Dieser Artikel bietet klare, detaillierte Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Betriebsberichten, einschließlich: Prüfer, Zeiterfassungsbericht, Software-Inventar, Microsoft-Lizenzbericht, Patch- & Automatisierungs-Feedback, Technikervergleich, Technikerleistungsbericht, Agentengesundheitsbericht, Kundengesundheitsbericht, Systemübersichtsbericht, Service Level Agreement (SLA) Bericht, Top-Last-Kundenbericht, Allgemeiner Bericht und Kundenprofitabilitätsbericht FAQs. Er soll den Benutzern helfen, leicht zu verstehen, wie diese Berichte funktionieren, ihre Hauptmerkmale und die Vorteile, die sie bieten.
Wichtige Informationen
- Jeder Kunde hat vollen Zugriff auf diese Berichte ohne zusätzliche Gebühren oder Kosten.
Prüfbericht
Für weitere Details siehe unseren Prüfbericht.
F: Was ist der Prüfbericht?
A: Der Prüfbericht ist ein umfassender Bericht, der vollständige Informationen über das Netzwerk eines Kunden liefert. Er umfasst:
Hardware-Spezifikationen: CPU, RAM, Speicher, Modell, BIOS, Motherboard, Video- und Audiogeräte
Software-Details: Betriebssystemversion, Office-Installation, Antivirus
Festplattennutzung: Gesamter und freier Speicherplatz, Partitionen
Netzwerkinformationen: IP-Adressen, MAC-Adressen, Netzwerkadapter
Benutzerinformationen: Zuletzt angemeldeter Benutzer
Gerätestatus: Letzte Neustartzeit, Gerätealter
Portverfügbarkeit: Grün = offen / Rot = geschlossen (Ports, die wir überprüft haben: 21, 25, 80, 443, 3389)
Batteriedetails: Gesundheit, Designkapazität, volle Ladekapazität, Zyklenanzahl
Patch-/Update-Status: Kritische Updates, Sicherheitsupdates, Service Packs, Upgrades, Treiber
F: Kann ich den Prüfbericht für alle Kunden gleichzeitig erstellen?
A: Nein, der Prüfbericht kann nur für einen Kunden gleichzeitig erstellt werden.
F: Wie erstelle ich einen Bericht mit Geräte- und Agentendetails für einen Kunden?
A: Sie können einen Prüfbericht für einen bestimmten Kunden erstellen, um Details zu erhalten über:
Gerätenamen und Hardware-Spezifikationen (CPU, RAM, Speicher)
Zuletzt angemeldete Windows-Benutzer
Gerätealter (Desktops und Laptops)
Verfügbare Festplattengrößen und freier Speicherplatz
PC-Betriebszeit oder letzte Neustartzeit
Dieser Bericht ersetzt frühere Berichte wie Agent HW Info oder Hardware-Inventar nach dem Upgrade des Berichtszentrums.
F: Kann ich einen Bericht erstellen, der alle Server für einen Kunden auflistet?
A: Ja, der Prüfbericht kann alle Server im Netzwerk eines Kunden zu Dokumentationszwecken sowie deren Spezifikationen und Festplatteninformationen enthalten.
F: Kann ich den Prüfbericht exportieren?
A: Ja, der Bericht kann für weitere Nutzung oder Analyse exportiert werden, einschließlich vollständiger Listen von Computern, Hardware-Details und Software-Informationen. Bitte beachten Sie, dass der Bericht nur für einen Kunden gleichzeitig exportiert werden kann.
F: Wie funktioniert der Abschnitt Portverfügbarkeit im Prüfbericht?
A: Ein grünes Häkchen bedeutet, dass der Port lokal geschlossen ist, und ein rotes X bedeutet, dass der Port offen ist.
F: Kann ich einen Bericht ausführen, um zu sehen, wann Geräte zuletzt neu gestartet wurden?
A: Ja, der Prüfbericht enthält Informationen über den letzten Neustart oder die PC-Betriebszeit für Geräte, was einen visuellen Überblick darüber gibt, wann Computer zuletzt neu gestartet wurden.
Zeiterfassungsbericht
Für weitere Details siehe unseren Zeiterfassungsbericht.
F: Wie sehe ich, wie viel Zeit ich an einem Ticket verbracht habe oder wie viel ein Techniker an einem Ticket gearbeitet hat?
A: Verwenden Sie den Zeiterfassungsbericht. Er zeigt alle Tickets mit Zeiteinträgen, die von Technikern hinzugefügt wurden, einschließlich der auf jedes Ticket verwendeten Zeit.
F: Wie erstelle ich einen Bericht, der Tickets pro Kunde, pro Monat oder innerhalb eines bestimmten Datumsbereichs anzeigt?
A: Der Stundenzettel-Bericht kann Tickets pro Monat, pro Kunde oder für einen gewählten Datumsbereich anzeigen. Sie können nach Ticket-Abschlussdatum oder Zeiteintragsdatum filtern, um unterschiedliche Ergebnisse zu erhalten.
F: Wie erstelle ich einen Bericht über alle offenen oder geschlossenen Tickets?
A: Verwenden Sie den Stundenzettel-Bericht und wenden Sie Filter für den Ticketstatus und den Datumsbereich an. Sie können „Alle Tickets im ausgewählten Zeitraum anzeigen“ auswählen, um alle Tickets unabhängig vom Status einzuschließen.
F: Kann ein Kunde auf einen Bericht zugreifen, der den Status aller seiner Tickets anzeigt?
A: Nur geplante Stundenzettel-Berichte können geteilt werden, und sie zeigen den Status der gelösten Tickets.
F: Wie sende ich einem Kunden einen Bericht über die im Monat erfassten Tickets?
A: Erstellen Sie einen Stundenzettel-Bericht und teilen Sie ihn direkt. Sie können ihn auch monatlich planen, um ihn automatisch zu versenden.
F: Kann ich Kundenfelder oder benutzerdefinierte Ticketfelder im Stundenzettel-Bericht einfügen?
A: Ja, Sie können ticketbezogene benutzerdefinierte Felder zum Bericht hinzufügen.
F: Wie wird die Zeit im Stundenzettel-Bericht berechnet?
A: Die Zeit basiert auf Einträgen, die von Technikern zu jedem Ticket hinzugefügt wurden. Die Ticket-Rundung erfolgt gemäß Admin > Einstellungen > Tickets > Ticket-Rundung oder der Option Abrechnungseinstellungen Ticket-Rundung anzeigen im Bericht.
F: Was ist der Unterschied zwischen den Filtern „Ticket-Abschlussdatum“ und „Zeiteintragsdatum“?
A:
Ticket-Abschlussdatum: Zeigt Zeiteinträge für Tickets, die im ausgewählten Zeitraum abgeschlossen wurden.
Zeiteintragsdatum: Zeigt alle Zeiteinträge, die im Zeitraum hinzugefügt wurden, unabhängig vom Ticketstatus.
F: Was bewirkt „Ticketpreise und Beträge anzeigen“?
A: Zeigt den Tarif (stündlich oder vertraglich) und die berechnete Zwischensumme für jedes Ticket an. Bei Pauschal- oder Festpreisverträgen kann der Tarif 0,00 anzeigen, aber die Gesamtsumme spiegelt die tatsächliche Gebühr wider.
F: Was bewirkt „Alle Tickets im ausgewählten Zeitraum anzeigen“?
A: Zeigt alle Tickets (außer gelöschte) im Datumsbereich an, nicht nur gelöste oder geschlossene Tickets.
F: Warum ist „Alle Tickets im ausgewählten Zeitraum anzeigen“ manchmal ausgegraut?
A: Es ist deaktiviert, wenn nach Zeiteintragsdatum gefiltert wird, da alle Tickets mit Zeiteinträgen bereits enthalten sind. Der Wechsel zu Ticket-Abschlussdatum reaktiviert die Option.
F: Kann ich Stundenzettel-Berichte mit Produkt- oder Ausgabenberichten kombinieren?
A: Nein, das ist derzeit nicht möglich.
F: Wie kann ich überprüfen, ob ein Ticket in Rechnung gestellt wurde?
A: Im Stundenzettel-Bericht zeigt die In Rechnung gestellt-Spalte an, ob ein Ticket in Rechnung gestellt wurde.
F: Wie führe ich einen Bericht für Tickets aus, die von mir abgeschlossen oder aktualisiert wurden?
A: Verwenden Sie den Stundenzettel-Bericht und filtern Sie nach Techniker oder Zeiteintrag, um die von Ihnen bearbeiteten Tickets zu sehen.
F: Welche Informationen kann ich in einem Stundenzettel-Bericht sehen?
A: Ein Stundenzettel-Bericht bietet einen vollständigen Überblick über die Ticketaktivität und die Zeiterfassung, einschließlich:
Zusammenfassung: Gesamttickets, Zeiteinträge und geleistete Stunden
Ticketdetails: Ticket-ID, Kundenname, Kontaktname, Vertrag, Techniker, Titel, Abschlussdatum, Abschlussstatus, abrechenbarer Status, in Rechnung gestellter Status, steuerpflichtiger Status und geleistete Stunden
Zeiterfassung: Detaillierte Zeiteinträge, die von Technikern für jedes Ticket erfasst wurden
Aktuelle Prozesse
Für weitere Details siehe unseren Bericht über aktuelle Prozesse.
F: Wie lange werden Daten im Bericht über aktuelle Prozesse gespeichert?
A: Daten werden 31 Tage ab dem Start des Befehls gespeichert. Nur Aktionen innerhalb dieses Zeitraums sind sichtbar.
F: Welche Informationen werden im Bericht über aktuelle Prozesse angezeigt?
A: Der Bericht zeigt Aktionen, die auf Geräten ausgeführt wurden, einschließlich Prozesstyp (z. B. Skripting, Software-Inventar), Kunde, Gerät und Status. Sie können auf das Symbol neben einem Kunden oder Gerät klicken, um detaillierte Ausgaben für jeden Prozess anzuzeigen.
