Hilfe-CenterAtera wurde gründlich erneuert. Unsere Designer haben die Seiten "Tickets", "Kunden", "Geräte" und "Warnmeldungen" sowie die Filter überarbeitet und gestrafft, um sie übersichtlicher und schöner zu gestalten.
Dieser Artikel befasst sich mit den wichtigsten Verbesserungen und Möglichkeiten der neuen Benutzeroberfläche (UI) von Atera:
Tickets
Weisen Sie Techniker zu und bearbeiten Sie die Priorität und den Status Ihrer Tickets direkt auf der Ticketseite!
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie man das macht:
So weisen Sie einem Ticket einen Techniker zu:
1. Navigieren Sie unter Tickets im Seitenbereich zu dem gewünschten Ticket und klicken Sie auf Assign (Zuweisen).
2. Wählen Sie den Techniker aus der Dropdown-Liste aus.
Der Techniker wird dem Ticket zugewiesen.
So bearbeiten Sie die Priorität einer Anfrage:
1. Navigieren Sie in der Seitenleiste unter Tickets zu dem gewünschten Ticket und klicken Sie in der Spalte Priorität auf die aktuelle Priorität.
2. Wählen Sie den gewünschten Priorität: Low (niedrig), Medium (mittel), High (hoch) oder Critical (kritisch).
Die Priorität des Tickets wird geändert.
So bearbeiten Sie den Status eines Tickets:
1. Navigieren Sie unter Tickets im Seitenbereich zu dem gewünschten Ticket und klicken Sie in der Spalte Status auf den aktuellen Status.
2. Wählen Sie den gewünschten Status (Gelöscht, Offen, Ausstehend, Gelöst oder Geschlossen).
Der Status des Tickets wird geändert.
Kunden
Fügen Sie die Adresse Ihrer Kunden und die Telefonnummern ihrer Hauptansprechpartner hinzu oder bearbeiten Sie sie, und legen Sie den Kundenrang fest - direkt auf der Seite Kunden!
In diesem Abschnitt wird folgendes beschrieben:
So fügen Sie eine Telefonnummer hinzu:
Hinweis: Der Kunde muss mit einem Kontakt verbunden sein. Siehe: Hinzufügen eines Kontakts
1. Navigieren Sie unter Kunden im Seitenbereich zu dem gewünschten Kunden und klicken Sie auf Telefonnummer hinzufügen.
2. Fügen Sie die Rufnummer des Hauptkontakts hinzu und drücken Sie die Eingabetaste.
Die Telefonnummer der Kontaktperson des Kunden wird hinzugefügt.
So starten Sie einen Telefonanruf:
Bewegen Sie den Mauszeiger auf die rechte Seite der Nummer des Kontakts und klicken Sie auf das angezeigte
Anrufsymbol, um ein Telefongespräch mit dem Kontakt zu beginnen.
Anmerkungen:
So fügen Sie eine Adresse hinzu:
1. Navigieren Sie im Seitenbereich Kunden zur Zeile des gewünschten Kunden und klicken Sie auf Adresse hinzufügen.
2. Geben Sie die Adresse des Kunden ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Hinweis: Während Sie die Adresse Ihres Kunden eingeben, gibt Google Autocomplete Vorhersagen in einer Dropdown-Liste aus.
Zeigen Sie die Adresse des Kunden in Google Maps an, indem Sie auf das 
Symbol klicken.
Geräte
Von der Patch-Verwaltung bis hin zur Einsicht in Warnmeldungen - die Verwaltung Ihrer Geräte ist jetzt viel einfacher!
In diesem Abschnitt wird folgendes beschrieben:
So sehen Sie die Unterkategorie der Warnmeldungen eines Geräts:
Bewegen Sie den Mauszeiger in der Seitenleiste von Geräte über die Kategorie der Warnmeldungen, um die Unterkategorie der Warnmeldungen anzuzeigen.
Zu den Unterkategorien gehören: Verfügbarkeit, Festplatte, Exchange, Allgemein, Hardware und Leistung.
So verwalten Sie die verfügbaren Patches:
1. Navigieren Sie in der Seitenleiste unter Geräte zur Zeile des Geräts und klicken Sie auf Verwalten.
Hinweis: Wenn keine Patches für das Gerät verfügbar sind, wird die Schaltfläche Verwalten nicht angezeigt.
2. Wählen Sie den/die Patch(s) aus der Liste aus.
Hinweis: Die Liste wird automatisch aktualisiert, aber Sie können auf Aktualisieren klicken, um sie manuell zu aktualisieren.
Suchen Sie nach Patches, indem Sie in die Suchleisten "Beschreibung" oder "Produkt" tippen. Filtern Sie die Liste nach Klasse: Critical Updates (kritische Updates), Security Updates (Sicherheitsupdates), Service Packs, Upgrades sowie Driver and Tools (Treiber und Tools), Größe oder Installationsstatus.
3. Klicken Sie auf Installieren.
Warnmeldungen
Weitere Informationen erhalten Sie durch Erweiterung der Warnmeldungen. Erstellen Sie dann direkt aus der Warnmeldung heraus neue Tickets oder weisen Sie ein bestehendes Ticket zu, und verwalten Sie das zugehörige Gerät.
In diesem Abschnitt wird folgendes beschrieben:
So erhalten Sie weitere Informationen zu Warnmeldungen:
Klicken Sie in der Seitenleiste von Warnmeldungen auf das 
Dropdown-Symbol der Warnmeldung, um weitere Informationen zu erhalten.
Hinweis: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü oben rechts auf der Seite, um alle Warnmeldungen gleichzeitig anzuzeigen.
So erstellen Sie ein neues Ticket aus einer Warnmeldung:
1. Navigieren Sie in der Seitenleiste von Alarme zu der gewünschten Warnmeldung und klicken Sie auf Ticket erstellen.
2. Wählen Sie Neues Ticket erstellen. Die Seite Neues Ticket wird angezeigt.
4. Erstellen Sie Ihr Ticket. Siehe: So erstellen Sie manuell ein Ticket:
So weisen Sie einer Warnmeldung ein vorhandenes Ticket zu:
1. Navigieren Sie in der Seitenleiste von Warnmeldungen zu der gewünschten Warnmeldung und klicken Sie auf Ticket erstellen.
2. Wählen Sie Vorhandenes Ticket zuweisen. Das Feld Ticket auswählen erscheint.
3. Geben Sie den Titel oder die ID des Tickets ein.
4. Wählen Sie das Ticket aus der erstellten Liste aus. Klicken Sie dann auf Anwenden.
Das vorhandene Ticket wird Ihrer Warnmeldung zugewiesen.
Zurück zum klassischen Interface
Kein großer Fan von Veränderungen? Keine Sorge. Wenn Sie wieder zum alten Design zurückkehren möchten, können Sie das jederzeit tun.
So kehren Sie zum klassischen Atera zurück:
1. Klicken Sie in der Admin auf der Seitenleiste auf Einstellungen.
Die Seite Einstellungen wird angezeigt.
2. Navigieren Sie auf der Registerkarte Allgemein zu Die neue Schnittstelle von Atera am unteren Ende der Seite.
3. Wählen Sie Aus.
4. Klicken Sie auf Speichern Sie werden von Ihrem Konto abgemeldet.
5. Loggen Sie sich wieder in Ihr Konto ein, um Atera weiterhin in seinem klassischen Aussehen zu nutzen.
Sie können jederzeit wieder zum neuen Aussehen von Atera wechseln.
Hinweis: Wenn Sie zur neuen Benutzeroberfläche zurückwechseln, werden Sie nicht von Ihrem Konto abgemeldet.
Julian Kudo