Dieser Artikel folgt Aryeh, der Ihnen alles zeigt, was Sie wissen müssen, um mit Ateras Advanced Reports loszulegen!

In dieser Demo:

• Einführung in Atera's Advanced Reports
• Betrachter: Anzeigen von voreingestellten Berichten und Dashboards
• Erforschen: Erforschen Sie Ihre Daten und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte

Einführung in die erweiterten Berichte von Atera

Lassen Sie uns einen tiefen Einblick in die Erweiterten Berichte von Atera gewinnen! Wir beginnen mit einem Klick auf das Dropdown-Menü Berichte (Reports) und wählen Erweiterte Berichte (Advanced Reports). Das erste, was Sie sehen, ist ein Dashboard mit Ihren Berichten. Wir werden uns zunächst die vorgefertigten Berichtsvorlagen ansehen, also klicken Sie auf das Ordnersymbol (), und wählen Sie den Geteilt Ordner (Shared folder).

Der Bereich Erweiterte Unterstützung ist in zwei verschiedene Berechtigungstypen unterteilt: Betrachter und Erkunden.

• Die Option Betrachter enthält fünf voreingestellte Dashboards, wie Sie hier sehen können (Hardware-Inventar, Übersicht über Kunden-Tickets, Techniker-Übersicht, Ticketing-Zusammenfassung und Ticket-Warnungen).
  Diese Berichte können je nach Bedarf gefiltert, geplant, heruntergeladen und freigegeben werden. Diese Option ist ab dem MSP Growth Plan und dem IT Department Expert Plan verfügbar.
• Die Explore-Option umfasst alle Funktionen des Viewers, bietet Ihnen aber zusätzlich die volle Kontrolle und Anpassung fast aller Datenaspekte in Atera.
  Sie haben die Möglichkeit, verschiedene Berichte zusammenzufassen und interaktive Dashboards zu erstellen. Dies ist ausschließlich für den MSP Power Plan und den IT Department Master Plan verfügbar.

Die Berichte können als ganzes Dashboard oder als einzelne Kacheln heruntergeladen werden, je nach Ihren Bedürfnissen.

Wählen Sie Hier Herunterladen (Download), um den gesamten Satz herunterzuladen, oder wählen Sie die 3 Punkte () auf einer Kachel, um die jeweilige Kachel herunterzuladen.

Sie können den Abruf der Berichte zu einem Zeitpunkt planen, der für Sie oder Ihre Kunden am besten geeignet ist. Wählen Sie einfach Zustellung planen. Sie können alle bereits geplanten Berichte bearbeiten, indem Sie auf diese drei Punkte ()klicken, oder einen neuen geplanten Bericht einrichten, indem Sie Neu (New) wählen. Hier können Sie den E-Mail-Betreff, die Häufigkeit der Berichte, die Ausführungszeit - einschließlich der relevanten Zeitzone - und andere erweiterte Optionen festlegen.

Voreingestellte Berichte und Dashboards

Dieser Abschnitt der Demo enthält Details:

• Hardware-Bestandsbericht
• Ticketing-Übersichtsbericht
• Kunden-Tickets Übersichtsbericht
• Techniker-Übersichtsbericht
• Bericht über Ticketing-Warnungen

Hardware-Bestandsbericht

Werfen wir einen Blick auf den Hardware-Bestandsbericht.

Hier können Sie alle relevanten Hardware-Informationen für alle Ihre Kunden und Benutzer sehen. Sie erhalten eine Aufschlüsselung von Gerätetyp, CPU-Informationen, Festplattenkapazität, Speicher, SNMPs und mehr.

Klicken Sie auf eine beliebige Kachel, um eine detaillierte Aufschlüsselung der in dieser Kachel enthaltenen Informationen zu erhalten. Sie können das Dashboard nach Ihren spezifischen Anforderungen filtern, zum Beispiel nach bestimmten Kunden, Ordnern oder Gerätetypen.

Ticketing-Zusammenfassungsbericht

Werfen wir einen Blick auf den Ticketing Summary Report.

Hier können Sie Informationen über Ihre Tickets einsehen. Von Spitzenarbeitszeiten bis hin zu SLA-Informationen, Ticket-Status, Technikerzuweisung und Tickets nach Quelle. Sehen Sie, wo, wann und wie Ihre Tickets eingehen, und strukturieren Sie Ihren Arbeitsablauf besser nach den erwarteten Hauptarbeitszeiten. Klicken Sie auf eine beliebige Kachel, um eine detaillierte Aufschlüsselung der in dieser Kachel enthaltenen Informationen anzuzeigen.

