Este informe analiza a sus técnicos por rendimiento. 

Informe de rendimiento de los técnicos

Este informe muestra la siguiente información:

Resumen

La primera sección del informe muestra información resumida:

• Asignados: El número de tickets asignados al técnico durante el periodo de tiempo seleccionado.
• Cerradas: El número de tickets cerrados por el técnico durante el periodo de tiempo seleccionado.
• Reabiertas: El número de tickets reabiertos por el técnico durante el período de tiempo seleccionado.
• Tiempo Promedio de Cierre: El tiempo promedio que le tomó al técnico cerrar los tickets que le fueron asignados durante el período de tiempo seleccionado.
  Promedio de primera respuesta: El tiempo medio que tardó el técnico en responder por primera vez a los tickets que se le asignaron durante el periodo de tiempo seleccionado.
• Tiempo medio de trabajo por ticket: El tiempo promedio que el técnico dedicó a trabajar en un ticket durante el período de tiempo seleccionado.
  Nota: El tiempo promedio de trabajo por ticket se calcula dividiendo el tiempo total trabajado en un ticket por el número de entradas de tiempo agregadas al ticket, tomando la suma de los resultados y dividiéndola por el número de tickets en el período de tiempo.
  Supongamos que ha trabajado 10 horas en el ticket A con 5 entradas de tiempo (10/5=2), y 20 horas en el ticket B, con 2 entradas de tiempo (20/2=10). La suma de los resultados se dividirá por el número de tickets (12/2=6). 

Boletos por producto 

Esta sección del informe muestra la proporción de tickets por campo personalizado "Tipo de producto". Más información

Reabrir Tickets por Producto

Esta sección del informe muestra la proporción de tickets que fueron reabiertos después de ser resueltos, basándose en el campo personalizado "Tipo de producto".

Duración media de la entrada por producto

Esta sección del informe muestra la proporción de duraciones de las entradas de tiempo por "Tipo de producto", mostradas en minutos.

Billetes por origen 

Esta sección del informe muestra la proporción de tickets abiertos por fuente (teléfono, chat, tickets programados, correo electrónico, API y Portal del Cliente).

Billetes por prioridad

Esta sección del informe muestra la proporción de tickets por prioridad (Crítica, Alta, Media y Baja). 

Calificación del técnico

La puntuación se genera a partir de la encuesta de satisfacción cumplimentada por los usuarios finales una vez resueltos/cerrados los tickets. Ver cómo automatizar el envío de una encuesta al cliente.

Generar un informe de rendimiento del técnico

Para ejecutar el informe de rendimiento del técnico:

1. En Informes (en la barra lateral), haga clic en Informes clásicos > Rendimiento del técnico.

Aparece la página Informe de rendimiento del técnico.

2. Seleccione los parámetros del informe:

• Periodo de tiempo: Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 60 días, Últimos 120 días, Este mes, Último mes, Últimos dos meses o Rango personalizado.
  Nota: Últimos X días se refiere a los X días anteriores, mientras que Últimos X meses se refiere a los X meses naturales anteriores. Por ejemplo, si selecciona Últimos 60 días el 15 de junio, el periodo será del 17 de abril al 15 de junio. Si selecciona Últimos dos meses el 15 de junio, el periodo será del 1 de abril al 31 de mayo.
• Nombre del técnico

3. 3. Haga clic en Generar. Aparecerá el informe de rendimiento del técnico (véase Qué contiene el informe Desempeño técnico). 

Para exportar el informe de Rendimiento del técnico:

Haga clic en el menú desplegable Exportar, en la esquina superior derecha del informe, y seleccione Excel o PDF.

Programar un informe de rendimiento del técnico

Para programar el informe, consulte nuestro artículo Programar un informe.