Tickets filtern und Ansichten erstellen

Sie können Tickets mit einer Reihe von Filtern filtern und "Ansichten" für häufig verwendete Filter erstellen. 

Tickets filtern

Filtern Sie Tickets, um nur die benötigten Tickets zu sehen.

So filtern Sie Tickets:

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Tickets

Die Seite Tickets wird angezeigt.

2. Suchen Sie auf der rechten Seite nach Filter und stellen Sie die gewünschten Parameter ein.

Die Filteroptionen werden im Folgenden beschrieben:

• Sortieren - Filtern nach Letzter Änderung, Erstellungsdatum, Kundenrang, Priorität und SLA
• Tags - Filtern Sie nach Ticket-Tags. Erfahren Sie mehr
• Status - Filtern Sie nach "Offen", "Ausstehend", "Gelöst", "Geschlossen" und/oder "Gelöscht".
• Aktivitätsstatus - Filtern Sie nach Ungelesen, Lesen, Warte auf Antwort des Kunden und/oder Warte auf Antwort des Technikers.
• Techniker - Filtern nach zugewiesenem oder nach nicht zugewiesenen Techniker
• Kunden - Filtern nach einem, einigen oder allen Ihren Kunden
• Erstellungsdatum des Tickets - Filtern Sie danach, wann das Ticket erstellt wurde
• Produkte - Sie können nach Produkten filtern
• Maximal anzeigen - Wählen Sie die Anzahl der Tickets, die auf einmal angezeigt werden sollen
• Fällig bis - Filter nach Überfällig, Heute, Nächste Stunde und/oder Morgen
• Priorität - Filtern nach Kritisch, Hoch, Mittel und/oder Niedrig
• Geschäftsauswirkungen - Filtern nach Keine Auswirkungen, Geringfügig, Schwerwiegend, Server-Problem, Standortausfall (Website offline) und/oder Krise
• Kundenrang - Filter nach Gold, Silber und/oder Blockiert
• Typ - Filter nach Problem, Bug, Frage, Anfrage und/oder Sonstiges
• Quelle - Filtern Sie danach, wie das Ticket erstellt wurde: Warnung (Alarm), E-Mail-Adresse, Telefon, Portal und/oder Chat
• Benutzerdefiniertes Feld - Fügen Sie einen Filter für benutzerdefinierte Felder hinzu. Erfahren Sie mehr über benutzerdefinierte Felder

3. Klicken Sie nach dem Einstellen der Filterparameter auf Los, um Ihre gefilterten Tickets anzuzeigen.

So löschen Sie den Filter:

1. Klicken Sie auf Löschen

2. Klicken Sie dann auf Los.

Die Filter werden gelöscht, und alle Tickets werden angezeigt.

Ansichten erstellen

Sparen Sie Zeit, indem Sie "Ansichten" für häufig verwendete Filter erstellen. Wenn Sie einen Filter eingerichtet haben, können Sie wählen, ob Sie die Filtersuche als Ansicht speichern möchten.

So erstellen Sie eine Ansicht:

1. Wenn Sie Ihre(n) Filter eingerichtet haben, gehen Sie oben in den Bereich Ansichten und klicken Sie auf Speichern unter

Das Dialogfeld "Ansicht hinzufügen" wird angezeigt.

2. Geben Sie einen Namen (und optional eine Kategorie) für die Ansicht ein.

3. Klicken Sie auf Anwenden

Der Name der Ansicht wird gespeichert und erscheint in der Dropdown-Liste. Es kann jederzeit angeklickt werden, um die Tickets nach den eingestellten Parametern zu filtern.