Kunden-Ticket-Übersichtsbericht

Werfen wir einen Blick auf den Customer Ticket Overview Report.

Hier können Sie alle Informationen zu Ihren Tickets einsehen. Gesamtanzahl und Dauer der Tickets, Aufschlüsselung der Ticket-SLA-Kategorien, Tickets nach Kunden und eine Kundenübersicht. Klicken Sie auf eine beliebige Kachel, um eine detaillierte Aufschlüsselung der in dieser Kachel enthaltenen Informationen anzuzeigen.

Techniker-Übersichtsbericht

Werfen wir einen Blick auf den Techniker-Übersichtsbericht.

Dieser Bericht eignet sich hervorragend für Manager, Teamleiter oder Abteilungsleiter. Hier können Sie eine Aufschlüsselung der Ticketzuweisungen sehen und die Leistung der Techniker vergleichen - Sie können dies nach bestimmten Technikern oder Technikerteams filtern. So erhalten Sie ein besseres Gefühl dafür, welcher Ihrer Techniker am effizientesten ist oder mehr Unterstützung benötigt. Klicken Sie auf eine beliebige Kachel, um eine detaillierte Aufschlüsselung der in dieser Kachel enthaltenen Informationen anzuzeigen.

Ticket-Alerts-Bericht

Werfen wir einen Blick auf den Ticket-Warnungsbericht.

Hier sehen Sie eine Aufschlüsselung der Alarme, die durch die Ihren Geräten zugewiesenen Schwellenwertprofile ausgelöst wurden. Sie erhalten Informationen über den Schweregrad nach Kategorie, Gerätetyp oder Gesamtdauer in Stunden. Dies ist ein hervorragender Überblick über Ihre Alarme und deren Bearbeitung. Klicken Sie auf eine beliebige Kachel, um eine detaillierte Aufschlüsselung der in dieser Kachel enthaltenen Informationen anzuzeigen.

Zu Favoriten hinzufügen

In Ihrem Favoritenordner sehen Sie alle Dashboards und Berichte, die Sie als Favoriten markiert haben. Sie können dies tun, indem Sie das kleine Herz neben dem Namen des Dashboards abhaken.

Alles, was wir bisher behandelt haben, ist in den Berechtigungen Viewer und Explore enthalten. Im Folgenden werden wir uns mit den Funktionen befassen, die ausschließlich für die Erkundung verfügbar sind.

Erkunden

Dieser Abschnitt der Demo enthält Details:

• Ordner, Dashboards, Berichte und Looks
• Benutzerdefinierte Berichte erstellen

Ordner, Dashboards, Berichte und Looks

Mein Ordner

Dieser Ordner enthält alle Dashboards, Berichte oder "Looks", die Sie erstellen und die nur für Sie sichtbar sind. Es ist ein persönlicher Ordner, auf den außer Ihnen niemand Zugriff hat.

Gruppenordner

Dieser Ordner enthält alle Dashboards, Berichte oder "Looks", die von Ihnen oder Ihren Teammitgliedern erstellt und in diesem gemeinsamen Ordner gespeichert werden. Sie sind für alle sichtbar, auch für diejenigen, die keine Berichte erstellen können (Nicht-Administratoren). Dies unterscheidet sich vom gemeinsamen Ordner, der nur die vorgefertigten Berichtsvorlagen enthält (Hardware-Inventarisierung, Ticketing-Zusammenfassung usw.).

Dashboards

Ein Dashboard ist eine Sammlung von Einzelberichten, die in einer einzigen, übersichtlichen und verständlichen Ansicht dargestellt werden - eine ganzheitliche Einheit, mit Aktionen und Funktionen, wie wir sie bereits besprochen haben. Alle voreingestellten Vorlagen im Ordner "Shared" sind eigentlich Dashboards. Wenn Sie ein Dashboard filtern, werden dieselben Filter zu allen Kacheln oder Berichten hinzugefügt, die in dem Dashboard enthalten sind.

Sieht aus

Ein spezifischer Bericht, der erstellt wird - aber nicht mit einem Dashboard verbunden ist - wird als "Look" bezeichnet. Sie finden alle von Ihnen erstellten "Looks" in "Mein Ordner" unter der Kategorie "Looks".

Benutzerdefinierte Berichte erstellen

Schauen wir uns nun an, wie wir benutzerdefinierte Berichte erstellen können.

