzu und klicken Sie auf Passwort festlegen.
Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, können Sie nun den Status Ihrer Tickets einsehen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, ein Ticket direkt von unserem Help Center aus einzureichen.
Meine Tickets verwalten
Auf der Seite "Meine Tickets" können Sie alle Ihre aktuellen und früher geöffneten Tickets beim Atera-Support einsehen
Hier finden Sie die folgenden Abschnitte.
- Meine Anfragen: Anzeige der Anfragen, die Sie persönlich an den Atera-Support gerichtet haben.
- Anfragen, bei denen ich als CC eingetragen bin: Zeigt Anfragen an, bei denen Sie als CC-Empfänger eingetragen sind.
- Anfragen der Organisation: Fasst die Anfragen aller Mitglieder Ihrer Organisation zusammen. In diesem Bereich werden zum Beispiel die Anfragen angezeigt, die von Kollegen geöffnet wurden.
Status eines Tickets prüfen
Um den Status Ihrer Tickets zu überprüfen, klicken Sie auf das entsprechende Ticket, das Sie einsehen möchten.
Auf der Ticket-Seite können Sie Folgendes tun:
- Überprüfen Sie den Status Ihrer Anfragen (Offen, Erwartet Ihre Antwort, Gelöst)
- Antworten des Atera-Supports einsehen
- Senden Sie eine Antwort an den Atera-Support auf die Anfrage, indem Sie auf Zur Konversation hinzufügen klicken.
- Fügen Sie Dokumente zu neuen Antworten hinzu.
Passwort der Support-Plattform zurücksetzen
1. Klicken Sie auf der Seite der Support-Plattform auf Meine Tickets
2. Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen?
3. Fügen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos hinzu und klicken Sie dann auf Senden
Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Programm nach der folgenden E-Mail, um das Passwort für Ihr Konto zurückzusetzen.