F: Was bedeuten die Statusangaben im Bericht?
A: Statusangaben helfen, die Ausführung von Prozessen zu verfolgen:
In Bearbeitung: Prozess läuft noch
Beendet: Prozess wurde beendet
Abgeschlossen: Aktion/Skript wurde erfolgreich ausgeführt (möglicherweise nicht mit dem beabsichtigten Ergebnis)
Ausstehend: Prozess wird ausgeführt, wenn der Agent online ist
Fehlgeschlagen: Prozess ist abgelaufen oder hat einen Fehler zurückgegeben
Hinweis: Manchmal kann ein Prozess auf dem Gerät erfolgreich sein, aber aufgrund von Verbindungs- oder Meldeverzögerungen nicht sofort im Bericht aktualisiert werden.
F: Sind Ergebnisse des Patch-Managements oder der IT-Automatisierung enthalten?
A: Nein, diese Ergebnisse sind nicht enthalten. Verwenden Sie stattdessen die Berichte Patch-Management oder IT-Automatisierungs-Feedback.
F: Wie überprüfe ich Skriptausgaben oder Prozessdetails?
A: Filtern Sie nach Prozesstyp (z.B. Skripting, Patch-Management) und klicken Sie auf das Symbol neben dem Kunden/Gerät. Erweitern Sie das Ergebnis, um gerätespezifische Ergebnisse zu sehen.
F: Kann ich den Bericht über kürzlich durchgeführte Prozesse exportieren?
A: Nein, der Bericht kann derzeit nicht exportiert werden. Es gibt keine integrierte Alternative zum Export dieser Daten.
F: Warum bleiben einige Prozesse tagelang auf „Ausstehend“?
A: „Ausstehend“ bedeutet, dass der Agent offline ist. Der Prozess wird ausgeführt, wenn das Gerät wieder verbunden ist. Sie können ausstehende Aufgaben stornieren, indem Sie den Support kontaktieren.
F: Kann ich den Bericht filtern?
A: Ja, Sie können nach Kunde, Gerät, Prozesstyp oder Skriptname mit den Spaltenfiltermenüs filtern.
F: Kann ich den Bericht über kürzlich durchgeführte Prozesse nach Excel oder PDF exportieren?
A: Nein, der Export des Berichts über kürzlich durchgeführte Prozesse wird derzeit nicht unterstützt. Er kann nur direkt innerhalb der Atera-Plattform angezeigt werden.
Software-Inventar
Für weitere Details siehe unseren Software-Inventar-Bericht.
F: Was macht der Software-Inventar-Bericht?
A: Der Software-Inventar-Bericht bietet einen detaillierten Überblick über alle auf Ihren Geräten installierten Software, einschließlich:
Software-Name, Herausgeber, Größe, Version und Installationsdatum
Anzahl der Geräte mit jeder Anwendung
Möglichkeit, Software von einem oder mehreren Geräten zu deinstallieren
Exportoptionen nach Excel oder PDF für Audits oder zum Teilen
F: Wie erstelle ich einen Software-Inventar-Bericht?
A: Gehen Sie zu Berichte > Überwachung > Software-Inventar, wählen Sie Ihre Parameter (Standort, Kunde, Software-Name, Agent-Typ) und klicken Sie auf Erstellen. Sie können dann Software-Details pro Gerät anzeigen oder exportieren.
F: Kann ich den Software-Inventar-Bericht exportieren und welche Informationen sind enthalten?
A: Ja, Export nach PDF oder Excel. Der Export zeigt Software-Name, Herausgeber, Größe, Version, Installationsdatum und Anzahl der Geräte pro Software. Der Excel-Export bietet eine vollständige Aufschlüsselung pro Gerät.
F: Wie sehe ich, auf welchen Geräten eine bestimmte Software installiert ist?
A: Erweitern Sie die Softwarezeile, um alle Geräte mit dieser Anwendung aufzulisten. Sie können auch eine Massen-Deinstallation durchführen oder die Geräteliste exportieren.
F: Warum ist die Deinstallationsoption für einige Software ausgegraut?
A: Einige Anwendungen können nicht stillschweigend deinstalliert werden. In diesen Fällen müssen Sie sie über ein Skript entfernen.
F: Wie genau sind die Installationsdaten?
A: Die Daten stammen aus der Windows-Registrierung. Wenn sie fehlen, werden sie über Datei-/Ordnererstellungsdaten geschätzt. Einige ältere Installationen können Standardzeiten anzeigen (z.B. 12:00 Uhr).
F: Kann ich Berichte für mehrere Kunden oder Standorte ausführen?
A: Ja, Sie können nach Standort oder Kunde filtern oder einen Bericht für alle Kunden ausführen, um zu sehen, wo bestimmte Software installiert ist.
F: Kann der Bericht für die automatische Zustellung geplant werden?
A: Ja, Sie können die regelmäßige Zustellung an Ihren Posteingang oder den eines Kunden planen und wiederkehrende Exporte einrichten.
F: Kann ich Geräte auflisten, die eine bestimmte Software NICHT installiert haben?
A: Nein, diese umgekehrte Funktion ist derzeit nicht nativ verfügbar.
F: Kann ich nicht lizenzierte oder potenziell unerwünschte Software sehen?
A: Der Bericht listet alle erkannten installierten Software auf. Sie müssen manuell nach Name oder Anbieter filtern, um nicht lizenzierte oder unerwünschte Software zu identifizieren.
F: Warum erscheinen einige Softwareinstallationen mehrfach?
A: Dies tritt auf, wenn verschiedene Versionen oder Komponenten installiert sind oder wenn die Software auf mehreren Partitionen existiert.
F: Wie oft wird der Software-Inventarbericht aktualisiert?
A: Der Bericht wird alle 12 Stunden für jedes Gerät automatisch aktualisiert, solange das Gerät online ist.
F: Kann ich den Software-Inventarbericht manuell oder über mehrere Geräte aktualisieren?
A: Eine manuelle Aktualisierung ist nur pro Gerät über Verwalten > Software-Inventar > Aktualisieren möglich. Es gibt derzeit keine Option zur Massenaktualisierung über mehrere Geräte. Offline-Geräte zeigen zwischengespeichertes Inventar an, bis sie erfolgreich einchecken.
Microsoft-Lizenzierungsbericht
Für weitere Details siehe unseren Microsoft-Lizenzierungsbericht.
F: Was zeigt der Microsoft-Lizenzierungsbericht?
A: Der Bericht bietet detaillierte Informationen über Windows- und Microsoft Office-Lizenzen (ohne MS Project), einschließlich:
Anzahl der Stationen und Geräte
OS- und Office-Lizenzschlüssel
Aufschlüsselung nach Kunde, Standort und Gerät
F: Wie greife ich auf Lizenzierungsdaten für einen bestimmten Kunden oder Standort zu oder filtere diese?
A: Gehen Sie zu Berichte > Überwachung > Microsoft-Lizenzierung, wählen Sie Filter wie Kunde, Standort, Agent, OS oder Office-Edition aus und erstellen oder exportieren Sie den Bericht. Filter ermöglichen die gezielte Ansprache bestimmter Gruppen.
F: Kann ich Lizenzdetails für importierte Azure- oder Entra-ID-Benutzer erhalten?
A: Nein, Lizenzzuweisungen auf Benutzerebene von Azure/Entra werden nicht aufgelistet. Der Bericht zeigt nur OS- und Office-Schlüssel.
F: Kann ich den Microsoft-Lizenzierungsbericht exportieren?
A: Ja, exportieren Sie ihn als PDF oder Excel zum Teilen, Prüfen oder Archivieren.
F: Wie oft werden Lizenzierungsdaten aktualisiert?
A: Lizenzierungsdaten werden täglich aktualisiert, um Änderungen bei Zuweisungen oder Lizenzschlüsseln widerzuspiegeln.
F: Kann ich die regelmäßige Zustellung des Berichts planen?
A: Ja, Sie können die automatische Zustellung an Kunden oder Techniker planen.
F: Kann ich Warnungen für das Ablaufen von Lizenzen einrichten?
A: Nein, der Bericht kann keine Warnungen für das Ablaufen von Lizenzen generieren.
F: Warum zeigen einige Geräte meinen Lizenzschlüssel nicht an? Sie erscheinen als xxx-xxx-xxx oder bbb-bbb-bbb?
A: Microsoft maskiert oder verbirgt Lizenzschlüssel teilweise aus Sicherheitsgründen:
Office-Schlüssel zeigen oft nur die letzten fünf Zeichen
Windows-Schlüssel können Platzhalter anzeigen (z.B.
BBBBB-BBBBB-BBBBB-BBBBB-BBBBB), wenn der Schlüssel nicht abgerufen werden kannVollständig maskierte oder leere Schlüssel können auf eine digitale Lizenz, ein nicht aktiviertes Betriebssystem oder Sicherheitsbeschränkungen hinweisen, die die Extraktion verhindern
Patch- & Automatisierungs-Feedback-Bericht
Für weitere Details siehe unseren Patch- und Automatisierungs-Feedback-Bericht.
F: Was zeigt der Patch- & Automatisierungs-Feedback-Bericht?
A: Der Bericht bietet Details zu Patch-Bereitstellungen und IT-Automatisierungsaufgaben, einschließlich:
Welche Patches oder Aufgaben erfolgreich, fehlgeschlagen oder nicht ausgeführt wurden
Aufschlüsselung nach Aufgabentyp, Gerät und Profil
Fehlercodes und Skriptausgaben zur Fehlerbehebung
F: Wie oft wird der Bericht aktualisiert und wie werden Offline-Geräte behandelt?
A: Der Bericht wird schrittweise aktualisiert, sobald Aufgaben abgeschlossen sind. Aktionen, die für Offline-Geräte in der Warteschlange stehen, werden aktualisiert, wenn das Gerät wieder online ist. Sie können die Ergebnisse jederzeit filtern oder exportieren.
