Manuell ein Ticket erstellen

Dieser Artikel beschreibt die manuelle Erstellung eines Tickets.

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neu (New) (oben links) und wählen Sie Ticket aus dem Dropdown-Menü.

Hinweis: Die Funktion "Neues Ticket" ist von mehreren Stellen in Atera aus zugänglich.

• Von der Seite Tickets
  
• Über die Registerkarte Tickets auf der Seite des Kunden (Kunden (Customers)> Kunde auswählen > zur Registerkarte Tickets navigieren)
  

Die Seite "Neues Ticket" wird angezeigt.

2. Geben Sie die Details zur Ticket-Erstellung über die Dropdown-Listen ein. Ein * kennzeichnet ein Pflichtfeld:

• Kunde - Wählen Sie einen Kunden aus.
• *Kontakt - Beginnen Sie mit der Eingabe und die Autovervollständigung hilft Ihnen weiter.
• Vertrag - die Dropdown-Liste der Verträge wird auf der Grundlage des ausgewählten Kunden/Kontakts ausgefüllt.
• *Ticket-Titel - Geben Sie dem Ticket einen Titel oder Namen (z. B. "Druckprobleme").
• Techniker zuweisen - Weisen Sie einen Techniker für die Bearbeitung des Tickets zu.
• Ticketpriorität - Sie können die Prioritätsstufe des Tickets auswählen (Niedrig, Mittel, Hoch oder Kritisch).
• Auswirkung des Tickets - Sie können die Auswirkung des Tickets auswählen (keine Auswirkung, geringfügig, schwerwiegend, Ausfall der Website, Serverproblem, Krise).
• Ticket-Typ - Sie können den Ticket-Typ auswählen (Vorfall, Problem, Anfrage oder Änderung).
  
  

3. Geben Sie eine Ticket beschreibung (Description ) ein, um weitere Informationen über das Ticket zu erhalten.

4. Fügen Sie Anhänge (Attachments) hinzu, um die Anfrage zu ergänzen, indem Sie auf Dateien auswählen (Choose Files) klicken.

Hinweis: Sie können das Ticket so planen, dass es zu einem späteren Zeitpunkt freigeschaltet wird, oder sogar wiederkehrende Tickets erstellen, indem Sie das Feld Geplantes Ticket markieren. Mehr erfahren

5. Der Zähler für die Erstellungszeit des Tickets erfasst die Zeit, die für die Erstellung des Tickets benötigt wurde, und zählt diese Zeit für die Arbeit an dem Ticket. Deaktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie die Zeit für das Öffnen der Anfrage nicht mitzählen möchten.

6. Klicken Sie auf Hinzufügen (Add). Die Seite Tickets wird aktualisiert, und Ihr neues Ticket wird angezeigt. Lernen Sie, wie man ein Ticket bearbeitet