Wir haben die "Ticket-Typ"-Optionen beim Öffnen eines Tickets verbessert, indem wir auf den Industriestandard umgestellt: Vorfall, Problem, Anfrage undÄnderung. Diese neuen Optionen stehen sowohl Technikern als auch Endbenutzern zur Verfügung, wenn sie ein Ticket in der App oder im Kundenportal öffnen.

Dies sind die Standardoptionen und stehen allen neuen Kunden zur Verfügung, die Atera. Die "Ticket-Typ"-Optionen bestehender Kunden (und ihrer Endbenutzer), werden jedoch nicht geändert, es sei denn, sie werden ausdrücklich angefordert. Um eine Umstellung zu beantragen auf die neuen "Ticket-Typ"-Optionen zu beantragen, wenden Sie sich bitte an das Support-Team von Atera.

FAQ

Q: Was ist der Unterschied zwischen einem Vorfall und einem Problem?

A: Ein Vorfall ist ein ungeplantes Ereignis, das eine Unterbrechung der Dienstleistung verursacht. Ein Problem ist ein sich wiederholendes Ereignis.

Q: Können Sie einen Eintrag vom Typ Ticket aus der Liste entfernen?

A: Es ist nicht möglich, einen Eintrag vom Typ Ticket aus der Liste zu entfernen. Liste zu entfernen.