Es gibt einige häufige Probleme, auf die Sie stoßen können, wenn Sie versuchen, ein Rechnungsbatch zu erstellen

F. Warum sehe ich nicht alle meine abrechenbaren Posten, wenn ich versuche, ein neues Rechnungsbatch zu erstellen?

A. Dies ist ein häufiges Problem, das leicht behoben werden kann, indem Sie in Ihre Tickets gehen und sicherstellen, dass:

• Alle Tickets, die Sie in ein Rechnungsbatch aufnehmen möchten, mit einem Vertrag verknüpft sind.

• Jedes Ticket einen Status 'Geschlossen' oder 'Gelöst' hat, da ein Rechnungsbatch nicht auf einem aktiven Ticket erstellt werden kann.

F. Warum erscheint ein 'Schloss'-Symbol auf einigen meiner abrechenbaren Posten, das mich daran hindert, sie in das Rechnungsbatch aufzunehmen?

A. Ein Schloss-Symbol erscheint, wenn der im Vertrag definierte Abrechnungszeitraum noch nicht abgelaufen ist. Das bedeutet, dass, wenn ein 'Monatlicher' Abrechnungszeitraum in einem Vertrag ausgewählt ist, ein Rechnungsbatch nicht mitten im Monat erstellt werden kann. Dies kann leicht innerhalb des Vertrags angepasst werden.

So passen Sie den Abrechnungszeitraum eines Vertrags an:

1. Klicken Sie im Admin-Bereich auf Verträge.

Die Seite Verträge erscheint.

2. Klicken Sie auf dasBearbeiten-Symbol neben dem gewünschten Vertrag. Der Vertrag öffnet sich.

3. Wählen Sie Ihren bevorzugten Abrechnungszeitraum aus dem Dropdown-Menü Zeitraum aus.

4. Klicken Sie auf Aktualisieren, um Ihre Änderungen zu speichern.

Hinweis: Der 'On-Demand'-Abrechnungszeitraum (die Möglichkeit, Tickets an jedem Tag des Monats abzurechnen) ist nur für stundenbasierte Verträge verfügbar.