Erstellen Sie Tickets, fügen Sie Zeiteinträge hinzu, zeichnen Sie die erledigte Arbeit ab und vieles mehr mit der mobilen App von Atera

Hinweis: Zu Ihrer Bequemlichkeit haben wir viele der untenstehenden Bilder zugeschnitten, um die Darstellung der Funktionalität der mobilen App etwas gemütlicher zu gestalten.

Ein Ticket erstellen

Erstellen Sie Tickets unterwegs! Sie können Ticket-Eigenschaften bearbeiten, wie z.B. den Ticket-Titel, zugehörige Standorte, Benutzer und Verträge. Sie können dem Ticket auch später Nachrichten oder Dateien hinzufügen.

Erstellen Sie Tickets unterwegs! Sie können Ticket-Eigenschaften bearbeiten, wie z.B. den Ticket-Titel, zugehörige Kunden, Kontakte und Verträge. Sie können dem Ticket auch später Nachrichten oder Dateien hinzufügen.

So erstellen Sie ein Ticket:

1. Tippen Sie in Tickets auf das Plus-Symbol ().

Die Seite Neues Ticket erscheint.

2. Geben Sie den Ticket-Titel ein.

3. Wählen Sie den Standort, Benutzer und Vertrag (optional).

3. Wählen Sie den Kunden, Kontakt und Vertrag (optional).

4. Wählen Sie die Ticket-Eigenschaften:

• Zuständiger: Wählen Sie den Techniker oder lassen Sie es unzugewiesen.
• Priorität: Wählen Sie Niedrig, Mittel, Hoch oder Kritisch.
• Auswirkung: Wählen Sie Keine Auswirkung, Gering, Hoch, Standort Ausfall, Serverproblem oder Krise.
• Typ: Wählen Sie Vorfall, Problem, Anfrage oder Änderung.

5. Fügen Sie eine Nachricht hinzu (optional).
Hinweis: Sie können auch Dateien anhängen von Ihrer Kamera oder Ihrem Dateisystem an eine Nachricht.

6. Tippen Sie auf Erstellen (oben rechts).

Super! Das Ticket wird erstellt und erscheint auf der Ticket-Seite.

Einen Anhang hinzufügen

Machen Sie unterwegs Fotos oder laden Sie Fotos und Dokumente als Anhänge hoch.
Hinweis: Sie können pro Nachricht ein Foto, Bild oder Dokument anhängen.

So fügen Sie einen Anhang hinzu:

1. Tippen Sie in Tickets auf das Ticket, um es zu öffnen.

2. Tippen Sie auf das Nachrichtenfeld. Dann tippen Sie auf das Büroklammer-Symbol (). 

Ein Fenster mit Datei-Upload-Optionen erscheint.

3. Wählen Sie den Ort aus, von dem Sie die Datei hochladen möchten:

• Kamera: Wählen Sie, um ein Foto aufzunehmen. Tippen Sie auf OK, um das Foto hochzuladen.
• Fotobibliothek: Wählen Sie, um ein Bild aus Ihrer Fotobibliothek auszuwählen. Tippen Sie auf Fertig, um das Bild hochzuladen.
• Dokument: Wählen Sie ein Dokument aus Ihrem Dateisystem. Tippen Sie auf Fertig, um das Dokument hochzuladen. 

Hinweis:

• Für Android-Geräte können Sie die folgenden Dateitypen hochladen: '.txt', '.pdf', '.doc', '.docx', '.xls', '.xlsx', '.one', '.ppt', '.pptx', '.zip', '.exe', '.3gp' und '.mp4'.
• Für iOS-Geräte können Sie die folgenden Dateitypen hochladen: '.kUTTypePDF', '.kUTTypeText', '.kUTTypeRTF', '.kUTTypeZipArchive', '.kUTTypeWindowsExecutable', '.org.openxmlformats.wordprocessingml.document', '.com.microsoft.powerpoint.​ppt', '.org.openxmlformats.spreadsheetml.sheet', '.org.openxmlformats.presentationml.presentation', '.com.microsoft.excel.xls', '.com.microsoft.waveform-​audio' und '.com.microsoft.windows-​media-wmv'.

Eine Zeiteintragung hinzufügen

Egal, ob Sie im Büro, vor Ort oder auf dem Mond sind, Sie können immer sicherstellen, dass die Arbeitszeit erfasst wird.

So fügen Sie eine Zeiteintragung hinzu:

1. Tippen Sie in Tickets auf das Ticket, um es zu öffnen.

2. Tippen Sie auf das Ellipsen-Symbol ().

3. Tippen Sie auf Zeiteintragung hinzufügen.

Die Seite Zeiteintragung hinzufügen erscheint.

4. Geben Sie die folgenden Informationen ein:

• Techniker: Wählen Sie den Techniker aus oder lassen Sie es unzugeordnet.
• Rate: Wählen Sie den Tarif aus.
• Start: Wählen Sie das Startdatum und die Startzeit aus.
• Ende: Wählen Sie das Enddatum und die Endzeit aus.
• Abrechenbar: Aktivieren Sie das Kästchen, wenn Sie den Kunden für diese Zeiteintragung abrechnen möchten.
• Beschreibung: Geben Sie der Zeiteintragung eine klare, prägnante Beschreibung (optional).

5. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Fertig! Die Zeiteintragung wurde hinzugefügt.