F: Welche Aufgaben und Geräte werden abgedeckt und gibt es Ausnahmen?
A: Der Bericht umfasst alle Patches, Skripte und Wartungsaufgaben, die über die IT-Automatisierung auf Windows-, Mac- und unterstützten Linux-Geräten ausgeführt werden.
Ausnahmen: Manuelle Patch-Installationen, Aufgaben außerhalb von Atera oder ausgemusterte/nicht unterstützte Geräte sind nicht enthalten.
F: Wie behebe ich Fehler oder Ausfälle, die im Bericht angezeigt werden?
A: Überprüfen Sie Fehlercodes und -meldungen (z. B. Agent offline, Download blockiert, Aktualisierungsdienst läuft nicht), prüfen Sie die Geräteprotokolle und konsultieren Sie die referenzierten Anleitungen. Häufige Ursachen sind Netzwerkprobleme, Richtlinienkonflikte oder Agent-Probleme.
F: Was sind häufige Gründe für Aufgabenfehler und was bedeuten Fehlermeldungen?
A: Häufige Ursachen sind:
Agent offline
Firewall blockiert Downloads
Geringe Geräteleistung
Windows Update-Dienst läuft nicht
Kein angemeldeter Benutzer
Typische Fehler sind:
„Informationen von diesen Agenten können nicht abgerufen werden.“
Ergebniscode 4 (Operation fehlgeschlagen)
Fehler 1603 (schwerwiegendes Installationsproblem)
Jeder Fehler hat spezifische Schritte zur Fehlerbehebung.
F: Kann der Bericht Patch- oder Skriptausgaben zur Fehlerbehebung anzeigen?
A: Ja, die Skriptausgabe ist im Abschnitt Aufgaben enthalten und zeigt ausgeführte Aktionen sowie alle zurückgegebenen Informationen oder Fehler an.
Techniker-Vergleichsbericht
Für weitere Details siehe unseren Techniker-Vergleichsbericht.
F: Was analysiert der Techniker-Vergleichsbericht?
A: Er vergleicht Techniker anhand von Metriken wie:
Tickets Zugewiesen, Geschlossen und Wiedereröffnet
Durchschnittliche erste Antwortzeit und Durchschnittliche Schließzeit
Durchschnittliche Arbeitszeit pro Ticket
Techniker-Bewertung basierend auf Kundenzufriedenheitsumfragen
F: Wie erstelle und filtere ich den Bericht?
A: Gehen Sie zu Berichte > Techniker > Techniker-Vergleich, wählen Sie einen Zeitraum und Techniker aus, wenden Sie Filter an und exportieren Sie die Ergebnisse in PDF oder Excel.
F: Was bedeuten die Metriken?
Zugewiesen: Tickets, die dem Techniker im Zeitraum zugewiesen wurden (einschließlich früher eröffneter, aber noch aktiver Tickets)
Geschlossen / Wiedereröffnet: Tickets, die im Zeitraum gelöst oder wiedereröffnet wurden
Durchschnittliche erste Antwort: Zeit von der Ticketerstellung bis zur ersten Antwort des Technikers (öffentlich oder intern), gemittelt über zugewiesene Tickets
Durchschnittliche Schließzeit: Zeit von der Ticketerstellung bis zur Schließung, gemittelt über geschlossene Tickets im Zeitraum
Durchschnittliche Arbeitszeit pro Ticket: Gesamtarbeitszeit pro Ticket geteilt durch die Anzahl der Zeiteinträge, gemittelt über alle Tickets
Bewertung: Aggregiert aus Kundenzufriedenheitsumfragen zu gelösten Tickets
F: Wie wird die durchschnittliche erste Antwortzeit berechnet?
A: Unterschied zwischen Ticket-Erstellung und erster Antwort, gemittelt über alle zugewiesenen Tickets. Tickets ohne erste Antwort werden ausgeschlossen, und lange Verzögerungen können den Durchschnitt erheblich beeinflussen.
F: Was ist die durchschnittliche Arbeitszeit pro Ticket und wie wird sie berechnet?
A: Die gesamte Arbeitszeit an jedem Ticket wird durch die Anzahl der Zeiteinträge geteilt und dann über alle Tickets gemittelt.
Beispiel: Ticket A = 10 Stunden / 5 Einträge = 2 Stunden; Ticket B = 20 Stunden / 2 Einträge = 10 Stunden; Durchschnitt = (2 + 10)/2 = 6 Stunden.
F: Wie wird die durchschnittliche Schließzeit berechnet?
A: Addieren Sie die Schließzeiten aller Tickets, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums geöffnet und geschlossen wurden, und teilen Sie dann durch die Anzahl der geschlossenen Tickets. Dies stellt sicher, dass der Durchschnitt die Leistung für dieses Zeitfenster widerspiegelt.
F: Warum können sich Ticketzahlen in Berichten unterscheiden?
A: Verschiedene Berichte verwenden unterschiedliche Datumsfelder und Zählmethoden. Tickets können unterschiedlich erscheinen, wenn sie außerhalb des ausgewählten Zeitraums erneut geöffnet, gelöst oder geschlossen werden.
F: Werden erneut geöffnete Tickets mehrfach gezählt?
A: Ja, erneut geöffnete Tickets können je nach Schließereignissen und Berichtslogik mehrmals erscheinen.
F: Kann ich den Bericht filtern oder anpassen?
A: Sie können nach Zeitraum und Techniker filtern, aber tiefere Anpassungen sind begrenzt. Für erweiterte Analysen verwenden Sie analytische Berichte.
F: Kann ich Ticketaufteilungen nach Produkt, Quelle oder Priorität sehen?
A: Nein, dieser Bericht konzentriert sich nur auf Leistungskennzahlen der Techniker.
F: Wie kann ich Technikerbewertungen und CSAT-Werte analysieren?
A: Bewertungen basieren auf Zufriedenheitsumfragen der Endnutzer, die nach der Ticketlösung ausgefüllt und pro Techniker aggregiert werden.
F: Was sind bewährte Praktiken für die Nutzung dieses Berichts?
A: Verwenden Sie ihn, um:
Trends für Einarbeitung oder Schulung zu identifizieren
Leistungsstarke Techniker zu erkennen
Coaching und Ressourcenzuweisung zu leiten
Mit anderen Berichten (wie Technikerübersicht) zu kombinieren, um ein vollständiges Leistungsbild zu erhalten
Technikerleistungsbericht
Für weitere Details siehe unseren Technikerleistungsbericht.
F: Was zeigt der Technikerleistungsbericht?
A: Er bietet Kennzahlen für einzelne Techniker, einschließlich:
Tickets zugewiesen, geschlossen und erneut geöffnet
Durchschnittliche erste Antwortzeit und durchschnittliche Schließzeit
Durchschnittliche Arbeitszeit pro Ticket
Kundenzufriedenheitsbewertungen aus Umfragen
F: Wie führe ich diesen Bericht aus und filtere ihn?
A: Gehen Sie zu Berichte > Techniker > Technikerleistung, wählen Sie den Zeitraum und die Techniker aus, wenden Sie Filter an und exportieren Sie die Ergebnisse in PDF oder Excel. Sie können auch die automatische Zustellung planen.
F: Was ist die durchschnittliche erste Antwortzeit und wie wird sie berechnet?
A: Sie misst die durchschnittliche Zeit von der Ticketerstellung bis zur ersten Antwort des Technikers (öffentliche oder interne Notiz) für alle Tickets, die im ausgewählten Zeitraum zugewiesen wurden. Die Zuweisungszeit beeinflusst die Berechnung nicht.
F: Was ist die durchschnittliche Arbeitszeit pro Ticket und wie wird sie berechnet?
A: Die gesamte Arbeitszeit an jedem Ticket wird durch die Anzahl der Zeiteinträge geteilt und dann über alle Tickets gemittelt.
Beispiel: Ticket A = 10 Stunden / 5 Einträge = 2 Stunden; Ticket B = 20 Stunden / 2 Einträge = 10 Stunden; Durchschnitt = (2 + 10)/2 = 6 Stunden.
F: Kann ich mehrere Techniker oder Kennzahlen vergleichen?
A: Nein, dieser Bericht zeigt Kennzahlen für einen Techniker gleichzeitig. Um mehrere Techniker zu vergleichen, verwenden Sie den Technikervergleichsbericht.
F: Wie werden Kundenzufriedenheitswerte generiert?
A: Die Werte stammen aus Zufriedenheitsumfragen, die von Nutzern nach der Ticket-Schließung eingereicht und pro Techniker aggregiert werden.
F: Kann dieser Bericht für eine regelmäßige Zustellung geplant werden?
A: Ja, die automatische Zustellung kann für Techniker oder das Management in benutzerdefinierten Intervallen geplant werden.
F: Was sind die besten Praktiken für die Nutzung dieses Berichts?
A: Nutzen Sie ihn, um:
Schulungsbedarf zu identifizieren
Top-Performer zu erkennen
Verzögerungen bei der Ticketbearbeitung zu erkennen
Ressourcen effizient zuzuweisen
Kombinieren Sie ihn mit anderen Berichten für tiefere Einblicke.
F: Was ist der Abschnitt "Technikerbewertung"?
A: Zeigt Bewertungen aus Kundenzufriedenheitsumfragen, die das Feedback der Endnutzer zur Servicequalität des Technikers im ausgewählten Zeitraum widerspiegeln.
Bericht über zufriedene und unzufriedene Kunden
Für weitere Details siehe unseren Bericht über zufriedene und unzufriedene Kunden.
F: Was zeigt der Bericht über zufriedene Kunden?
A: Der Bericht zeigt Kennzahlen zur Bewertung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität, einschließlich:
Anzahl der abgeschlossenen Umfragen
Durchschnittliche Zufriedenheitswerte (Gesamtqualität, technisches Wissen, Hilfsbereitschaft)
Ticketspezifische Informationen für Kontext
F: Wie erstelle und filtere ich den Bericht?
