Diese FAQ bietet Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Acronis Backup und Cyber Protection durch die Integration von Atera, einschließlich Abrechnung, Einrichtung, unterstützte Plattformen, Datenmanagement und Support-Optionen.
Allgemein
F: Was ist Acronis?
A: Acronis ist eine cloudbasierte Backup- und Cybersecurity-Plattform, die sich direkt in Atera integriert und es MSPs ermöglicht, Backup-Dienste für Kunden zu verwalten, zu überwachen und abzurechnen.
Abrechnung und Preise
F: Wie wird Acronis abgerechnet?
A: Die Abrechnung erfolgt nutzungsbasiert und kann entweder pro GB (speicherbasiert) oder pro Workload (pro Gerät) erfolgen. Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich über Atera, in der Regel am 10. jedes Monats.
F: Kann ich meinen aktuellen Acronis-Preis festlegen?
A: Ja, der Wechsel zur jährlichen Abrechnung kann Ihre aktuellen Preise für die Dauer des Vertrags festlegen.
F: Kann ich den genauen Preis erfahren, den ich zahlen werde?
A: Die genauen Kosten hängen von Ihrer Nutzung ab. Sie können sie basierend auf den Daten des Vormonats oder den erwarteten Workloads schätzen.
F: Wird es weitere Preisänderungen geben?
A: Alle zukünftigen Anpassungen werden mit einer 180-tägigen Vorankündigung gemäß den Vertragsbedingungen mitgeteilt.
F: Was passiert nach einer Preisänderungsmitteilung?
A: Es sind keine sofortigen Maßnahmen erforderlich, es sei denn, Sie möchten zur jährlichen Abrechnung wechseln, um Ihren Tarif zu sichern.
Aktivierung und Installation
F: Wie aktiviere und installiere ich Acronis?
A: Aktivieren Sie Acronis aus dem Atera App Center. Die Installation kann direkt von Atera für Windows-Geräte durchgeführt werden. Für Mac oder Linux erfordert die Installation manuelle Skripte aus der Acronis-Konsole.
F: Was soll ich tun, wenn meine Aktivierungs-E-Mail fehlt?
A: Kontaktieren Sie den Acronis Support, um sie erneut senden zu lassen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontodaten unter Admin > Einstellungen vollständig sind, um Einrichtungsprobleme zu vermeiden.
Kostenlose Testversion und Abonnements
F: Gibt es eine kostenlose Testversion für Acronis?
A: Ja, eine 30-tägige kostenlose Testversion ist für alle Atera-Nutzer verfügbar. Sie wird nach Ablauf der Testphase automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt.
F: Kann ich mein bestehendes Acronis-Konto zu Atera migrieren?
A: Ja. Die Migration wird unterstützt und bietet bessere Preise, einheitliche Abrechnung und vollständige Integration mit Atera.
Unterstützte Plattformen und Funktionen
F: Welche Plattformen unterstützt Acronis?
A: Acronis unterstützt:
Betriebssysteme: Windows, macOS, Linux
Virtualisierung: VMware, Hyper-V
Cloud & SaaS: Microsoft 365, Google Workspace
Anwendungen: SQL, Exchange, Active Directory
Geräte: Mobil (iOS, Android), NAS
F: Was ist der Unterschied zwischen Partner-Speicher und Kunden-Speicher?
A:
Partner-Speicher: Wird vom MSP verwaltet und über Mandanten hinweg geteilt.
Kunden-Speicher: Ist einer bestimmten Kundenumgebung zugewiesen.
Kontoverwaltung und Konfiguration
F: Wie werden Mandanten und Abrechnungsmodelle verwaltet?
A: Jeder MSP-Partner hat verschachtelte Kundenmandanten. Sie können entweder das pro-GB oder pro-Workload Abrechnungsmodell pro Mandant in der Acronis Partner Console zuweisen.
F: Wie wechsle ich das Abrechnungsmodell?
A: Melden Sie sich in der Acronis-Konsole an, wählen Sie den Kunden aus und aktualisieren Sie das Abrechnungsmodell unter Konfigurationseinstellungen.
F: Kann ich mehrere Kundenportale unter einem Hauptportal zusammenfassen?
A: Nein. Konten können nur zusammengeführt werden, wenn sie sich im gleichen Rechenzentrum und unter dem gleichen Hauptpartnerkonto befinden.