Wählen Sie Neuer erweiterter Bericht (New Advanced Report). Wählen Sie als nächstes eine bestimmte Ansicht aus, die Sie untersuchen möchten. Sie haben eine Liste von Optionen, aus der Sie wählen können. Tickets" oder "Agenten", die am häufigsten verwendeten Optionen, befinden sich ganz oben in der Liste unter "Empfohlen".

Sobald Sie Ihre Ansicht ausgewählt haben, klicken Sie auf Erkunden (Explore). Hier sehen Sie nun alle verfügbaren Felder und Unterkategorien, die Sie zu Ihrem Bericht hinzufügen können. Wenn Sie den Namen des benötigten Datenfelds kennen, können Sie es mit Hilfe der Suchleiste leicht finden.

Nehmen wir an, ich benötige einen Bericht, der meine Geräte nach dem Zeitpunkt des letzten Neustarts auflistet. Ich gebe einfach "Neustart" ein, und schon sehe ich zwei Felder, die sich auf Neustarts beziehen. Ich wähle das für mich relevante aus, und Sie können sehen, wie detailliert ich mit einigen der Felder hier arbeiten kann. Ich füge auch Ausstehender Neustart (Pending Reboot) hinzu, um die Geräte anzuzeigen, die darauf warten, neu gestartet zu werden.

Sobald Sie die gewünschten Felder ausgewählt haben, klicken Sie auf Ausführen (Run), und der Bericht wird erstellt.

Falls Sie Ergebnisse erhalten, die Sie nicht sehen möchten, z. B. dieses hier, können Sie nach einem bestimmten Datenfeld filtern... und die nicht benötigten Elemente entfernen. Klicken Sie erneut auf Ausführen (Run), und der Bericht wird auf der Grundlage der neuen Parameter aktualisiert.

Sie können jederzeit weitere Informationen zu Ihrem Bericht hinzufügen. Fügen Sie zum Beispiel auch den "Kundennamen" und den "Agentennamen" hinzu. Klicken und ziehen Sie die Spalten, um sie nach Belieben neu anzuordnen. Vergessen Sie nicht, den Bericht erneut auszuführen, um die neu hinzugefügten Informationen zu sehen.

Wählen Sie Aktionen erforschen (Explore Actions), um Ihren Bericht zu speichern. Sie können ein neues Dashboard mit diesem Bericht erstellen, ihn zu einem bestehenden Dashboard hinzufügen oder ihn als eigenständigen "Look" speichern. Speichern wir dies als neues Dashboard. Geben Sie ihm einen Namen und wählen Sie aus, ob Sie es zu Ihrem privaten Ordner oder einem zuvor erstellten gemeinsamen Ordner hinzufügen möchten.

Wählen Sie Dashboard anzeigen (View dashboard), um direkt zu dem soeben erstellten Dashboard zu gelangen. Wir haben diesen Bericht bereits gefiltert - und das können Sie hier sehen. Sie können auch weitere Filter hinzufügen, z. B. einen Filter für einen bestimmten Kunden. Sie können weitere Filter nach jedem der anwendbaren Felder hinzufügen. Sie können den Namen des Berichts ändern - es muss nicht derselbe Name sein, den Sie dem Dashboard gegeben haben.

Fügen wir einen weiteren Bericht hinzu, und zwar für Geräte, die von einem alten Betriebssystem auf ein neueres aufgerüstet werden müssen. Wählen Sie also Neuer erweiterter Bericht (New advanced report), wählen Sie Agenten, Erkunden (Explore) und suchen Sie nach "OS". Da ich die Anzahl sehen möchte, fügen wir diese ebenfalls hinzu. Klicken Sie dann auf Ausführen (Run). Ich kann eine Visualisierung hinzufügen, um mir die Ergebnisse leichter anzeigen zu lassen - denken Sie daran, irrelevante Informationen herauszufiltern! Fügen wir dies nun zu unserem Dashboard hinzu.

Sie können so viele Kacheln hinzufügen, wie Sie für Ihr Dashboard benötigen. Mithilfe von Filtern, Pivots und Filtern nach Feldern können Sie saubere und übersichtliche Dashboards erstellen, die Ihnen, Ihrem Team und Ihren Endbenutzern alle Informationen zeigen, die sie benötigen.

Erforschen Sie weitere Datenfelder, um Berichte für Tickets, Techniker, Kunden, Rechnungen, Finanzen oder jeden anderen Bereich zu erstellen, der Ihren Anforderungen entspricht!