A: Gehen Sie zu Berichte > Zufriedenheit > Zufriedene Kunden, wählen Sie den Zeitraum und die Anzahl der Elemente aus und klicken Sie dann auf Erstellen. Ergebnisse können nach Excel oder PDF exportiert und für regelmäßige Zustellung geplant werden.
F: Wie wird der Zufriedenheitswert berechnet?
A: Es ist der Durchschnitt der Umfrageantworten für Tickets im ausgewählten Zeitraum, der die Gesamtqualität, das technische Wissen und die Hilfsbereitschaft abdeckt.
F: Kann ich individuelle Kundenkommentare oder Anmerkungen einsehen?
A: Ja, klicken Sie auf die Ticket-ID oder fahren Sie mit der Maus über das Tooltip-Symbol, um detaillierte Umfrageantworten und Kommentare zu sehen. Es gibt keinen Massenexport für alle Kommentare – jeder muss einzeln aufgerufen werden.
F: Warum zeigen Berichte über zufriedene und unzufriedene Kunden manchmal ähnliche Ergebnisse?
A: Wenn die Umfragebewertungen durchweg hoch sind, können beide Berichte ähnliche Daten anzeigen, da sie die Bewertungen in entgegengesetzte Richtungen sortieren, aber die gleichen zugrunde liegenden Einträge enthalten.
F: Gibt es eine Möglichkeit, in Trends oder historische Unzufriedenheitsdaten einzutauchen?
A: Sie können Berichte für benutzerdefinierte Datumsbereiche und höhere Elementzahlen ausführen und dann wiederholt niedrige Bewertungen analysieren, um langfristige Trends oder anhaltende Problemfelder im Laufe der Zeit zu identifizieren.
Agenten-Gesundheitsbericht
Für weitere Details siehe unseren Agenten-Gesundheitsbericht.
F: Was zeigt der Agenten-Gesundheitsbericht und wie unterscheidet er sich vom Kunden-Gesundheitsbericht?
A: Der Agenten-Gesundheitsbericht bietet eine detaillierte gerätebezogene Bewertung der von Agenten überwachten Endpunkte, einschließlich Konnektivität, letztem Check-in, Agenten-Version, Gesundheitswert, Warnungen und Leistungskennzahlen (CPU, Speicher, Festplattennutzung).
Der Kunden-Gesundheitsbericht fasst stattdessen die Gerätegesundheit und den Warnstatus nach Kunde oder Standort zusammen und bietet eine organisatorische Sicht.
F: Wie wird der Agenten-Gesundheitswert berechnet?
A: Der Wert beginnt bei 100 und verringert sich basierend auf erkannten Problemen:
Offline-Agent → Wert auf 0 gesetzt
Kritische Leistungswarnung → –15%
Warnung zur Leistungswarnung → –10%
Hardware-/Festplattenprobleme → –10% bis –20% (abhängig vom Laufwerk)
Exchange- oder Dienst-Ausfallwarnungen → –20%
Windows-/schwerwiegende Ereigniswarnungen → –5% bis –10%
F: Wie oft wird der Agent Health Report aktualisiert?
A: Er wird in Echtzeit aktualisiert, sobald sich Agenten anmelden, sodass Sie immer den aktuellsten Status sehen.
F: Wie erstelle, filtere und exportiere ich den Bericht?
A: Gehen Sie zu Berichte > Überwachung > Agent Health, wählen Sie Filter (Zeitraum, Standort, Kunde oder Agent) und klicken Sie dann auf Erstellen. Der Bericht kann als PDF exportiert werden, um ihn zu teilen oder weiter zu analysieren.
F: Kann ich die regelmäßige Zustellung des Agent Health Reports planen?
A: Ja. Berichte können automatisch geplant werden, um sie in benutzerdefinierten Intervallen an Techniker oder Manager zu senden.
F: Warum zeigt der Agent Health Report eine schlechte Gesundheit an, während der Customer Health Report 100% anzeigt?
A: Weil sie unterschiedliche Daten analysieren:
Agent Health → betrachtet individuelle Gerätemetriken und Warnungen.
Customer Health → fasst die Anzahl der Warnungen auf Kunden-/Standortebene zusammen.
Dies kann zu Unterschieden in den Gesundheitsprozenten führen.
F: Kann ich ausgemusterte oder stillgelegte Geräte ausschließen?
A: Ja. Verwenden Sie den Filter „Ausgemusterte Geräte ausschließen“, um den Bericht nur auf aktive Endpunkte zu fokussieren.
F: Welche Schritte zur Fehlerbehebung sollte ich unternehmen, wenn Agenten als offline oder ungesund angezeigt werden?
A:
Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung des Geräts
Stellen Sie sicher, dass der Atera Agent-Dienst läuft
Bestätigen Sie, dass die Agent-Version aktuell ist
Überprüfen Sie die Geräteprotokolle auf Fehler
Wenn die Probleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie den Support
F: Kann ich die Agentengesundheit über mehrere Standorte oder Kunden hinweg vergleichen?
A: Ja, durch Anwenden von Standort- oder Kundenfiltern können Sie die Gerätezustände in verschiedenen Teilen Ihrer verwalteten Umgebung überprüfen und vergleichen.
Customer Health Report
Für weitere Details, siehe unseren Customer Health Report.
F: Was bietet der Customer Health Report?
A: Er fasst die Gerätezustände und Warnstatus pro Kunde oder Standort zusammen und zeigt Online-/Offline-Geräte, Warnungsanzahlen und allgemeine Gesundheitsbewertungen, um Ihnen bei der effizienten Verwaltung von Umgebungen zu helfen.
F: Wie wird der Gesundheitswert berechnet?
A: Der Wert basiert auf:
Anzahl und Art der ausgelösten Warnungen (aus Schwellenwertprofilen)
Aktive Warnungen, die noch ungelöst sind
Gerätestatus (online/offline)
Warnschweregrad (kritisch vs. Warnung)
Das Ergebnis ist eine Echtzeit-Gesamtansicht der allgemeinen Kundengesundheit.
F: Welche Arten von Warnungen werden verfolgt?
A: Der Bericht umfasst Warnungen, die in Schwellenwertprofilen definiert sind, wie z.B.:
SNMP-Warnungen
TCP/HTTP-Überwachung
Allgemeine Geräteüberwachung
Der Antivirus-Status wird standardmäßig nicht verfolgt, es sei denn, Sie fügen eine benutzerdefinierte skriptbasierte Überwachung hinzu.
F: Wie erstelle, filtere und exportiere ich den Bericht?
A: Gehen Sie zu Berichte > Betriebsberichte > Überwachung > Kundenstatus, wählen Sie den Kunden, Standort und Zeitraum aus und klicken Sie dann auf Erstellen. Die Ergebnisse können zur Analyse oder zum Teilen in PDF oder Excel exportiert werden.
F: Warum könnte „Top-Historische Warnungen“ fehlen?
A: Dieser Abschnitt zeigt nur Warnungsgruppen mit zwei oder mehr identischen Warnungen im gewählten Zeitraum an. Wenn keine Duplikate vorhanden sind, erscheint der Abschnitt leer – dies ist das erwartete Verhalten.
F: Wie aktuell sind die Daten?
A: Der Bericht wird in Echtzeit aktualisiert, während Agenten einchecken und Warnungen verarbeitet werden, um aktuelle Einblicke zu gewährleisten.
F: Kann ich ausgemusterte oder stillgelegte Geräte ausschließen?
A: Ja. Verwenden Sie den Filter „Ausgemusterte Geräte ausschließen“, um sich nur auf aktive Endpunkte zu konzentrieren.
F: Wo kann ich spezifische Warnungs- oder Gerätedetails einsehen?
A: Für detaillierte Einblicke überprüfen Sie den Warnungen-Tab im Atera-Portal und überprüfen Sie die Schwellenwertprofil-Konfigurationen für jedes überwachte Gerät.
F: Was soll ich tun, wenn der Gesundheitswert falsch oder unerwartet aussieht?
A:
Überprüfen Sie die Geräteverbindung
Überprüfen Sie die Schwellenwerteinstellungen
Bestätigen Sie, dass die Agenten aktuell sind
Überprüfen Sie die Gerätelogs auf Warnungsursachen
F: Kann ich historische Trends verfolgen oder mehrere Standorte/Kunden vergleichen?
A: Ja. Führen Sie den Bericht für verschiedene Zeiträume aus, um Gesundheitstrends über mehrere Kunden oder Standorte hinweg zu vergleichen.
Systemübersichtsbericht
Für weitere Details siehe unseren Systemübersichtsbericht.
F: Was bietet der Systemübersichtsbericht?
A: Er bietet einen umfassenden Überblick über die Gesundheit Ihres Netzwerks, einschließlich Gerätestatus, Agentenverbindung, Warnungen und Ressourcennutzung (CPU, Speicher, Festplatte), sodass Sie Ihre IT-Umgebung schnell bewerten und verwalten können.
F: Wie erstelle, filtere und exportiere ich den Bericht?
A: Gehen Sie zu Berichte > Überwachung > Systemübersicht, setzen Sie Filter wie Gerätetyp oder Status und erstellen Sie dann den Bericht. Die Ergebnisse können in Excel oder PDF exportiert werden, um sie zu teilen oder zu dokumentieren.
F: Wie aktuell sind die Daten?
A: Der Bericht wird in Echtzeit aktualisiert, während Agenten einchecken und Metriken gesammelt werden, was ihn zuverlässig für die tägliche Überwachung macht.
F: Kann ich die automatische Zustellung dieses Berichts planen?
A: Ja. Sie können den Bericht für die regelmäßige E-Mail-Zustellung an Techniker oder Kontakte planen. Wenn die Zustellung fehlschlägt, kontaktieren Sie den Support mit den Empfängerdetails; die manuelle Erstellung funktioniert immer.
