In diesem FAQ wird erklärt, wie Warnmeldungen und Schwellenwertprofile in Atera funktionieren. Sie erfahren, wie Sie Profile für Kunden, Standorte, Ordner und Geräte erstellen, zuweisen und verwalten. Lernen Sie, wie Sie Warnmeldungen für Hardware, Software, Netzwerk und benutzerdefinierte Metriken konfigurieren, Schweregrade festlegen und Auto-Healing-Skripte für die automatische Behebung einsetzen. Entdecken Sie, wie Sie Benachrichtigungen verwalten, Alarmmüdigkeit vermeiden, fehlende oder doppelte Warnmeldungen beheben und Berichts- sowie KI-Funktionen nutzen, um Ihre IT-Umgebung effektiv zu überwachen und proaktiv zu steuern.

Häufig gestellte Fragen

In diesem Abschnitt finden Sie häufige Fragen und Antworten zu Atera-Warnmeldungen

F: Was sind Warnmeldungen und Schwellenwertprofile in Atera?
A: Warnmeldungen benachrichtigen Sie, wenn der Gerätestatus oder die Systemgesundheit die in einem Schwellenwertprofil festgelegten Werte überschreitet. Schwellenwertprofile definieren, was überwacht werden soll (CPU, RAM, Festplatte, Dienste, Ereignisprotokolle, SNMP usw.) und legen die Schweregrade der Warnmeldungen fest – Information, Warnung oder Kritisch – für Windows-, Mac-, Linux- und SNMP-Geräte.

F: Kann ich Warnmeldungen für Geräte pausieren oder snoozen?
A: Ja, Sie können Warnmeldungen für ein Gerät pausieren (z. B. für Wartungsarbeiten) oder einzelne Warnmeldungen snoozen, um Benachrichtigungen vorübergehend zu stoppen. Das Snoozen gilt jedoch nur für die jeweilige Warnmeldung; neue Warnungen zum gleichen Problem erzeugen weiterhin Benachrichtigungen. 

F: Warum erhalte ich nach dem Snoozen immer wieder die gleiche Warnmeldung?

A: Das Snoozen gilt nur für den konkreten Warnungseintrag, den Sie gesnoozt haben, nicht für zukünftige Warnungen.
Tritt die gleiche Bedingung erneut auf, auch auf demselben Gerät und mit demselben Ereignisprotokoll-Fehler, erzeugt Atera eine neue Warnmeldung, die eine neue Benachrichtigung auslöst. Um wiederholte Warnungen zu reduzieren oder zu stoppen, müssen Sie die Schwellenwertkonfiguration anpassen.

F: Wie erstelle und weise ich ein Schwellenwertprofil zu?
A: Gehen Sie zu Admin > Schwellenwerte, erstellen oder klonen Sie ein Profil, fügen Sie vordefinierte, benutzerdefinierte oder skriptbasierte Elemente hinzu und weisen Sie es einem Kunden, Standort, Ordner oder Gerät zu. Nur zugewiesene Profile erzeugen Warnmeldungen.

F: Welche Arten von Warnmeldungen kann ich konfigurieren?
A: Performance (CPU, RAM, Festplatte), Software/Antivirus/Firewall, Dienst-/Prozessüberwachung, Windows-Ereignisse, S.M.A.R.T., Exchange, Netzwerkmetriken und benutzerdefinierte/skriptbasierte Elemente. Auto-Healing-Skripte können vielen Auslösern zugeordnet werden.

F: Wie erhalte und verwalte ich Warnmeldungen?
A: Warnmeldungen erscheinen im Dashboard, auf der Seite „Warnmeldungen“, in der Agent-Konsole sowie in den Tabs für Standort-/Kundenwarnungen. Sie können Warnungen filtern, snoozen, lösen, zuweisen oder mit Tickets verknüpfen. E-Mail-Benachrichtigungen können global oder pro Kunde/Ordner eingestellt werden. Mobile Benachrichtigungen und akustische Warnungen sind ebenfalls verfügbar.

F: Können Warnmeldungen automatisch Support-Tickets erstellen?
A: Sie können Tickets manuell oder automatisch aus Warnmeldungen erstellen lassen. Die automatische Ticketerstellung kann pro Standort, Gerät oder Warnschweregrad in den Einstellungen gesteuert werden.

F: Warum wurde für eine Warnmeldung kein Ticket erstellt?

A: Ein Ticket wird möglicherweise aus einer oder mehreren der folgenden Gründe nicht erstellt:

• Die Warnmeldung ist gesnoozt
  Wenn für die Warnmeldung eine aktive Snooze-Periode besteht, wird kein Ticket erstellt, bis das Snooze abgelaufen ist.

• Auto-Ticketerstellung ist deaktiviert
  Die automatische Ticketerstellung muss global aktiviert sein.
  Prüfen Sie: Admin > Warnmeldungen > Auto Ticket nach Schweregrad ist eingeschaltet.

• Warnschweregrad ist nicht für Auto-Ticketerstellung konfiguriert
  Der jeweilige Warnschweregrad (z. B. Kritisch, Mittel) muss für den betroffenen Kunden aktiviert sein.
  Prüfen Sie: Admin > Warnmeldungen > Einstellungen für Warnschweregrad für den jeweiligen Kunden.

• Das Gerät oder der Agent wurde nicht gefunden
  Das mit der Warnmeldung verknüpfte Gerät oder der Agent existiert nicht mehr oder kann nicht abgerufen werden.

• Der Kunde wurde nicht gefunden
  Der mit dem Gerät verknüpfte Kunde kann im System nicht identifiziert werden.

• Kein gültiger Kontakt vorhanden
  Für den Kunden sind keine Kontakte hinterlegt, daher kann kein Ticket erstellt werden.

