El informe hoja de horas muestra métricas sobre el tiempo asignado a los tickets para que pueda mejorar los tiempos de resolución y optimizar la productividad de los técnicos.
El informe de hoja de horas muestra métricas sobre el tiempo asignado a las solicitudes de los clientes y la información de facturación relacionada.
Este artículo describe:
- Qué contiene el informe Timesheet.
- Generar el informe de hojas de horas
- Programar el informe de hojas de horas
Entender el informe de hoja de horas
Resumen
Esta sección proporciona una visión general de los siguientes datos para el periodo de tiempo seleccionado: Tickets, Entradas de Tiempo y Horas Trabajadas.
Esta sección proporciona una visión general de los siguientes datos para el periodo de tiempo seleccionado: Tickets, Entradas de tiempo, Horas trabajadas e Importe total.
Información sobre las entradas
Esta sección contiene un desglose detallado de los tickets para un periodo de tiempo seleccionado, incluyendo lo siguiente:
- ID de la entrada
- Nombre del sitio
- Nombre del cliente
- Nombre de usuario (el usuario que abrió originalmente el ticket)
- Nombre del contacto (el contacto que abrió originalmente el ticket)
- Nombre del contrato
- Nombre del técnico
- Título
- Fecha de resolución
- Resuelto (la casilla está marcada si es cierto)
- Facturable (la casilla está marcada si es verdadero)
- Facturado (si se ha generado una factura o no)
- Imponible
- Tasa (para los contratos de Retención/Fidelidad, la tasa mostrada será 0.00)
- Horas
- Importe (el subtotal de un ticket determinado en el momento de la emisión del informe)
Generar el informe de hoja de horas
Para ejecutar el informe de hoja de horas:
1. En Informes > Informes clásicos (en la barra lateral), haga clic en Hoja de horas.
Aparecerá la página del Informe.
2. Seleccione los parámetros del informe.
- Filtrar por: Filtrar resultados por Fecha de ticket resuelto o Fecha de entrada de hora.
-
Período de tiempo: Elija su período de tiempo entre las opciones proporcionadas o establezca su propio rango personalizado. A continuación, haga clic en Aplicar.
Nota: Últimos X días se refiere a los X días anteriores, mientras que Últimos X meses se refiere a los X meses naturales anteriores. Por ejemplo, si selecciona Últimos 60 días el 15 de junio, el periodo será del 17 de abril al 15 de junio. Si selecciona Últimos dos meses el 15 de junio, el periodo será del 1 de abril al 31 de mayo. - Nombres de los técnicos: Seleccione el técnico que desea incluir.
- Nombres de los sitios: Seleccione los sitios.
- Nombres de clientes: Seleccione los clientes.
- Nombres de contratos: Seleccione los contratos.
-
Incluir importes: Marque la casilla para mostrar las tarifas e importes del ticket.
Nota: Para los contratos de Retención/Tarifa plana, la tarifa mostrada será 0.00 -
Incluir todos los tickets: Marque la casilla para mostrar todos los tickets (excepto los tickets Eliminados) en el periodo de tiempo seleccionado.
Nota: Si se deja sin marcar, sólo aparecerán los tickets Resueltos y Cerrados. - Redondeo de tickets: Marque la casilla para redondear los tiempos de los tickets según la configuración aplicada. Más información
- Incluir campos personalizados del ticket: Si tiene campos personalizados, selecciónelos en la lista desplegable. Más información
3. Haga clic en Generar. Aparecerá el informe Hoja de horas (consulte Comprender el informe HojaTiempo)..
Para exportar el informe:
Haga clic en el menú desplegable Exportar situado en la esquina superior derecha y seleccione Excel o PDF.
Programar el informe de hoja de horas
Puede programar el informe de horas para que se entregue en la bandeja de entrada de su cliente o técnico en el día/hora que usted elija. Echa un vistazo a este artículo para saber más sobre cómo programar un informe.
Puede programar el informe de horas para que se envíe a las bandejas de entrada de sus usuarios o técnicos el día y la hora que desee. Consulte este artículo para obtener más información sobre cómo programar un informe.