F: Welche Schritte zur Fehlerbehebung sollte ich unternehmen, wenn die geplante Zustellung fehlschlägt?
A:
Bestätigen Sie, dass Empfänger-E-Mails nicht blockiert oder auf der schwarzen Liste stehen
Versuchen Sie, den Bericht neu zu planen
Wenn das Problem nicht gelöst wird, kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Zugriffstoken und den Zustelldetails
F: Kann ich gerätespezifische Details in diesem Bericht einsehen?
A: Ja. Der Bericht enthält IP, Betriebssystem, Agenten-Version, letzten Check-in und andere gerätespezifische Daten für eine tiefere Fehlerbehebung.
F: Was passiert mit ausgemusterten Geräten?
A: Geräte, die als ausgemustert markiert sind, werden ausgeschlossen, um die Genauigkeit zu gewährleisten. Wenn sie wieder online gehen, erscheinen sie als aktiv.
F: Sind historische Trends oder Vergleiche verfügbar?
A: Der Bericht zeigt Echtzeit- und Momentaufnahmedaten, aber Sie können ihn für verschiedene Zeiträume erneut ausführen, um Änderungen oder Trends zu analysieren.
F: Wer kann geplante Berichte erhalten?
A: Geplante Berichte können an Techniker oder berechtigte Kontakte gesendet werden, einschließlich externer Empfänger, wenn dies im benutzerdefinierten Berichtswesen eingerichtet ist.
F: Was sind bewährte Praktiken für die Nutzung dieses Berichts?
A:
Überwachen Sie proaktiv den Gerätezustand
Untersuchen Sie Warnungen frühzeitig
Optimieren Sie die Ressourcennutzung
Kombinieren Sie mit anderen Betriebs-/Analyseberichten für eine ganzheitliche IT-Sicht
Service Level Agreement (SLA) Bericht
Für weitere Details siehe unseren Service Level Agreement (SLA) Bericht.
F: Was bietet der SLA-Bericht?
A: Der SLA-Bericht gibt einen Überblick über die SLA-Einhaltung, verfolgt Antwort- und Lösungszeiten im Vergleich zu definierten SLA-Zielen und hebt Tickets hervor, die innerhalb des SLA liegen oder es für Ihre Kunden oder Verträge verletzt haben.
F: Wie erstelle, filtere und exportiere ich den SLA-Bericht?
A: Gehen Sie zu Berichte > SLA > SLA-Einhaltung, wählen Sie den Zeitraum, den Kunden und das SLA-Profil aus, wenden Sie Filter an und erstellen Sie den Bericht. Sie können ihn für weitere Analysen oder zum Teilen in PDF oder Excel exportieren.
F: Wie wird die SLA-Einhaltung berechnet?
A: Die Einhaltung vergleicht tatsächliche Antwort- und Abschlusszeiten mit SLA-Zielen und zeigt Prozentsätze der Tickets, die beantwortet, geschlossen, offen aber innerhalb des SLA sind, und die verletzt wurden.
F: Wie werden ausstehende Tickets behandelt?
A: Tickets, die als „Ausstehend“ oder „Warten auf Kundenantwort“ markiert sind, pausieren den SLA-Timer. Die Zeit, die auf den Kunden gewartet wird, zählt nicht gegen die SLA-Metriken.
F: Welche Ticketdetails sind im Bericht enthalten?
A: Der Bericht zeigt Ticket-ID, Titel, Erstellungsdatum, zugewiesenen Techniker, Zeit bis zur ersten Antwort, SLA-Einhaltungsstatus und andere relevante Metriken.
F: Kann ich die automatische Zustellung des SLA-Berichts planen?
A: Ja, Sie können den Bericht so planen, dass er automatisch wöchentlich oder monatlich an Techniker oder andere Kontakte per E-Mail gesendet wird.
F: Werden Geschäftszeiten, Wochenenden und Feiertage berücksichtigt?
A: SLA-Countdowns laufen nur während der definierten Geschäftszeiten. Tickets, die außerhalb dieser Zeiten erstellt werden, starten den Timer bei der nächsten Geschäftsöffnung. Wochenenden und Feiertage sind basierend auf Ihren Kalendereinstellungen ausgeschlossen.
F: Können SLA-Richtlinien angepasst oder bedingt angewendet werden?
A: Ja, SLAs können basierend auf Ticketpriorität oder Technikgruppe ausgelöst werden, sodass der Countdown erst beginnt, nachdem definierte Bedingungen erfüllt sind.
F: Wie kann ich Tickets identifizieren, die das SLA verletzt haben?
A: Der Bericht hebt die Gesamtzahl der verletzten Tickets, den Prozentsatz und die spezifischen Tickets hervor, sodass Sie die Ursachen untersuchen und Korrekturmaßnahmen ergreifen können.
F: Was sind bewährte Praktiken für die Nutzung dieses Berichts?
A: Überprüfen Sie regelmäßig SLA-Trends, stellen Sie sicher, dass SLA-Richtlinien reale Support-Szenarien widerspiegeln, und nutzen Sie den Bericht, um die Reaktionsfähigkeit des Teams, die Ressourcenzuweisung und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
F: Was bedeutet „Tickets“ im SLA-Bericht?
A: Dies ist die Gesamtzahl der Tickets, die im Bericht für den ausgewählten Zeitraum, Kunden und das SLA-Profil enthalten sind.
F: Wie wird „Tickets beantwortet“ berechnet?
A: Dies zählt alle Tickets, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums eine erste Antwort von einem Techniker erhalten haben. Der Prozentsatz spiegelt den Anteil der beantworteten Tickets im Verhältnis zu den Gesamttickets wider.
F: Wie wird „Tickets geschlossen“ berechnet?
A: Dies zählt alle Tickets, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums geschlossen wurden. Der Prozentsatz zeigt, wie viele der Gesamttickets geschlossen wurden.
F: Was bedeutet „Innerhalb SLA geantwortet“?
A: Dies zählt Tickets, bei denen die erste Antwort des Technikers innerhalb der SLA-definierten Antwortzeit erfolgte. Der Prozentsatz zeigt den Anteil der gesamten Tickets, die das SLA-Antwortziel erreichen.
F: Was bedeutet „Innerhalb SLA geschlossen“?
A: Dies zählt Tickets, die vollständig gelöst oder innerhalb der SLA-definierten Lösungszeit geschlossen wurden. Der Prozentsatz zeigt, wie viele Tickets das SLA-Schließungsziel erreicht haben.
F: Was sind „Tickets innerhalb SLA“?
A: Dies sind Tickets, die derzeit offen sind und die SLA-Lösungs- oder Antwortzeit noch nicht überschritten haben. Der Prozentsatz spiegelt ihren Anteil an allen Tickets wider.
F: Wie wird „Tickets, die SLA verletzen“ berechnet?
A: Dies zählt Tickets, deren SLA entweder für die erste Antwort oder die Schließung abgelaufen ist. Der Prozentsatz zeigt den Anteil aller Tickets, die derzeit das SLA verletzen.
F: Was bedeutet „Gesamtüberschreitung der ersten Antwort“?
A: Dies ist die Gesamtsumme der Zeit, um die die ersten Antworten der Techniker das SLA-Ziel überschritten haben, zusammengefasst über alle Tickets.
F: Was bedeutet „Gesamtüberschreitung der geschlossenen Tickets“?
A: Dies ist die Gesamtsumme der Zeit, um die die Schließung von Tickets die SLA-definierte Lösungszeit überschritten hat, zusammengefasst über alle Tickets.
Top Load Kundenbericht
Für weitere Details siehe unseren Top Load Kundenbericht.
F: Was zeigt der Top Load Kundenbericht an?
A: Er identifiziert Kunden mit den höchsten Ticketvolumen und zeigt die Gesamtanzahl der Tickets, die durchschnittliche Ticketdauer und die Supportverteilung pro Kunde oder Standort.
F: Wie werden Ticketdaten in diesem Bericht gefiltert?
A: Sie können den Zeitraum, die Anzahl der anzuzeigenden Elemente festlegen und nach abrechenbaren oder nicht abrechenbaren Tickets filtern. Nur Tickets mit Zeiteinträgen sind in den Dauermetriken enthalten.
F: Wie erstelle und exportiere ich den Bericht?
A: Gehen Sie zu Berichte > Allgemein > Top Load, wählen Sie Ihre Parameter und klicken Sie auf Erstellen. Verwenden Sie das Export-Dropdown-Menü, um als Excel oder PDF herunterzuladen.
F: Kann der Bericht für regelmäßige Zustellung geplant werden?
A: Ja, Sie können eine automatisierte, wiederkehrende Zustellung an die Postfächer von Technikern oder Benutzern zu Ihrem bevorzugten Tag und Uhrzeit planen.
F: Welche wichtigen Kennzahlen sind enthalten?
A: Der Bericht zeigt Ticketanzahl, Supportdauer, Supportprozentsatz pro Kunde oder Standort und die durchschnittliche Ticketdauer für den ausgewählten Zeitraum.
F: Kann ich sowohl Standorte als auch Kunden vergleichen?
A: Ja, der Bericht ermöglicht Aufschlüsselungen nach sowohl Kunden als auch Standorten, um die Arbeitsbelastung in Ihrer Organisation zu vergleichen.
F: Sind geschlossene, offene und ausstehende Tickets alle enthalten?
A: Der Bericht konzentriert sich auf Tickets, die während des ausgewählten Zeitraums geöffnet wurden; die durchschnittliche Dauer und die Supportprozentsätze werden aus den zugehörigen Zeiteinträgen berechnet.
F: Gibt es Einschränkungen beim Datenbereich oder den angezeigten Elementen?