F: Kann ich Aktionen aus Warnmeldungen automatisieren?
A: Ja. Warnmeldungen können automatisch Tickets erstellen oder bis zu drei Auto-Healing-Skripte pro Schwellenwert (Windows/Mac) ausführen, wenn Bedingungen verletzt werden. Automatisierungsregeln können nach Schweregrad, Gerät oder Warnbeschreibung filtern.

F: Kann ich mehreren Geräten mehrere Schwellenwertprofile zuweisen?
A: Nein, pro Gerät ist nur ein Profil aktiv. Die Zuweisungsreihenfolge ist: Agent > Ordner > Kunde/Standort > Globale Vorgabe.

F: Wie kann ich Alarmmüdigkeit vermeiden?
A: Passen Sie die Schwellenwerte an, justieren Sie die Schweregrade, fügen Sie Verzögerungen hinzu, um kurzzeitige Warnungen zu unterdrücken, und leiten Sie kritische Warnungen an bestimmte Empfängerlisten weiter. Überprüfen und bereinigen Sie Profile regelmäßig, um veraltete oder störende Elemente zu entfernen.

F: Wie behebe ich fehlende, doppelte oder fehlerhafte Warnmeldungen?
A: Stellen Sie sicher, dass Profile korrekt zugewiesen sind, Agents online und aktuell sind, Skripte die richtigen Berechtigungen haben und die Empfänger für Warnmeldungen korrekt eingestellt sind. Windows-Ereignis-Warnungen müssen manuell gelöst werden; wiederholte Ereignisse werden auf eine Warnung pro 60 Minuten begrenzt.

F: Kann ich über Warnmeldungen und Schwellenwertprofile berichten?
A: Ja. Warnmeldungen, deren Verlauf und Auto-Healing-Aktionen können ausgewertet und exportiert werden. Erweiterte Berichte und API-Zugriff ermöglichen die Nachverfolgung von Häufigkeit, MTTR und Skriptreaktionsraten für Performance-Benchmarks.

F: Wie entwickelt Atera Warnmeldungen mit KI weiter?
A: Die KI-Copilot- und Autopilot-Funktionen analysieren Warnmeldedaten, automatisieren die Priorisierung, fassen Probleme zusammen, schlagen Lösungen vor oder führen diese aus und eskalieren kritische Vorfälle – so werden MTTR, Arbeitsaufwand und das Risiko verpasster Warnungen reduziert.

F: Warum wird ein Gerät als offline angezeigt, obwohl es online ist?
A: Falsch-positive Offline-Warnungen entstehen oft durch Verbindungsprobleme des Agents, veraltete Agent-Versionen, Netzwerk-/Firewall-Unterbrechungen oder Störungen durch Antivirenprogramme. Starten Sie den Atera-Agent-Dienst neu, stellen Sie sicher, dass der Agent aktuell ist, prüfen Sie Firewall-/AV-Ausnahmen, kontrollieren Sie die erforderlichen Whitelistings/Ports oder führen Sie bei Bedarf ein Skript zur Entfernung und Neuinstallation aus. Viele Kunden beheben das Problem einfach durch einen Neustart oder eine Neuinstallation des Agents.

F: Warum werden Windows-Ereignisprotokoll-Warnungen nicht automatisch gelöst?
A: Im Gegensatz zu schwellenwertbasierten Warnungen (CPU, RAM usw.) haben Windows-Ereignisprotokoll-Warnungen keinen Rücksetzstatus und müssen manuell gelöst werden. Nutzer können sie nach Behebung des Vorfalls im Dashboard als gelöst markieren. Das verhindert Verwirrung durch scheinbar anhaltende Warnungen.

F: Warum erhalte ich mehrere Warnmeldungen zum gleichen Problem?
A: Wiederholte Warnungen entstehen oft durch kurze Netzwerkunterbrechungen, Agent-Neustarts oder veraltete/nicht unterstützte Agent-Versionen. Ein Update auf die neueste Version, ein Neustart und die Behebung von Netzwerkproblemen reduzieren meist doppelte Warnungen. In hartnäckigen Fällen kann eine vollständige Neuinstallation erforderlich sein.

F: Warum werden Tickets aus Warnmeldungen dem falschen Benutzer oder einem zufälligen Kontakt zugeordnet?

A: Wenn Atera aus einer Warnmeldung ein Ticket erstellt, muss das System dieses Ticket einem Anfragenden zuordnen.
Hat das auslösende Gerät keinen Kontakt zugewiesen, ordnet Atera automatisch den erstangelegten Hauptkontakt in Ihrem Konto zu (den mit der niedrigsten ContactID).

F: Warum fehlen mir Warnbenachrichtigungen oder erhalte ich falsche Warnungen?
A: Das liegt meist an falsch konfigurierten Empfängereinstellungen oder E-Mail-Schweregraden. Prüfen Sie die Warnmeldungs-Einstellungen für Kunden/Ordner, stellen Sie sicher, dass nur die richtigen Empfänger ausgewählt sind, kontrollieren Sie die Schwellwerte für die Schweregrade und prüfen Sie, ob Firewalls oder E-Mail-Filter Benachrichtigungen blockieren.

F: Warum gibt es nach einem Agent-Update Warnprobleme bei Geräten?
A: Geräte können nach Massenupdates als offline erscheinen oder sich nicht wieder verbinden. Häufig helfen ein Neustart des Agent-Dienstes, ein Bereinigungs- und Neuinstallationsskript oder sicherzustellen, dass die Geräte während des Updates online sind.

F: Kann ich Schwellenwertprofile per API zuweisen?
A: Nein, Schwellenwertprofile können nicht per API Agenten zugewiesen werden. Diese Aktion muss manuell in der Plattform erfolgen.