Asignar un agente directamente a un usuario final es fundamental para agilizar el proceso de resolución de tickets. Esto permite que los técnicos comiencen de inmediato a solucionar problemas y realizar tareas esenciales relacionadas con el dispositivo, ya sea de forma manual o con el asistente de IA, tan pronto como se genera un ticket.

Ten en cuenta que no es posible asignar varios dispositivos a un solo usuario final dentro de nuestro sistema. Sin embargo, puedes asignar el mismo dispositivo a varios usuarios finales diferentes si es necesario.

Asignar un agente a un contacto

Asignar un agente a un usuario

Para asignar un agente a un usuario final:

1. Desde Clientes (en la barra lateral), selecciona el cliente.

1. Desde Sitios (en la barra lateral), selecciona el sitio.

Aparecerá la página del Cliente.

Aparecerá la página del Sitio.

2. Desde la pestaña Contactos, selecciona un contacto.

2. Desde la pestaña Usuarios, selecciona un usuario.

Aparecerá la página del Contacto.

Aparecerá la página del Usuario.

3. Haz clic en Seleccionar agente.

Se abrirá la ventana de Seleccionar agente.

4. Selecciona el agente en la lista desplegable. Luego haz clic en Aplicar.

El agente queda asignado al usuario final y se muestra en la sección Agente relacionado.