Una vez que su perfil de umbral de alerta ha generado una alerta, puede crear (o asignar) un ticket para esa alerta para gestionar fácilmente sus operaciones de soporte.
Este artículo describe:
Crear un nuevo ticket a partir de una alerta
1. En Alertas (en la barra lateral), seleccione la alerta para la que desea crear un ticket y haga clic en Crear ticket en la columna "Ticket" de dicha alerta.
2. Seleccione Crear nuevo ticket en el menú desplegable.
Aparece la página Nuevo billete.
3. Rellene el formulario del billete:
- Cliente: Seleccione un cliente.
- Contacto: Seleccione el contacto (obligatorio).
- Contrato: La lista desplegable de contratos se rellenará en función del cliente/contacto seleccionado.
- Título del ticket: Dé un título o nombre al ticket (obligatorio).
- Seleccionar técnico: Asigne un técnico para trabajar en el ticket.
- Prioridad del ticket: Puede seleccionar el nivel de prioridad del ticket (Bajo, Medio, Alto o Crítico).
- Impacto del ticket: Puede seleccionar el impacto del ticket (Sin impacto, Menor, Mayor, Caída del sitio, Problema del servidor o Crisis).
- Tipo de Ticket: Puede seleccionar el tipo de ticket (Incidente, Problema, Solicitud o Cambio).
- Familia de productos: Asigne su ticket a una categoría de familia de productos preconfigurada.
- Descripción: Incluya cualquier información importante sobre el ticket.
- Archivos adjuntos: Añada cualquier archivo adjunto al ticket haciendo clic en Seleccionar archivos.
- Programar ticket: Marque la casilla para programar el ticket para que se active más tarde o para crear tickets recurrentes. Más información
-
Registrar tiempo de creación del ticket: Este contador registra el tiempo que se tardó en crear el ticket, y lo cuenta como trabajo realizado en el ticket. Este contador está desactivado por defecto. Marque la casilla para activar el seguimiento.
4. Haga clic en Añadir para crear el ticket.
El nuevo ticket se añade y aparece en la página Tickets.
Nota: También puede crear tickets a partir de una alerta en la página Cliente. Para ello, vaya a Clientes > el cliente específico > pestaña Alertas > haga clic en Crear nuevo ticket).
Asignar un ticket existente a una alerta
1. En Alertas (en la barra lateral), seleccione la alerta a la que desea asignar un ticket existente y haga clic en Crear Ticket en la columna "Ticket" de dicha alerta.
2. Seleccione Asignar billete existente en el menú desplegable.
Aparece la ventana Seleccionar billete.
3. Introduzca el título o ID del ticket y seleccione el ticket que desea asignar entre los disponibles. A continuación, haga clic en Aplicar.
La alerta está ahora asignada al ticket.
Nota: También puede crear tickets automáticamente a partir de alertas
Sorry about that. Can you tell us why?
Please note that submitting this form will create a ticket in an unmonitored queue, resulting in longer response times. Use this form exclusively for providing feedback on the article or product. For issues or questions about features discussed in this article, please contact our support team.
