Sie können eine individuelle Wissensdatenbank für Ihre Benutzer erstellen, mit Anleitungen und Informationsartikeln, die auf deren Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die Benutzer werden diese persönliche Note zu schätzen wissen, und es kann sogar Ihre Supportbelastung verringern, da Ihre Benutzer in die Lage versetzt werden, einige IT-Routineaufgaben selbst zu erledigen. Sie können auch eine allgemeine Wissensdatenbank erstellen, die allen Ihren Benutzern zur Verfügung steht.

So weisen Sie bestimmten Websites eine Kategorie der Wissensdatenbank zu:

1. Klicken Sie in der Verwaltung auf Wissensdatenbank.

Die Seite Wissensdatenbank wird angezeigt.

2. Geben Sie den Titel der Kategorie und die Beschreibung der Kategorie ein. Klicken Sie dann auf Erstellen.

3. Wählen Sie die neu erstellte Kategorie aus dem Dropdown-Menü Kategorie bearbeiten aus. Klicken Sie dann auf Website hinzufügen.

4. Wählen Sie die Websites aus, denen Sie gestatten möchten, die Artikel anzuzeigen, die Sie der Kategorie hinzugefügt haben. Klicken Sie dann auf Übernehmen.
Hinweis:

• Sie können so viele Websites auswählen, wie Sie möchten.
• Wenn Sie keinen Standort auswählen, können in der Standardeinstellung alle Ihre Standorte auf alle Artikel zugreifen, die der Kategorie hinzugefügt wurden.

5. Klicken Sie auf Aktualisieren. 

Alle hinzugefügten Sites können die Artikel anzeigen, die Sie der Kategorie hinzufügen. Wie Sie die Einrichtung Ihrer benutzerseitigen Wissensdatenbank (d. h. die Erstellung von Abschnitten und Artikeln) abschließen, erfahren Sie unter Einrichten einer benutzerseitigen Wissensdatenbank