Estas preguntas frecuentes explican cómo funcionan las Alertas y los Perfiles de Umbral en Atera, guiándote en la creación, asignación y gestión de perfiles para clientes, sitios, carpetas y dispositivos. Aprende a configurar alertas para hardware, software, red y métricas personalizadas, establecer niveles de gravedad y usar scripts de autorrecuperación para la remediación automática. Descubre cómo gestionar notificaciones, evitar la fatiga de alertas, solucionar alertas faltantes o duplicadas y aprovechar los informes y funciones de IA para monitorear tu entorno de TI de manera efectiva y mantener un control proactivo del sistema.

Preguntas frecuentes

En esta sección encontrarás preguntas y respuestas comunes sobre las alertas de Atera

P: ¿Qué son las Alertas y los Perfiles de Umbral en Atera?
R: Las alertas te notifican cuando la salud o el estado de un dispositivo supera los valores establecidos en un Perfil de Umbral. Los Perfiles de Umbral definen qué se va a monitorear (CPU, RAM, disco, servicios, registros de eventos, SNMP, etc.) y establecen la gravedad de la alerta—Información, Advertencia o Crítica—en dispositivos Windows, Mac, Linux y SNMP.

P: ¿Puedo pausar o posponer alertas para dispositivos?
R: Sí, puedes pausar las alertas de un dispositivo (útil para tareas de mantenimiento) o posponer alertas individuales para detener temporalmente las notificaciones; sin embargo, la función de posponer solo aplica a esa alerta específica y nuevas alertas sobre el mismo problema seguirán generando notificaciones. 

P: ¿Por qué sigo recibiendo la misma alerta después de posponerla?

R: Posponer aplica solo a la entrada de alerta específica que pospusiste, no a futuras alertas.
Si la misma condición ocurre de nuevo, incluso en el mismo dispositivo y con el mismo error de registro de eventos, Atera generará una nueva alerta, lo que activará una nueva notificación. Para reducir o detener alertas repetidas, deberás ajustar la configuración del umbral.

P: ¿Cómo creo y asigno un Perfil de Umbral?
R: Ve a Admin > Umbrales, crea o clona un perfil, agrega elementos predefinidos, personalizados o basados en scripts, y luego asígnalo a un cliente, sitio, carpeta o dispositivo. Solo los perfiles asignados generan alertas.

P: ¿Qué tipos de alertas puedo configurar?
R: Rendimiento (CPU, RAM, disco), software/antivirus/firewall, monitoreo de servicios/procesos, eventos de Windows, S.M.A.R.T., Exchange, métricas de red y elementos personalizados o basados en scripts. También se pueden adjuntar scripts de autorrecuperación a muchos disparadores.

P: ¿Cómo recibo y gestiono las alertas?
R: Las alertas aparecen en el Panel, la página de Alertas, la Consola del Agente y las pestañas de Alertas de Sitio/Cliente. Puedes filtrar, posponer, resolver, asignar o vincular alertas a tickets. Las notificaciones por correo electrónico se pueden configurar globalmente o por cliente/carpeta, y también hay notificaciones móviles y alertas sonoras disponibles.

P: ¿Las alertas pueden generar tickets de soporte?
R: Puedes crear tickets manual o automáticamente a partir de alertas, y la creación automática de tickets se controla por sitio, dispositivo o gravedad de la alerta mediante la configuración.

P: ¿Por qué no se creó un ticket para una alerta?

R: Es posible que no se cree un ticket para una alerta por una o más de las siguientes razones:

• La alerta está pospuesta
  Si la alerta tiene un periodo de posposición activo, no se creará ningún ticket hasta que termine la posposición.

• La creación automática de tickets está desactivada
  La creación automática de tickets debe estar habilitada globalmente.
  Verifica que Admin > Alertas > Auto Ticket por Gravedad esté activado.

• La gravedad de la alerta no está configurada para la creación automática de tickets
  La gravedad específica de la alerta (por ejemplo, Crítica, Media) debe estar habilitada para el cliente afectado.
  Verifica: Admin > Alertas > Configuración de Gravedad de Alerta para el cliente correspondiente.

• No se encuentra el dispositivo o agente
  El dispositivo o agente asociado a la alerta ya no existe o no se puede recuperar.

• No se encuentra el cliente
  No se puede identificar en el sistema al cliente asociado con el dispositivo.

• No hay un contacto válido disponible
  El cliente no tiene contactos configurados, por lo que no se puede crear un ticket.

P: ¿Puedo automatizar acciones a partir de alertas?
R: Sí. Las alertas pueden crear tickets automáticamente o ejecutar hasta tres scripts de autorrecuperación por elemento de umbral (Windows/Mac) cuando se superan las condiciones. Las reglas de automatización pueden filtrar por gravedad, dispositivo o descripción de la alerta.