A: Sie können voreingestellte oder benutzerdefinierte Datumsbereiche auswählen und die Anzahl der Elemente (z. B. Top 3, 5, 10, 20 oder 50 Kunden/Standorte) für eine gezielte Analyse anpassen.
F: Kann ich nur abrechenbare oder nicht abrechenbare Zeiten filtern?
A: Ja, verwenden Sie den Abrechnungsfilter, um alle, abrechenbare oder nicht abrechenbare Dauern für präzisere Einblicke anzuzeigen.
F: Was ist der Unterschied zwischen Top Load und Load Analysis Berichten?
A: Top Load konzentriert sich auf Tickets, die (mit Zeiteinträgen) pro Kunde oder Standort während des ausgewählten Zeitraums geöffnet wurden, während Load Analysis die gesamte Systemarbeitslast und deren tägliche Schwankungen verfolgt.
Load Analysis Bericht
Für weitere Details siehe unseren Load Analysis Bericht.
F: Was bietet der Load Analysis Bericht?
A: Er bietet einen umfassenden Überblick über die Systemarbeitslast, verfolgt das Ticketvolumen, die durchschnittliche Ticketdauer, Rückstandszahlen (offene/ausstehende Tickets), tägliche Trends und Ticketankunftszeiten, um die Ressourcennutzung und Effizienz zu überwachen.
F: Wie erstelle und exportiere ich den Bericht?
A: Gehen Sie zu Berichte > Allgemein > Lastanalyse, wählen Sie Ihren Zeitraum, Kunden/Standort und Ticketparameter aus und klicken Sie dann auf Erstellen. Exportoptionen umfassen Excel und PDF.
F: Welche Kennzahlen sind im Bericht enthalten?
A: Kennzahlen umfassen die Anzahl der offenen, geschlossenen und Rückstandstickets pro Tag, die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Ticket sowie tägliche Ankunfts- und Lösungstrends für eine detaillierte Arbeitslastanalyse.
F: Wie aktuell sind die Daten und wie oft werden sie aktualisiert?
A: Die Daten werden ungefähr alle 12 Stunden aktualisiert. Kürzlich geschlossene oder gelöschte Tickets können vorübergehend im Rückstand erscheinen, bis der nächste Aktualisierungszyklus erfolgt.
F: Kann ich nach abrechenbarer/nicht abrechenbarer Zeit und Prioritäten filtern?
A: Ja, Filter ermöglichen es Ihnen, abrechenbare vs. nicht abrechenbare Zeiten, Ticketpriorität, Standort, Kunde, Auswirkungen und andere Felder für eine gezielte Analyse anzuzeigen.
F: Analysiert der Bericht Tickets nach Ankunftszeit?
A: Ja, er bietet Aufschlüsselungen nach Stunde und Tag für offene und geschlossene Tickets, um Stoßzeiten und Lösungsmuster zu identifizieren.
F: Was ist der Unterschied zwischen Lastanalyse und Top-Last-Berichten?
A: Die Lastanalyse zeigt allgemeine Arbeitslasttrends und tägliche Dynamiken, während sich Top-Last auf das Ticketvolumen und die aufgewendete Zeit pro Kunde oder Standort für einen bestimmten Zeitraum konzentriert.
F: Kann ich diesen Bericht für eine wiederkehrende Zustellung planen?
A: Ja, geplante Zustellung wird unterstützt. Legen Sie Wiederholungspräferenzen und Empfänger im Planungstab für die automatische Verteilung fest.
F: Was passiert mit Tickets mit benutzerdefinierten Status?
A: Benutzerdefinierte Status wie „Ausstehend“ können aufgrund einer aktuellen Berichtsbeschränkung, die untersucht wird, im Rückstand erscheinen, anstatt in einer eigenen Spalte.
F: Sind Echtzeitansichten verfügbar?
A: Der Lastanalysebericht ist nicht in Echtzeit. Für die neuesten Statistiken erstellen Sie den Bericht unmittelbar vor der Überprüfung oder nutzen Sie operative Dashboards für die tägliche Überwachung.
Allgemeiner Bericht
Für weitere Details siehe unseren Allgemeinen Bericht.
F: Was bietet der Allgemeine Bericht?
A: Er fasst Ticketkennzahlen zusammen, einschließlich geöffneter, geschlossener, ausstehender, gelöster und Rückstandstickets innerhalb eines ausgewählten Zeitraums. Der Bericht unterteilt auch Tickets nach Quelle, Kundenrang, Produkt und Typ und zeigt sowohl die Anzahl als auch die Prozentsätze für jede Kategorie.
F: Wie erstelle und filtere ich den Bericht?
A: Gehen Sie zu Berichte > Allgemein > Allgemeiner Bericht, wählen Sie Ihren gewünschten Zeitraum und wenden Sie Filter wie Ticketquelle, Kunde oder Produkt an. Sie können den Bericht in Excel oder PDF erstellen und exportieren, um ihn weiter zu analysieren.
F: Welche Kennzahlen sind im Bericht enthalten?
A: Kennzahlen umfassen:
Anzahl der geöffneten, im Rückstand befindlichen, ausstehenden, gelösten und geschlossenen Tickets
Tickets nach Quelle (E-Mail, Alarm, Telefon, Portal, API, etc.)
Kundenrang (Gold, Silber, Normal, Blockiert)
Produkt und Produktfamilie
Tickettyp (Vorfall, Problem, Anfrage, Änderung)
F: Kann ich Tickets nach Produkt oder Kundenrang aufgeschlüsselt anzeigen?
A: Ja, der Bericht bietet Aufschlüsselungen nach Produktfamilie, Kundenrang und anderen benutzerdefinierten Ticketfeldern, falls konfiguriert.
F: Wie wird der Rückstand im Allgemeinen Bericht berechnet?
A: Der Rückstand umfasst alle offenen und ausstehenden Tickets, die zum Zeitpunkt der Berichtserstellung nicht geschlossen oder gelöst sind.
F: Wie aktuell sind die Daten im Bericht?
A: Der Bericht wird ungefähr alle 12 Stunden aktualisiert. Kürzlich geschlossene oder gelöschte Tickets können bis zum nächsten Aktualisierungszyklus weiterhin im Rückstand erscheinen.
F: Kann ich den Bericht für regelmäßige Zustellung planen?
A: Ja, Sie können die automatische Zustellung für tägliche, wöchentliche oder monatliche Intervalle an bestimmte E-Mail-Adressen einrichten.
F: Warum unterscheiden sich Ticketzahlen manchmal von anderen Berichten?
A: Jeder Bericht verwendet unterschiedliche Datumsfelder und Berechnungslogiken (z. B. Lösungsdatum, Abschlussdatum, Zeiteinträge), was zu Abweichungen führen kann, wenn Tickets in verschiedenen Zeiträumen wieder geöffnet, geschlossen oder gelöst werden.
F: Was soll ich tun, wenn Daten fehlen oder ungenau erscheinen?
A: Überprüfen Sie Ihre Filter- und Datumsbereichseinstellungen. Wenn die Abweichungen weiterhin bestehen, kontaktieren Sie den Support, da möglicherweise Probleme mit der Datensynchronisation oder Konfiguration vorliegen.
F: Wie kann ich diesen Bericht nutzen, um den Supportbetrieb zu verbessern?
A: Nutzen Sie ihn, um Trends bei Ticketquellen, -typen und -status zu identifizieren, die Personalplanung zu optimieren, wiederkehrende Probleme oder Produkte zu erkennen und sich auf Kundensegmente zu konzentrieren, die zusätzliche Aufmerksamkeit oder Schulung benötigen.
Bericht zur Kundenprofitabilität
Weitere Details finden Sie in unserem Bericht zur Kundenprofitabilität.
F: Was zeigt der Bericht zur Kundenprofitabilität?
A: Er liefert Kennzahlen zur Kundenprofitabilität, wie monatlicher Preis, Preis über einen ausgewählten Zeitraum, insgesamt geleistete Zeit (einschließlich Stunden außerhalb des SLA), Ticketanzahl, durchschnittliche Zeit pro Ticket und durchschnittlicher Preis pro Ticket/Stunde, was einen klaren Vergleich der Profitabilität zwischen Kunden ermöglicht.
F: Wie erstelle und filtere ich den Bericht zur Kundenprofitabilität?
A: Gehen Sie zu Berichte > Profitabilität > Kundenprofitabilität, wählen Sie Ihren Zeitraum und Kunden aus und klicken Sie auf Erstellen; der Bericht unterstützt derzeit nur die Ansicht eines Kunden gleichzeitig und kann nach Excel oder PDF exportiert werden.
F: Wie wird die Profitabilität berechnet und warum könnte sie für einen Kunden $0 anzeigen?
A: Die Profitabilität basiert auf abrechenbaren Zeiteinträgen mit festgelegten Raten; wenn Zeiteinträge keine Rate haben (auf Techniker-, Vertrags- oder manueller Eintragsebene), werden sie als nicht abrechenbar behandelt und führen zu einem Gewinn von $0 im Bericht.
F: Kann ich den Bericht für regelmäßige Zustellung planen?
A: Ja, Sie können den Bericht für die automatische Zustellung an Kunden- oder Techniker-Postfächer in der gewünschten Häufigkeit einrichten.
F: Unterstützt der Bericht den Massenexport für alle Kunden auf einmal?
A: Nein, derzeit müssen Sie den Bericht für jeden Kunden separat ausführen und die Daten extern zusammenführen, falls erforderlich.
F: Warum kann ich meine „Top 10 profitabelsten Kunden“ ohne spezifische Verträge nicht anzeigen?
A: Nur Kunden mit einem aktiven Vertrag (wie einem Retainer oder Pauschalgebühr) sind im Profitabilitätsbericht enthalten, daher muss jeder Kunde den richtigen Vertrag eingerichtet haben.
Bericht über Top-Retainer-Kunden
Weitere Details finden Sie in unserem Bericht über Top-Retainer-Kunden.
