„Ticket-Typ“-Optionen

Wir haben die „Ticket-Typ“Optionen beim Öffnen eines Tickets verbessert, indem wir auf den Branchenstandard umgestellt haben: Incident (Vorfall), Problem (Problem), Request (Anfrage) und Change (Änderung). Diese neuen Optionen stehen sowohl Technikern als auch Endbenutzern zur Verfügung, wenn sie ein Ticket in der Anwendung oder im Kundenportal eröffnen.

Dies sind die Standardoptionen, die allen neuen Kunden in Atera zur Verfügung stehen. Die „Ticket-Typ“-Optionen bestehender Kunden (und ihrer Endbenutzer) werden sich jedoch nicht ändern, es sei denn, dies wird ausdrücklich gewünscht. Um eine Umstellung auf die neuen „Ticket-Typ“-Optionen zu beauftragen, wenden Sie sich bitte an das Atera-Supportteam.