Backup, Wiederherstellung und Datenmanagement
F: Was passiert, wenn ich Backups oder Geräte lösche?
A: Löschen Sie immer zuerst die Backups, bevor Sie die Geräte entfernen. Wenn Sie ein Gerät löschen, bevor dessen Backups entfernt wurden, können weiterhin Speichergebühren anfallen, bis die Daten entfernt sind.
F: Können gelöschte Konten oder Backups wiederhergestellt werden?
A: Konten können manchmal innerhalb von 30 Tagen wiederhergestellt werden, aber die Wiederherstellung von Backup-Daten ist nach dem Löschen nicht garantiert.
F: Wie werden Backup-Dateien geschützt?
A: Backups werden vor dem Hoch- und Herunterladen auf Ransomware und Malware gescannt und während der Speicherung durch Acronis Active Protection geschützt.
F: Wie oft kann ich Backups ausführen oder wiederherstellen?
A: So oft wie nötig. Allerdings sind Microsoft 365-Backups auf einmal pro Tag beschränkt, es sei denn, Sie verwenden Advanced Backup.
F: Ist die Notfallwiederherstellung vom Backup getrennt?
A: Ja. Disaster Recovery (DR) benötigt ein Backup als Datenquelle und muss zusammen mit dem Backup-Modul lizenziert werden.
Erweiterte Funktionen
F: Was ist Advanced Management oder Advanced Automation?
A:
Advanced Management: Bietet IT-Automatisierung, Patch-Management und Endpunktverwaltung.
Advanced Automation: Fügt ITSM-Funktionen wie Ticketing, Workflows und Überwachung hinzu.
Nutzung, Berichte und Zugriff
F: Wie kann ich Nutzungs- und Abrechnungsberichte einsehen?
A: Berichte sind in der Acronis-Konsole verfügbar und enthalten SKU-, Speicher- und Workload-Nutzung.
Detaillierte Aufschlüsselungen erscheinen auch im Abo-Analyseberichte-Bereich von Atera zur einfachen Abstimmung, beachten Sie jedoch, dass diese Berichte für höhere Abonnements sind.
F: Kann ich Berichte exportieren?
A: Ja. Berichte können aus den Atera- und Acronis-Konsolen in verschiedenen Formaten (CSV, XLSX, etc.) erstellt und exportiert werden.
Support
F: Wo kann ich Unterstützung bei technischen oder Konfigurationsproblemen erhalten?
A: Bei technischen Problemen wenden Sie sich an den Acronis Support über:
Webformular oder Live-Chat: Acronis Support-Portal
E-Mail: mspsupport@acronis.com
Telefon: Regionale Nummern auf der Support-Seite aufgeführt
| Region | Telefonnummer |
| Argentinien | +54 (11) 50789771 (nur Englisch) |
| Australien | +61 (1800) 354 401 (gebührenfrei) |
| Kanada | +1 888 864 43 81 (gebührenfrei) |
| Europa | +49 892 555 29 44 |
| Frankreich | +33 801 84 13 65 |
| Hongkong | +852 5803 2291 (nur Englisch) |
| Indien | 000 (800) 9190736 (gebührenfrei) |
| Italien | +39 800 69 32 50 |
| Japan | +81 (3) 451 023 13 (nur Englisch) |
| Kenia | +25 4800 21 12 63 |
| Korea | +82 808 05 96 29 |
| Malaysia | +60 1800 81 38 65 |
| Mexiko | +52 555 985 43 75 (nur Englisch) |
| Niederlande | +31 (20) 808-0417 (nur Englisch) |
| Neuseeland | +64 800 44 95 45 |
| Philippinen | +631 800 132 00 243 |
| Singapur | +65 3158 98 23 |
| Südafrika | +27 875 502 262 |
| Taiwan | +886 80 149 11 27 |
| Türkei | +90 212 700 0596 |
| UK | +44 203 514 70 44 |
| USA | +1 888 223 45 87 (gebührenfrei) |
Geben Sie immer an, dass Sie ein Atera MSP-Kunde sind, um eine bevorzugte Bearbeitung zu erhalten.
Für Fragen zur Abrechnung oder Integration wenden Sie sich an den Atera-Support.