F: Was zeigt der Bericht über Top-Retainer-Kunden?
A: Er hebt die Top-Retainer-Kunden hervor, indem er den Kundennamen, die Gesamtanzahl der Tickets, die Gesamtdauer, den Gesamtpreis für die ausgewählten Daten, den durchschnittlichen Preis pro Ticket und den durchschnittlichen Preis pro Stunde anzeigt, sodass Sie die Vertragsleistung und Profitabilität bewerten können.
F: Wie erstelle und filtere ich den Bericht?
A: Gehen Sie zu Berichte > Klassische Berichte > Top-Retainer-Kunden, wählen Sie Ihren gewünschten Zeitraum und die Anzahl der anzuzeigenden Elemente aus und klicken Sie auf Erstellen, um die Ergebnisse anzuzeigen.
F: Welche Kennzahlen sind im Bericht enthalten?
A: Der Bericht zeigt:
Kundenname
Gesamtanzahl der Tickets
Gesamtdauer (Stunden, die auf geschlossenen Tickets erfasst wurden)
Preis für die ausgewählten Daten
Durchschnittlicher Preis pro Ticket
Durchschnittlicher Preis pro Stunde
F: Kann ich diesen Bericht exportieren und teilen?
A: Ja, Sie können den Bericht über das Export-Dropdown-Menü oben rechts auf der Seite nach Excel oder PDF exportieren.
F: Kann ich die regelmäßige Zustellung dieses Berichts planen?
A: Ja, der Bericht kann für die automatische Zustellung an Kontakte oder Techniker in Ihrem bevorzugten Intervall geplant werden.
F: Wie wird „Preis für Daten“ berechnet?
A: Dies basiert auf dem Wert des dem Kunden zugewiesenen Standard-Retainer-Vertrags (Pauschalgebühr), multipliziert mit der Anzahl der Abrechnungszeiträume, die in den ausgewählten Berichtszeitraum passen. Wenn Ihr Vertrag beispielsweise monatlich abgerechnet wird, wird der monatliche Retainer mit der Anzahl der Monate im ausgewählten Zeitraum multipliziert.
F: Wie wird der Durchschnittspreis pro Ticket berechnet?
A: Teilen Sie den Gesamtpreis für die ausgewählten Daten (aus dem Standard-Retainer-Vertrag) durch die Gesamtanzahl der für diesen Kunden in diesem Zeitraum geschlossenen Tickets. Dies ergibt einen Durchschnittspreis pro Ticket, der nur Tickets berücksichtigt, die mit diesem Vertrag verbunden sind.
F: Wie wird der Durchschnittspreis pro Stunde berechnet?
A: Teilen Sie den Gesamtvertragswert für den ausgewählten Zeitraum (aus dem Standard-Retainer-Vertrag) durch die insgesamt auf geschlossenen Tickets protokollierten Stunden, die mit diesem Vertrag in diesem Zeitraum verbunden sind. Dies zeigt Ihren durchschnittlichen Verdienst pro Stunde für diese Kunden- und Vertragskombination.
Bericht über die Kunden mit dem niedrigsten Retainer
Für weitere Details siehe unseren Bericht über die Kunden mit dem niedrigsten Retainer.
F: Was zeigt der Bericht über die Kunden mit dem niedrigsten Retainer?
A: Er identifiziert Ihre am wenigsten profitablen Kunden unter Retainer-Verträgen und zeigt den Kundennamen, die Gesamtanzahl der Tickets, die Gesamtdauer (Stunden), den Preis für die ausgewählten Daten, den Durchschnittspreis pro Ticket und den Durchschnittspreis pro Stunde an.
F: Wie erstelle und filtere ich diesen Bericht?
A: Gehen Sie zu Berichte > Rentabilität > Kunden mit dem niedrigsten Retainer, wählen Sie den gewünschten Zeitraum und die Anzahl der anzuzeigenden Elemente aus und klicken Sie auf Generieren, um die Ergebnisse anzuzeigen.
F: Welche Kennzahlen sind im Bericht enthalten?
A: Der Bericht umfasst:
Kundenname
Gesamtanzahl der Tickets
Gesamtdauer (protokollierte Stunden auf geschlossenen Tickets)
Preis für die ausgewählten Daten
Durchschnittspreis pro Ticket
Durchschnittspreis pro Stunde
F: Kann ich diesen Bericht exportieren und teilen?
A: Ja, Sie können den Bericht mit dem Export-Dropdown in der oberen rechten Ecke der Seite in Excel oder PDF exportieren.
F: Kann ich die regelmäßige Zustellung dieses Berichts planen?
A: Ja, Sie können die automatisierte geplante Zustellung an die E-Mail-Postfächer von Kunden oder Technikern mit der Planungsfunktion einrichten.
F: Wie wird der „Preis für Daten“ berechnet?
A: Multiplizieren Sie den Wert des dem Kunden zugewiesenen Standard-Retainer-Vertrags mit der Anzahl der Abrechnungszeiträume, die in den ausgewählten Datumsbereich fallen.
F: Wie wird der Durchschnittspreis pro Ticket berechnet?
A: Teilen Sie den Gesamtpreis für die ausgewählten Daten durch die Gesamtanzahl der für diesen Kunden im ausgewählten Zeitraum geschlossenen Tickets.
F: Wie wird der Durchschnittspreis pro Stunde berechnet?
A: Teilen Sie den Gesamtvertragswert für den ausgewählten Zeitraum durch die insgesamt auf geschlossenen Tickets protokollierten Stunden, die mit diesem Vertrag im selben Zeitraum verbunden sind.
Kundenperiodenbericht
Für weitere Details siehe unseren Kundenperiodenbericht und Logik des Kundenperiodenberichts.
F: Was zeigt der Kundenperiodenbericht?
A: Er bietet einen umfassenden Überblick über die Kundenaktivitäten in einem ausgewählten Zeitraum, einschließlich Ticketkennzahlen, Systemgesundheitsbewertungen, Update- und Patch-Status, Automatisierungsaktivitäten und Geräteleistungsindikatoren.
F: Wie erstelle und filtere ich diesen Bericht?
A: Gehen Sie zu Berichte > Rentabilität > Kundenperioden, wählen Sie den gewünschten Zeitraum und Kunden aus und klicken Sie auf Generieren. Sie können für bestimmte Zeiträume filtern, ausgemusterte Geräte ausschließen und den Bericht in Excel oder PDF exportieren.
F: Welche Kennzahlen sind im Bericht enthalten?
A: Der Bericht umfasst:
Tickets: Geöffnet, geschlossen und Rückstand pro Tag.
Systemgesundheitswerte: Allgemeine Systemgesundheit, Serverbewertung, Arbeitsplatzbewertung, Festplattenbewertung und Serververfügbarkeit.
Update- & Patch-Status: Abschluss der Systemcheckliste und Patch-Bewertungen.
Automatisierungsaktivitäten: Aufgaben, die über IT-Automatisierungsprofile ausgeführt werden.
Geräteleistungsindikatoren: Agenten-/Gerätestatus, einschließlich Warnungen und Verfügbarkeit.
F: Wie wird der allgemeine Systemgesundheitswert berechnet?
A: Der Wert beginnt bei 100 und wird basierend auf den folgenden Ereignistypen angepasst:
Agent offline: Wert auf 0 gesetzt.
Kritische Leistungswarnung: -15%.
Warnung Leistungswarnung: -10%.
Hardware-/Festplattenwarnung: -10%.
Hardware-/Festplattenwarnung auf Systemlaufwerk: -20%.
Exchange-Warnung: -20%.
Allgemeine Warnung (Dienst ausgefallen): -20%.
Allgemeine Warnung (Windows-Ereignis): -5%.
Schwerwiegende Windows-Ereigniswarnung: -10%.
Beispiel: Wenn ein Kunde drei Agenten mit unterschiedlichen Problemen hat, wird die allgemeine Systemgesundheit berechnet, indem die angepassten Werte jedes Agenten gemittelt werden.
F: Wie wird der Patch-Wert bestimmt?
A: Der Patch-Wert ist der Prozentsatz der installierten Updates im Vergleich zu allen verfügbaren Updates über alle Agenten hinweg.
Beispiel: Wenn Kunde A zwei Agenten mit insgesamt sechs Updates hat und drei davon installiert sind, beträgt der Patch-Wert 50%.
F: Wie wird der Festplattenwert berechnet?
A: Jede Festplatte erhält einen Wert basierend auf ihrem freien Speicherplatz in Prozent:
≤10% freier Speicherplatz: Wert = 50.
≤25% freier Speicherplatz: Wert = 75.
>25% freier Speicherplatz: Wert = 100.
Der Festplattenwert im Bericht ist der Durchschnittswert aller Festplatten für jeden Agenten dieses Kunden.
F: Wie wird die Serververfügbarkeit berechnet?
A: Die Serververfügbarkeit ist der Durchschnittswert basierend auf der Zeitspanne, in der der Server während des ausgewählten Zeitraums keine Warnungen hatte.
Beispiel: Wenn Server 1 zwei Warnungen mit insgesamt 11 Stunden und Server 2 drei Warnungen mit insgesamt 15 Stunden hatte, werden die Verfügbarkeitswerte berechnet, indem die Warnungsdauern von der Gesamtzeit abgezogen und die Ergebnisse gemittelt werden.
F: Kann ich ausgemusterte Geräte aus dem Bericht ausschließen?
A: Ja, Sie können Geräte ausschließen, die in den Admin-Einstellungen als 'ausgemustert' gekennzeichnet sind. Um ein 'ausgemustertes Gerät' zu definieren, gehen Sie zu Admin > Einstellungen > Geräte.
F: Wie aktuell sind die Daten im Bericht?
A: Die Daten spiegeln den ausgewählten Zeitraum wider und werden zum Zeitpunkt der Berichtserstellung aktualisiert. Metriken wie Systemgesundheit, Patching und Automatisierung sind aktuell zum letzten Agenten-Check-in.
