Alle Tickets manuell einzeln durchzugehen, ist nicht immer machbar. Nutze stattdessen unsere Filter- und Sortierfunktionen, um schnell die Tickets zu finden, die du brauchst. Häufig verwendete Filter kannst du außerdem als Ansichten für dich selbst oder dein ganzes Team speichern, um deinen Arbeitsablauf zu optimieren.
Tickets filtern
1. Klicke im Bereich Tickets (in der Seitenleiste) auf Filter.
Die Filter werden angezeigt.
2. Wähle deine Filter aus:
- Sortieren: Filtern nach Zuletzt geändert, Erstellungsdatum, Standort-Rang, Priorität und SLA
- Tags: Filtern nach Ticket-Tags. Mehr erfahren
- Status: Filtern nach Offen, Wartend, Gelöst, Geschlossen und/oder Gelöscht
- Aktivitätsstatus: Filtern nach Ungelesen, Gelesen, Antwort vom Standort ausstehend und/oder Antwort vom Techniker ausstehend
- Techniker: Filtern nach zugewiesenem Techniker oder nach Nicht zugewiesen
- Standorte: Filtern nach einem, mehreren oder allen Standorten (Es können maximal 30 Standorte ausgewählt werden)
- Ticket-Erstellungsdatum: Filtern nach dem Erstellungsdatum des Tickets
- Produkte: Filtern nach dem benutzerdefinierten Feld Produktfamilie. Mehr über benutzerdefinierte Felder erfahren
- Fällig bis: Filtern nach Überfällig, Heute, Nächste Stunde und/oder Morgen
- Priorität: Filtern nach Kritisch, Hoch, Mittel und/oder Niedrig
- Geschäftsauswirkung: Filtern nach Keine Auswirkung, Gering, Hoch, Serverproblem, Standort ausgefallen und/oder Krise
- Standort-Rang: Filtern nach Gold, Silber und/oder Blockiert
- Typ: Filtern nach Problem, Fehler, Frage, Anfrage und/oder Sonstiges
- Quelle: Filtern nach der Art der Ticketerstellung: Alarm, E-Mail, Telefon, Portal und/oder Chat
- Benutzerdefiniertes Feld: Füge einen Filter für benutzerdefinierte Felder hinzu. Mehr erfahren
2. Wähle deine Filter aus:
- Sortieren: Filtern nach Zuletzt geändert, Erstellungsdatum, Kundenrang, Priorität und SLA
- Tags: Filtern nach Ticket-Tags. Mehr erfahren
- Status: Filtern nach Offen, Wartend, Gelöst, Geschlossen und/oder Gelöscht
- Aktivitätsstatus: Filtern nach Ungelesen, Gelesen, Antwort vom Kunden ausstehend und/oder Antwort vom Techniker ausstehend
- Techniker: Filtern nach zugewiesenem Techniker oder nach Nicht zugewiesen
- Kunden: Filtern nach einem, mehreren oder allen Kunden (Es können maximal 30 Kunden ausgewählt werden)
- Ticket-Erstellungsdatum: Filtern nach dem Erstellungsdatum des Tickets
- Produkte: Filtern nach dem benutzerdefinierten Feld Produktfamilie. Mehr über benutzerdefinierte Felder erfahren
- Fällig bis: Filtern nach Überfällig, Heute, Nächste Stunde und/oder Morgen
- Priorität: Filtern nach Kritisch, Hoch, Mittel und/oder Niedrig
- Geschäftsauswirkung: Filtern nach Keine Auswirkung, Gering, Hoch, Serverproblem, Standort ausgefallen und/oder Krise
- Kundenrang: Filtern nach Gold, Silber und/oder Blockiert
- Typ: Filtern nach Problem, Fehler, Frage, Anfrage und/oder Sonstiges
- Quelle: Filtern nach der Art der Ticketerstellung: Alarm, E-Mail, Telefon, Portal und/oder Chat
- Benutzerdefiniertes Feld: Füge einen Filter für benutzerdefinierte Felder hinzu. Mehr erfahren
3. Nachdem du deine Filterparameter gesetzt hast, aktualisiert sich die Seite Tickets automatisch.
So entfernst du deine Filter:
Klicke auf Zurücksetzen und die Ansicht wird automatisch aktualisiert.
Ansichten erstellen
Spar dir Zeit, indem du Ansichten für häufig genutzte Filter erstellst. Nachdem du einen Filter eingerichtet hast, kannst du die gefilterte Suche als Geteilte Ansicht speichern, die alle Techniker sehen können, oder als Private Ansicht nur für dich.
Hinweise:
- Nur Admin-Benutzer können Geteilte Ansichten erstellen oder bearbeiten.
- Es gibt zwei voreingestellte Ansichten: Standardansicht (zeigt nicht als Spam markierte, offene und wartende Tickets) und Spam-Tickets (zeigt als Spam markierte Tickets).
So erstellst du eine Ansicht:
1. Wähle die gewünschten Filterparameter aus und klicke dann auf Ansicht speichern > Als neue Ansicht speichern im Filter-Tab.
2. Gib die Informationen für die Ansicht ein:
- Ansichtsname: Der Name der Ansicht.
- Ansichtskategorie (optional): Die Kategorie, unter der die Ansicht angezeigt wird.
- Teilen mit: Wähle Alle, damit alle Techniker die Ansicht sehen können, oder Privat, um eine persönliche Ansicht zu erstellen.
Sowohl bei Geteilten Ansichten als auch bei Privaten Ansichten wird der Ansichtsname gespeichert und erscheint in der Dropdown-Liste der Ansichten. Private Ansichten werden mit einem Schloss-Symbol () und Geteilte Ansichten mit einem Globus-Symbol (
) angezeigt. Du kannst jederzeit deine bevorzugte Ansicht auswählen, um die Tickets schnell nach den festgelegten Parametern zu filtern.
Ansichten bearbeiten
Du kannst deine gespeicherten privaten Ansichten jederzeit aktualisieren.
Hinweise:
- Geteilte Ansichten können nur von Admin-Benutzern aktualisiert werden.
- Admin-Benutzer können auch festlegen, ob die Ansicht geteilt oder privat ist.
So aktualisierst du eine gespeicherte Ansicht:
1. Wähle deine gewünschte Ansicht aus dem Ansichts-Dropdown-Menü aus.
2. Klicke auf den Filter-Tab und passe die gewünschten Parameter an.
3. Wenn du deine Änderungen abgeschlossen hast, klicke auf Ansicht speichern > Aktuelle Ansicht aktualisieren im Filter-Tab.
4. Nimm bei Bedarf Änderungen am Ansichtsname oder an der Kategorie vor und klicke auf Speichern.
