Silent Ticket erstellen

Atera ist so eingerichtet, dass es möglichst viele Funktionen automatisiert, einschließlich des automatischen Versands von E-Mails an einen Kunden bei der Erstellung oder Aktualisierung von Tickets. Diese E-Mails werden generiert und an den Endbenutzer gesendet, um ihn über den Ticketstatus und andere nützliche Informationen in Kenntnis zu setzen.

Es ist möglich, ein Ticket zu erstellen, ohne dass eine automatisierte E-Mail an den Kunden ausgelöst wird.

Anwendungsfall

Diese Funktion kann sich in Szenarien als nützlich erweisen, in denen Sie an einer Aufgabe für einen Kunden arbeiten möchten und dieser nicht benachrichtigt werden muss. Beispielsweise, wenn außerhalb der Geschäftszeiten ein Backend-Fix für einen Server durchgeführt wird.

Um dies zu erreichen, muss eine Automatisierungsregel erstellt werden, welche die automatische E-Mail deaktiviert, die an den Kunden gesendet wird, wenn ein Ticket erstellt wird

Gehen Sie wie im folgenden zweiteiligen Prozess vor, um diese Regel zu erstellen:

Benutzerdefiniertes Feld erstellen

1. Rufen Sie Admin > Custom fields > Add New field for Checkbox type (Admin > Benutzerdefinierte Felder > Neues Feld für Kontrollkästchentyp hinzufügen) auf.

2. Legen Sie die Feldoptionen fest:

• Target = Ticket
• Type = Dropdown
• Title = Silent
• Options = Not Required & Private
• Values = Yes / No

Hinweis: Diese Schaltfläche sollte auf „Private“ gesetzt werden, um sicherzustellen, dass sie für den Kunden nicht sichtbar ist.

Erstellen einer Automatisierungsregel

Erstellen Sie im Bereich „Automation Rules“ (Automatisierungsregel) eine Regel, die definiert, dass eine E-Mail nicht versendet wird, wenn „Silent“ aktiviert ist.

1. Rufen Sie Admin > Automation Rules (Admin > Automatisierungsregeln) auf.

2. Fügen Sie in der Standardregel „Send an email to contact when new ticket is created“ (E-Mail an Kontaktperson senden, wenn ein neues Ticket erstellt wird) eine weitere Bedingung hinzu:

• Ticket Field = Silent (Dropdown wurde gerade erstellt)
• Operator = Nicht gleich (Not Equals)
• Expected Value = Yes
• Tick = Must Match.