Este artículo proporciona pasos para ayudarle a resolver problemas relacionados con el asistente del portal de IA, específicamente en lo que respecta a las verificaciones de salud y acciones.
El asistente del portal de IA no sugiere acciones
En caso de que el asistente del portal de IA no proporcione ninguna sugerencia de acciones o no pueda realizar verificaciones de salud en un dispositivo, asegúrese de verificar lo siguiente:
Acciones de autoservicio habilitadas
1. Desde la consola, haga clic en el botón Admin, luego vaya a Customer Portal y seleccione el botón Self-service actions.
1. Desde la consola, haga clic en el botón Admin, luego vaya a Service Portal y seleccione el botón Self-service actions.
2. Asegúrese de que el interruptor de Self-Service Actions esté habilitado. Además, si desea que esta opción esté disponible solo para ciertos clientes, asegúrese de que esos clientes específicos tengan acceso al módulo de Self-Service Actions.
2. Asegúrese de que el interruptor de Self-Service Actions esté habilitado. Además, si desea que esta opción esté disponible solo para ciertos sitios, asegúrese de que esos sitios específicos tengan acceso al módulo de Self-Service Actions.
Cuenta fuera de sincronización
A veces, puede encontrar problemas con el asistente del portal de IA que no sugiere o ejecuta acciones para casos relacionados con Microsoft 365. Primero, asegúrese de haber conectado su cuenta de Azure AD al cliente específico siguiendo esta guía.
A veces, puede encontrar problemas con el asistente del portal de IA que no sugiere o ejecuta acciones para casos relacionados con Microsoft 365. Primero, asegúrese de haber conectado su cuenta de Azure AD al sitio específico siguiendo esta guía.
Si ya ha conectado su cuenta con nuestra integración de Azure AD, es posible que necesite desconectar y volver a conectar la cuenta, ya que la conexión podría estar fuera de sincronización. Para solucionar este problema, siga estos pasos:
1. Acceda al cliente, donde tiene problemas relacionados con M365.
1. Acceda al sitio, donde tiene problemas relacionados con M365.
2. En la página del cliente, haga clic en Sync contact, luego en Manage Azure AD integration.
2. En la página del sitio, haga clic en el menú desplegable Manage users, luego en Sync with Azure AD.
2. En el módulo de Azure Active Directory, desconecte su cuenta.
Después de hacer clic en Desconectar, vuelva a realizar la conexión, siguiendo nuestro artículo principal:
Asignación de Contacto
Asignación de Usuario
Para que el asistente del portal de IA funcione correctamente, asegúrese de que un contacto esté asignado al agente que experimenta el problema.
Para que el asistente del portal de IA funcione correctamente, asegúrese de que un usuario esté asignado al agente que experimenta el problema.
1. Acceda al agente que experimenta el problema.
2. En la página del agente, haga clic en el botón Asignar contacto.
2. En la página del agente, haga clic en el botón Asignar usuario.
3. En la ventana de Editar relaciones, seleccione el contacto correcto y haga clic en Aplicar.
3. En la ventana de Editar relaciones, seleccione el usuario correcto y haga clic en Aplicar.
Problemas de comunicación entre el agente y el dispositivo
Su dispositivo podría parecer estar funcionando bien, pero podría haber un problema con su comunicación con nuestros servidores. Para probar si hay algún problema con el propio agente, acceda al Agente, vaya a Administrar e intente usar una de las opciones presentadas allí, como el Editor del Registro, el Administrador de Tareas o el Símbolo del sistema.
Si estas opciones no funcionan, asegúrese de que todos nuestros servidores estén en la lista blanca de su red y verifique que ninguna otra configuración en su entorno pueda estar afectando al dispositivo. Por favor, siga los pasos de solución de problemas descritos en este artículo:
Agente Offline
Otra razón por la que podría no recibir ninguna acción sugerida o los chequeos de salud podrían estar fallando es que el agente parece estar offline en Atera. El agente estando offline, incluso mientras el dispositivo está encendido y funcionando, puede ser causado por varios problemas, como que el agente de Atera haya sido desinstalado, una comunicación inadecuada entre el dispositivo y nuestros servidores, componentes del agente siendo eliminados por software antivirus, y más. Sugerimos seguir estos artículos para ayudar a solucionar el problema.
En caso de que ninguno de estos pasos haya ayudado con el problema, por favor contacte a nuestro equipo de soporte.
