Umwandlung von Alarmen in Helpdesk-Tickets

Alarme können leicht in neue Helpdesk-Tickets umgewandelt oder zu bestehenden Tickets hinzugefügt werden. 

So wandeln Sie einen Alarm in ein neues Ticket um:

1.  Navigieren Sie zu Alerts (Alarme). 

Die Liste der Alarme erscheint.

2.  Klicken Sie auf Unassigned > Create New Ticket (Nicht zugewiesen > Neues Ticket erstellen).

Die Seite Add Ticket (Ticket hinzufügen) wird angezeigt.

3.  Füllen Sie das Formular aus:

• Wählen Sie den Kontakt aus oder geben Sie ihn in das Feld Select Contact (Kontakt auswählen) ein, oder klicken Sie auf Add New Contact (Neuen Kontakt hinzufügen), um einen neuen Kontakt hinzuzufügen.
• Die Description (Beschreibung) des Tickets wird automatisch eingetragen.
• Geben Sie an, ob der Ticket-Timer beim Erstellen des Tickets gestartet werden soll oder nicht, indem Sie das Kästchen im Feld Register Ticket Creation Time (Ticket-Erstellungszeit registrieren) aktivieren (oder deaktivieren).

4.  Klicken Sie auf Save (Speichern), um das Ticket zu erstellen.

Das neue Ticket wird hinzugefügt und erscheint auf der Seite Tickets. 

So wandeln Sie einen Alarm in ein bestehendes Ticket um:

1.  Navigieren Sie zu Alerts (Alarme). 

Die Liste der Alarme erscheint.

2.  Klicken Sie auf Unassigned > Assign Existing Ticket (Nicht zugewiesen > Bestehendes Ticket zuweisen).

Der Bildschirm Select Ticket (Ticket auswählen) wird angezeigt.

3. Geben Sie das Ticket, das Sie zuweisen möchten, ein bzw. wählen Sie es aus und klicken Sie auf Apply (Anwenden). Der Alarm ist nun dem Ticket zugewiesen.