Este informe proporciona las siguientes métricas sobre los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio):
- Tickets - Número total de tickets incluidos en el informe.
- Tickets respondidos - Número total y porcentaje de tickets respondidos.
- Tickets cerrados - Número total y porcentaje de tickets cerrados.
- Respondidas dentro del SLA - Número total y porcentaje de tickets respondidos por primera vez dentro del SLA.
- Cerradas dentro del SLA - Número total y porcentaje de tickets cerrados dentro del SLA.
- Tickets dentro del SLA - Número total y porcentaje de tickets actualmente abiertos dentro del SLA.
- Tickets que incumplen el SLA - Número total y porcentaje de tickets cuyo SLA ha expirado.
- Total 'Primera respuesta' superada - Suma total del tiempo de primera respuesta de los técnicos que supera su SLA.
- Total de "Tickets cerrados" superados: suma total de tickets cerrados por técnicos que superan su SLA.
Generar informe de SLA
1. En Informes, en el panel izquierdo, haga clic en Informes clásicos > Acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Aparece la página Informe de acuerdo de nivel de servicio (SLA);
2. Elija su Período de tiempo entre las opciones proporcionadas o establezca su propio intervalo personalizado. A continuación, haga clic en Aplicar.
Nota: Últimos 60 días se refiere a los últimos 60 60 días, mientras que Últimos dos meses se refiere a los dos meses meses naturales. Por ejemplo, si selecciona Últimos 60 días el 15 de julio, el periodo será del 16 de mayo al 15 de julio. Si selecciona Últimos dos meses el 15 de julio, el período será del 1 de mayo al 30 de junio. 30.
3. Seleccione el Cliente(s);
3. Seleccione el Sitio(s).
4. Haga clic en Generar. Aparecerá el informe;
Informe de exportación de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Haga clic en el menú desplegable Exportar en la esquina superior derecha del informe, y seleccione Excel o PDF.
Informe sobre el acuerdo de nivel de servicio (ANS) programado
Para programar el informe, consulte nuestro artículo Programar un informe.
