Manuell ein Ticket erstellen

Dieser Artikel beschreibt die manuelle Erstellung eines Tickets.

So erstellen Sie manuell ein Ticket:

1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Neu oben rechts auf der Seite die Option Ticket.

Hinweis: Die Funktion Neues Ticket ist von mehreren Stellen in Atera aus zugänglich.

• Auf der Seite Tickets
  
• Über die Registerkarte Tickets auf der Kundenseite (Kunden > Kunde auswählen > zur Registerkarte Tickets navigieren)
  

2. Die Seite Neues Ticket wird angezeigt.

3. Füllen Sie die Felder aus:

• Kunde: Wählen Sie einen Kunden aus dem Dropdown-Menü oder wenden Sie das Ticket auf alle Kunden an.
• Kontakt: Wählen Sie einen Kontakt (erforderlich). So erstellen Sie einen Kontakt
• Vertrag: Wählen Sie einen Vertrag aus.
• Ticket-Titel: Geben Sie Ihrem Ticket einen Titel (etwas Aussagekräftiges).
• Techniker zuweisen:  Wählen Sie einen Techniker aus oder lassen Sie das Ticket unzugeordnet.
• Ticket-Priorität: Wählen Sie zwischen Niedrig, Mittel, Hoch oder Kritisch.
• Ticket (Business) Auswirkung: Wählen Sie zwischen Keine Auswirkung, Geringfügig, Schwerwiegend, Website ausgefallen, Serverproblem oder Krise.
• Ticket-Typ: Wählen Sie zwischen Vorfall, Problem, Anfrage oder Änderung.

• Beschreibung: Geben Sie bei Bedarf weitere Informationen an.
• Wählen Sie Dateien: Sie können beliebige Anhänge hinzufügen, um das Ticket zu vervollständigen.
• Erstellungszeit des Tickets registrieren: Dieser Zähler erfasst die Zeit, die für die Erstellung des Tickets benötigt wurde, und rechnet sie zu der für das Ticket geleisteten Arbeit hinzu. Deaktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie die Zeit, die für das Öffnen des Tickets aufgewendet wurde, nicht mit einbeziehen möchten.

4. Klicken Sie auf Hinzufügen. Sie werden zur Seite Tickets weitergeleitet, wo Sie Ihr Ticket sehen können. Lernen Sie, wie man ein Ticket bearbeitet