F: Kann ich die regelmäßige Zustellung des Berichts planen?
A: Ja, Sie können den Kundenperiodenbericht für die automatische Zustellung an Kunden oder Techniker an einem gewählten Tag und zu einer gewählten Uhrzeit planen.
F: Wie kann ich diesen Bericht nutzen, um den Supportbetrieb zu verbessern?
A: Analysieren Sie Trends in der Systemgesundheit, bei Patching- und Automatisierungsaktivitäten, um proaktiv Probleme anzugehen, die Ressourcenzuweisung zu optimieren und die Servicebereitstellung zu verbessern.
Produkte- & Ausgabenbericht
Weitere Details finden Sie in unserem Produkte- & Ausgabenbericht.
F: Was zeigt der Produkte- & Ausgabenbericht?
A: Er fasst alle Produkte und Ausgaben zusammen, die mit Tickets innerhalb eines ausgewählten Zeitraums verknüpft sind. Der Bericht enthält Produkt-/Ausgabennamen, Kategorie, Menge, Preis, Gesamtbetrag, Rabatte, zugehöriges Ticket, Kunde, Vertrag und Techniker. Sie können auch Aufschlüsselungen nach Datum, Kategorie und Techniker anzeigen, um Verkäufe, Kosten und Rentabilität zu verfolgen.
F: Wie erstelle und filtere ich den Produkte- & Ausgabenbericht?
A: Gehen Sie zu Berichte > Rentabilität > Produkte und Ausgaben, wählen Sie den Typ (Produkte oder Ausgaben), den Zeitraum, Techniker, Kunden und Verträge aus und klicken Sie dann auf Erstellen. Verwenden Sie Filter, um die Ergebnisse einzugrenzen, und exportieren Sie bei Bedarf nach Excel oder PDF.
F: Welche Zusammenfassungsdaten sind enthalten?
A: Der Bericht liefert Gesamtsummen für Verkäufe, Artikelmengen und ausgegebene Beträge. Er bietet auch Einblicke nach Datum, Kategorie und Techniker. Fahren Sie mit der Maus über Diagramme, um genaue Zahlen für eine tiefere Analyse zu sehen.
F: Wie werden Produkte und Ausgaben hinzugefügt und mit Tickets verknüpft?
A: Produkte und Ausgaben werden manuell von Technikern oder Administratoren zu Tickets hinzugefügt, entweder einzeln oder über Ticketaktionen. Ausgefüllte Felder umfassen Beschreibung, Kategorie, SKU, Preis, Menge, Rabatt, Gesamtbetrag und Kaufdatum, um vollständige Abrechnungs- und Prüfpfade sicherzustellen.
F: Kann ich Produkt- oder Ausgabentrends verfolgen?
A: Ja. Die Aufschlüsselung nach Datum, Kategorie und Techniker ermöglicht es Ihnen, Verkaufstrends zu überwachen, Kategorien mit hohem Volumen zu erkennen oder die besten Mitarbeiter zu identifizieren.
F: Kann ich den Bericht für einen bestimmten Kontakt statt für den gesamten Kunden erstellen?
A: Nein, die Filterung ist nur nach Kunden möglich. Für eine Analyse auf Kontaktebene exportieren Sie nach Excel und filtern dort, vorausgesetzt, der Kontakt ist der Hauptverantwortliche für seine Tickets.
F: Was soll ich tun, wenn Daten fehlen oder ein Produkt eines Tickets nicht erscheint?
A: Überprüfen Sie, ob das Produkt oder die Ausgabe innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs hinzugefügt wurde und ob Sie nach dem richtigen Kunden filtern. Außerdem haben nur MSP-Konten Zugriff auf diesen Bericht.
F: Können IT-Abteilungskonten diesen Bericht nutzen?
A: Nein. Dieser Bericht ist nur für MSP-Abonnementkonten verfügbar, nicht für IT-Abteilungskonten.
F: Kann ich die regelmäßige Zustellung des Produkte- & Ausgabenberichts planen?
A: Ja. Sie können die automatische E-Mail-Zustellung wöchentlich oder monatlich an jeden Kunden oder Techniker planen.
F: Gibt es Einschränkungen oder besondere Hinweise, die zu beachten sind?
A: Einige Einschränkungen umfassen:
Die Filterung nach Kontakt wird nicht unterstützt.
Das Produkt-/Ausgabenmanagement von IT-Abteilungskonten ist deaktiviert.
Funktionen können eingeschränkt sein, wenn die Integration mit QuickBooks oder Xero aktiv ist.
Blockvertragsbilanzbericht
Weitere Details finden Sie in unserem Blockvertragsbilanzbericht.
F: Was zeigt der Blockvertragsbilanzbericht?
A: Er bietet einen detaillierten Überblick über die Nutzung von Blockverträgen, einschließlich verbleibender Stunden, genutzter Stunden, insgesamt zugewiesener Stunden, Ticket-Drilldown, Überziehung (falls zutreffend) und Vertragsstatus – hilfreich zur Verfolgung des Kundenverbrauchs und zur Planung von Verlängerungen.
F: Wie erstelle und filtere ich den Blockvertragsbilanzbericht?
A: Gehen Sie zu Berichte > Rentabilität > Blockvertragsbilanz, wählen Sie den Kunden, Vertrag und Zeitraum aus und klicken Sie dann auf Erstellen. Sie können nach Vertrag filtern und die Ergebnisse nach Excel oder PDF exportieren.
F: Welche Kennzahlen sind im Bericht enthalten?
A: Die Kennzahlen umfassen Vertragsname, Gesamtstunden, genutzte Stunden, verbleibende Stunden (Saldo), Ticketzusammenfassung, Arbeitsstunden pro Ticket, Ticketstatus und Benachrichtigungen bei hohen Vertragsnutzungsgrenzen (80 % und 95 %).
F: Welche Tickets sind im Bericht sichtbar?
A: Es werden nur Tickets mit dem Status Geschlossen oder Gelöst im ausgewählten Zeitraum einbezogen. Ausstehende oder offene Tickets sind ausgeschlossen.
F: Kann ich den Blockvertrags-Saldo-Bericht für regelmäßige Zustellung planen?
A: Ja. Sie können die automatische Zustellung wöchentlich oder monatlich per E-Mail an Techniker oder Kunden planen.
F: Wie wird der Saldo berechnet?
A: Saldo = Gesamtvertragte Stunden – Genutzte Stunden. Wenn das Übertragen aktiviert ist, werden ungenutzte Stunden in den nächsten Zeitraum übertragen.
F: Was sollte ich überprüfen, wenn keine Daten angezeigt werden?
A: Stellen Sie sicher, dass:
Verträge aktiv sind
Zeiteinträge korrekt erfasst sind
Ticketstatus korrekt sind
Der Vertragstyp auf Blockstunden eingestellt ist
Falsche Einstellungen oder falsch konfigurierte Verträge können verhindern, dass Daten angezeigt werden.
F: Warum kann ich bestimmte Verträge im Bericht nicht auswählen?
A: Es werden nur Blockstunden-Verträge unterstützt. Retainer-/Pauschalverträge oder inaktive Verträge werden nicht angezeigt und können nicht ausgewählt werden.
F: Können mehrere Verträge für einen Kunden nachverfolgt werden?
A: Ja. Sie können mehrere Blockverträge pro Kunde filtern und überprüfen, um einen umfassenden Überblick über die Nutzung und verbleibende Stunden zu erhalten.
F: Was sind häufige Einschränkungen oder Überlegungen?
A: Der Bericht ist exklusiv für MSP-Konten, erfordert eine genaue Zuordnung von Verträgen und Zeiteinträgen und umfasst nur aktive Blockverträge.
F: Kann ein Kunde Berichte im Kundenportal einsehen?
A: Kunden können sich im Portal anmelden, um Tickets zu sehen und zu verfolgen und auf die Wissensdatenbank zuzugreifen, aber sie können nicht direkt auf operative oder analytische Berichte zugreifen; Berichte werden stattdessen per geplantem E-Mail-Versand bereitgestellt, wenn gewünscht.
F: Gibt es einen Bericht, der mir alle von meinen Agenten installierten Programme zeigt? Ist es auch möglich, mit dem Bericht bestimmte Programme zu deinstallieren?
A: Ja, der Software-Inventarbericht zeigt alle installierten Softwareprogramme an und ermöglicht es Ihnen, Programme direkt aus dem Bericht von einem oder mehreren Geräten zu deinstallieren.
F: Gibt es einen Bericht, mit dem ich Updates auf meinen Geräten installieren kann?
A: Die Berichte "Patch-Suche & -Bereitstellung" und "Patch-Status-Zusammenfassung" ermöglichen es Ihnen, den Update-Status der Geräte zu sehen und fehlende Microsoft-Patches oder Software-Updates direkt aus dem Bericht zu installieren.
F: Gibt es eine Möglichkeit, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen?
A: Ja, mit Analytischen Berichten (Explore) können Sie vollständig benutzerdefinierte Berichte und Dashboards mit Ihren eigenen ausgewählten Datensätzen und Feldern erstellen.
F: Gibt es einen Bericht, der mir die Office/OS-Schlüssel von meinen Geräten anzeigt?
A: Der Microsoft-Lizenzierungsbericht enthält Informationen zu Office- und Betriebssystemschlüsseln für Ihre Geräte.
F: Kann ich operative Berichte exportieren?
A: Ja, operative und analytische Berichte können in Excel, detailliertem Excel oder PDF-Format exportiert werden.
F: Kann ich Berichte planen, die an Techniker oder Endbenutzer zu einem festgelegten Datum gesendet werden?
A: Ja, Sie können sowohl operative als auch analytische Berichte so planen, dass sie automatisch in einem wiederkehrenden Zeitplan (täglich, wöchentlich, monatlich) per E-Mail an Techniker oder Kunden gesendet werden.