Ein Ticket bearbeiten

Sie können den Ticket-Titel, den zugewiesenen Kunden, den Kontakt, den Vertrag und die benutzerdefinierten Felder ändern. Unter Eigenschaften können Sie bearbeiten:

• Ticketstatus: Wählen Sie Offen, Ausstehend, Gelöst oder Geschlossen.
• Ticketpriorität: Wählen Sie Niedrig, Mittel, Hoch oder Kritisch.
• Ticketauswirkung: Wählen Sie Keine Auswirkung, Gering, Groß, Seite Aus, Serverproblem oder Krise.
• Tickettyp: Wählen Sie Vorfall, Problem, Anfrage oder Änderung.
• Ticketzuweisung: Wählen Sie den Techniker oder lassen Sie es unzugewiesen.
• Benutzerdefiniertes Feld: Wählen Sie aus benutzerdefinierten Feldern, die in der Web-App erstellt wurden. Erfahren Sie mehr

Um das Ticket zu bearbeiten:

1. Öffnen Sie das Ticket aus Tickets.

2. Tippen Sie auf das Ellipsen-Symbol (oben rechts).

3. Klicken Sie auf Ticket bearbeiten. Die Seite Ticket bearbeiten erscheint.

4. Bearbeiten Sie das Ticket nach Bedarf. Klicken Sie dann auf Fertig, um Ihre Änderungen zu speichern.

Status für mehrere Tickets bearbeiten

1. Tippen Sie in Tickets auf Auswählen.

2. Wählen Sie die Tickets aus.

3. Tippen Sie auf Status festlegen.

4. Wählen Sie den Status aus.

Die Status werden aktualisiert.

Tickets filtern

Sie können Tickets nach Status, Zuweisung und/oder Priorität filtern.

Um Tickets zu filtern:

1. Tippen Sie in Tickets auf das Filter-Symbol (). 

Die Seite Filter erscheint.

2. Filtern Sie nach Status, Zuweisung und/oder Priorität.
Hinweis: Um mehrere Filtertypen auszuwählen, tippen Sie auf das Pfeil-zurück-Symbol (). 

3. Tippen Sie auf Anzeigen.

Die Tickets-Seite wird entsprechend den gesetzten Filtern aktualisiert.
Hinweis:

• Die zuletzt verwendeten Filter werden erneut angewendet, wenn die Tickets-Seite angezeigt wird.
• Die Filter können auf die Standardwerte der App zurückgesetzt werden, indem Sie auf Zurücksetzen tippen.

Ein Ticket abzeichnen

Lassen Sie Ihre Kunden die spektakuläre Arbeit abzeichnen, die Sie vor Ort geleistet haben.

So zeichnen Sie ein Ticket ab:

1. Öffnen Sie das Ticket aus Tickets.

2. Tippen Sie auf das Ellipsen-Symbol ().

3. Wählen Sie Kundensignatur. Die Seite Kundensignatur erscheint.

4. Bitten Sie den Kunden, seine Unterschrift hinzuzufügen, und tippen Sie auf Speichern. 

Die Unterschrift erscheint im Ticket und kann durch Tippen auf die Datei Signature.png angezeigt werden.

Eine Schnellantwortvorlage anhängen

Antworten Sie in kürzester Zeit auf Tickets mit Schnellantwortvorlagen.
Hinweis: Erstellen Sie Schnellantwortvorlagen über die Web-App. Erfahren Sie mehr

So antworten Sie mit einer Schnellantwortvorlage auf Tickets:

1. Öffnen Sie das Ticket aus Tickets.

2. Tippen Sie auf das Blitzsymbol (). Die Seite Schnellantwortvorlagen erscheint.

3. Wählen Sie die Schnellantwortvorlage aus. 

4. Tippen Sie auf das Senden-Symbol ().

Ein Ticket lösen, schließen oder löschen

Das Lösen/Schließen eines Tickets stoppt den Ticket-Timer nicht. Um ihn zu stoppen, klicken Sie nach dem Lösen des Tickets auf Stopp im Ticket-Timer-Banner. Jede Zeit, die ein Techniker an einem gelösten oder geschlossenen Ticket verbringt, wird weiterhin protokolliert, wenn der Ticket-Timer automatisch startet oder wenn Sie nicht auf Stopp im Ticket-Timer getippt haben, nachdem Sie das Ticket gelöst/geschlossen haben.

Die nach dem Lösen/Schließen eines Tickets protokollierte Zeit wird gezählt, wenn das Ticket in einem Rechnungsstapel enthalten ist, vorausgesetzt, Sie haben den Rechnungsstapel nicht bereits erstellt, bevor Sie das gelöste/geschlossene Ticket erneut aufgerufen haben.

Nach der Erstellung eines Rechnungsstapels wird jede Zeit, die an einem enthaltenen gelösten/geschlossenen Ticket verbracht wurde, protokolliert, aber nicht in den Stapel aufgenommen. Sollten Sie jedoch den Stapel löschen und das Ticket erneut öffnen, können Sie Ihre Kunden angemessen abrechnen, indem Sie die Zeit einbeziehen, die Sie an dem Ticket gearbeitet haben, während es gelöst (oder geschlossen) war. Erfahren Sie mehr über Ticket-Timer-Optionen

So lösen Sie ein Ticket:

1. Öffnen Sie das Ticket aus Tickets.

2. Tippen Sie auf Details.

Die Seite Ticketdetails erscheint.

3. Tippen Sie unter Eigenschaften auf Status. Die Seite Ticketstatus öffnet sich.

4. Tippen Sie auf Gelöst.
Fall abgeschlossen! Das Ticket ist gelöst.

Um ein Ticket zu schließen oder zu löschen:

Schließen: Wischen Sie in Tickets nach rechts über ein Ticket. Tippen Sie dann auf Schließen.

Löschen: Wischen Sie in Tickets nach links über ein Ticket. Tippen Sie dann auf Löschen.