Einrichten einer kundenorientierten Wissensdatenbank

Sie können eine Wissensdatenbank für Ihre Kunden erstellen, in der sie Anleitungen und Informationsartikel zur Verfügung stellen, die ihr Verständnis für der IT-Grundlagen verbessern und sie vielleicht in die Lage versetzen, einige Routineaufgaben selbst zu erledigen. Sobald die Bibliothek eingerichtet ist, können sich Ihre Kunden über ihr Kundenportal einloggen anmelden und auf die Inhalte zugreifen. Bitte beachten Sie, dass veröffentlichte Artikel für alle Kunden sichtbar sind. Kunden einsehbar sind. Es besteht auch die Möglichkeit der eine individuelle Wissensdatenbank-Bibliothek pro Kunde einzurichten. Außerdem können Sie Artikel auf "privat" setzen, wenn Sie möchten, dass sie nur für Ihre Techniker sichtbar sind. sichtbar sein sollen.

Einrichten einer Wissensdatenbank-Bibliothek

Sie können eine Wissensdatenbank-Bibliothek erstellen, die von allen Ihren Kunden eingesehen werden kann. Im folgenden Beispiel richten wir eine Kategorie, einen Abschnitt und einen Artikel über die Admin Seite.
Hinweis: Knowledge Base-Artikel können auch direkt über die der Seite Knowledge Base erstellt werden.

Um eine Kategorie, einen Abschnitt und einen Artikel der Wissensdatenbank zu erstellen:

1. Klicken Sie unter Admin (in der Seitenleiste) auf Wissensdatenbank. Die Seite Wissensdatenbankverwaltung wird angezeigt.

Die Wissensdatenbank-Seite ist in 3 Registerkarten unterteilt:

• Kategorien: Die oberste Ebene der Hierarchie (z.B. FAQ).
• Abschnitte: Die nächste Ebene in der Hierarchiestruktur (z.B., Drucker-FAQs).
• Artikel: Die unterste Ebene enthält den Inhalt Ihres Artikels (z. B. Einrichten eines Druckers in Windows 10).

Kategorien hinzufügen

Um eine Kategorie hinzuzufügen:

1. Klicken Sie auf die Registerkarte Kategorien.

2. Geben Sie den Titel der Kategorie ein und fügen Sie eine Beschreibung hinzu. Klicken Sie dann auf Erstellen.

Abschnitte hinzufügen

Um einen Abschnitt hinzuzufügen:

1. Klicken Sie auf die Registerkarte Abschnitte.

2. Wählen Sie eine Kategorie aus der Kategorie-Dropdown-Liste aus.

3. Erstellen Sie einen Abschnittstitel oder wählen Sie einen aus Produkte aus.

4. Fügen Sie eine Abschnittsbeschreibung hinzu. Klicken Sie dann auf Erstellen.

Artikel hinzufügen

Um einen Artikel hinzuzufügen:

1. Klicken Sie auf die Registerkarte Artikel.

2. Wählen Sie einen Abschnitt aus der Dropdown-Liste Anzeigen in Abschnitt.

3. Geben Sie den Titel des Artikels ein.

4. Optional: Wählen Sie die Priorität (Niedrig, Mittel oder Hoch), den Status (Aktiv, Entwurf, Veraltet), und fügen Sie beliebige Schlüsselwörter hinzu.

5. Klicken Sie auf Erstellen.

Bearbeiten von Artikeln der Wissensdatenbank

Bestehende Artikel können bearbeitet werden.

Um einen Knowledge Base Artikel zu bearbeiten:

1. Klicken Sie unter Knowledge Base (in der Seitenleiste) auf den Artikel, den Sie bearbeiten möchten.

Es erscheint die Seite Artikel.

2. Klicken Sie auf Bearbeiten. Die Seite Wissensbasis wird angezeigt.

3. Bearbeiten Sie den Artikel. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Aktualisieren.

Suche nach Wissensbasisartikeln 

Sie und Ihre Kunden können von Atera oder dem Kundenportal aus nach bestimmten Artikeln der Wissensdatenbank suchen. Atera oder dem Kundenportal nach bestimmten Artikeln der Wissensdatenbank suchen 

Um nach einem Artikel zu suchen:

Geben Sie den vollständigen oder teilweisen Namen des Artikels oder das Stichwort ein. Klicken Sie dann auf Eingabe.