P: ¿Puedo asignar varios Perfiles de Umbral a un dispositivo?
R: No, solo un perfil está activo por dispositivo. La prioridad de asignación es: Agente > Carpeta > Cliente/Sitio > Predeterminado Global.

P: ¿Cómo evito la fatiga de alertas?
R: Ajusta los umbrales, modifica los niveles de gravedad, agrega retrasos para suprimir alertas transitorias y dirige las alertas críticas a listas de destinatarios específicas. Revisa y depura los perfiles periódicamente para eliminar elementos obsoletos o ruidosos.

P: ¿Cómo soluciono alertas faltantes, duplicadas o falsas?
R: Asegúrate de que los perfiles estén correctamente asignados, los agentes estén en línea y actualizados, los scripts tengan los permisos adecuados y los destinatarios de alertas estén bien configurados. Las alertas de Eventos de Windows requieren resolución manual, y los eventos repetidos se limitan a una alerta cada 60 minutos.

P: ¿Puedo generar informes sobre alertas y el rendimiento de los perfiles de umbral?
R: Sí. Las alertas, su historial y las acciones de autorrecuperación se pueden informar y exportar. Los informes avanzados y el acceso a la API permiten rastrear frecuencia, MTTR y tasas de respuesta de scripts para comparar el rendimiento.

P: ¿Cómo está evolucionando Atera las alertas con IA?
R: La IA Copilot y Autopilot analizan los datos de alertas para automatizar el triaje, resumir problemas, sugerir o ejecutar soluciones y escalar problemas críticos, reduciendo el MTTR, la carga de trabajo y el riesgo de alertas no atendidas.

P: ¿Por qué un dispositivo aparece como desconectado cuando en realidad está en línea?
R: Las alertas falsas de desconexión suelen ocurrir por problemas de conectividad del agente, versiones desactualizadas del agente, interrupciones de red/firewall o interferencia del antivirus. Para solucionarlo, reinicia el servicio del Agente de Atera, asegúrate de que el agente esté actualizado, revisa las exclusiones de firewall/antivirus, verifica los puertos/listas blancas requeridos o ejecuta un script de desinstalación y reinstalación si es necesario. Muchos clientes resuelven el problema simplemente reiniciando o reinstalando el agente.

P: ¿Por qué las alertas de registro de eventos de Windows no se resuelven automáticamente?
R: A diferencia de las alertas basadas en umbrales (CPU, RAM, etc.), las alertas de registro de eventos de Windows no tienen un estado de reinicio y deben resolverse manualmente. Los usuarios pueden marcarlas como resueltas en el panel después de atender el incidente. Esto evita confusiones con alertas persistentes.

P: ¿Por qué recibo varias alertas por el mismo problema?
R: Las alertas repetidas suelen deberse a interrupciones breves de red, reinicios del agente o versiones desactualizadas/no compatibles del agente. Actualizar los agentes a la última versión, reiniciar y solucionar problemas de red normalmente reduce las alertas duplicadas. En casos persistentes, puede ser necesario reinstalar completamente.

P: ¿Por qué las alertas crean tickets bajo el usuario incorrecto o un contacto aleatorio?

R: Cuando Atera genera un ticket a partir de una alerta, el sistema debe asociar ese ticket con un solicitante.
Si el dispositivo que generó la alerta no tiene un contacto asignado, Atera asignará automáticamente el primer contacto principal creado en tu cuenta (el que tenga el ContactID más bajo).

P: ¿Por qué me faltan notificaciones de alerta o recibo alertas incorrectas?
R: Esto suele ocurrir por una configuración incorrecta de los destinatarios de alertas o de los niveles de gravedad de correo electrónico. Revisa la configuración de alertas por cliente/carpeta, asegúrate de que solo los destinatarios correctos estén seleccionados, verifica los umbrales de gravedad y confirma que los firewalls o filtros de correo no estén bloqueando las notificaciones.

P: ¿Por qué los dispositivos tienen problemas de alertas después de actualizar el agente?
R: Los dispositivos pueden aparecer como desconectados después de actualizaciones masivas o no reconectarse. Las soluciones más comunes son reiniciar el servicio del agente, ejecutar un script de limpieza y reinstalación, o asegurarse de que los dispositivos estén en línea durante las actualizaciones.

P: ¿Puedo asignar perfiles de umbral mediante la API?
R: No, los perfiles de umbral no se pueden asignar a los agentes a través de la API. Esta acción debe realizarse manualmente dentro de la plataforma.