Este FAQ proporciona respuestas a preguntas comunes sobre Acronis Backup y Cyber Protection a través de la integración de Atera, incluyendo facturación, configuración, plataformas compatibles, gestión de datos y opciones de soporte.

General

P: ¿Qué es Acronis?
R: Acronis es una plataforma de respaldo y ciberseguridad basada en la nube que se integra directamente con Atera, permitiendo a los MSP gestionar, monitorear y facturar a los clientes por servicios de respaldo.

• Atera y Acronis

• Trae tu propio almacenamiento en la nube a Acronis

Facturación y Precios

P: ¿Cómo se factura Acronis?
R: La facturación se basa en el uso y puede ser por GB (basado en almacenamiento) o por carga de trabajo (por dispositivo). Los cargos se procesan mensualmente o anualmente a través de Atera, típicamente el día 10 de cada mes.

• Acronis Cyber Protect: modelos por carga de trabajo y por GB

P: ¿Puedo fijar mi precio actual de Acronis?
R: Sí, cambiar a facturación anual puede fijar tus tarifas actuales durante la duración del contrato.

P: ¿Puedo saber el precio exacto que pagaré?
R: Los costos exactos dependen de tu uso. Puedes estimarlos basándote en los datos del mes anterior o en las cargas de trabajo esperadas.

P: ¿Habrá más cambios de precio?
R: Cualquier ajuste futuro se comunicará con un aviso de 180 días de acuerdo con los términos del contrato.

P: ¿Qué sucede después de un aviso de cambio de precio?
R: No se necesita acción inmediata a menos que desees cambiar a facturación anual para asegurar tu tarifa.

Activación e Instalación

P: ¿Cómo activo e instalo Acronis?
R: Activa Acronis desde el Centro de Aplicaciones de Atera. La instalación se puede realizar directamente desde Atera para dispositivos Windows. Para Mac o Linux, la instalación requiere scripts manuales desde la consola de Acronis.

• Instalar Acronis a través de Atera

P: ¿Qué debo hacer si falta mi correo de activación?
R: Contacta a Soporte de Acronis para que te lo reenvíen. Asegúrate de que los detalles de tu cuenta en Admin > Configuración estén completos para evitar problemas de configuración.

Prueba Gratuita y Suscripciones

P: ¿Hay una prueba gratuita para Acronis?
R: Sí, hay una prueba gratuita de 30 días disponible para todos los usuarios de Atera. Se convierte automáticamente en una suscripción paga al finalizar el período de prueba.

P: ¿Puedo migrar mi cuenta existente de Acronis a Atera?
R: Sí. La migración es compatible y ofrece mejores precios, facturación unificada e integración completa con Atera.

• Solicitar migración de Acronis

Plataformas y Características Compatibles

P: ¿Qué plataformas soporta Acronis?
R: Acronis soporta:

• Sistemas Operativos: Windows, macOS, Linux

• Virtualización: VMware, Hyper-V

• Nube y SaaS: Microsoft 365, Google Workspace

• Aplicaciones: SQL, Exchange, Active Directory

• Dispositivos: Móviles (iOS, Android), NAS

P: ¿Cuál es la diferencia entre almacenamiento de socio y almacenamiento de cliente?
R:

• Almacenamiento del socio: Gestionado por el MSP, compartido entre inquilinos.

• Almacenamiento del cliente: Dedicado a un entorno específico del cliente.

Gestión y Configuración de Cuentas

P: ¿Cómo se gestionan los inquilinos y los modelos de facturación?
R: Cada socio MSP tiene inquilinos de clientes anidados. Puedes asignar el modelo de facturación por GB o por carga de trabajo por inquilino en la Consola de Socios de Acronis.

P: ¿Cómo cambio los modelos de facturación?
R: Inicia sesión en la consola de Acronis, selecciona al cliente y actualiza el modelo de facturación en Configuración.

P: ¿Puedo combinar múltiples portales de clientes bajo un portal principal?
R: No. Las cuentas solo se pueden combinar si están dentro del mismo centro de datos y bajo la misma cuenta de socio principal.

Respaldo, Recuperación y Gestión de Datos

P: ¿Qué sucede si elimino respaldos o dispositivos?
R: Siempre elimina los respaldos primero, luego elimina los dispositivos. Si eliminas un dispositivo antes de sus respaldos, los cargos de almacenamiento pueden continuar hasta que se eliminen los datos.

P: ¿Se pueden recuperar cuentas o respaldos eliminados?
R: Las cuentas a veces se pueden recuperar dentro de 30 días, pero la restauración de datos de respaldo no está garantizada después de la eliminación.

P: ¿Cómo se protegen los archivos de respaldo?
R: Los respaldos se escanean en busca de ransomware y malware antes de la carga/descarga y están protegidos por Acronis Active Protection durante el almacenamiento.

P: ¿Con qué frecuencia puedo ejecutar o restaurar respaldos?
R: Tan frecuentemente como sea necesario. Sin embargo, los respaldos de Microsoft 365 están limitados a una vez por día a menos que uses Advanced Backup.

P: ¿La recuperación ante desastres es independiente del respaldo?
R: Sí. La Recuperación ante Desastres (DR) requiere respaldo como fuente de datos y debe estar licenciada junto con el módulo de respaldo.

Funciones Avanzadas

P: ¿Qué es Advanced Management o Advanced Automation?
R:

• Advanced Management: Proporciona automatización de TI, parcheo y gestión de endpoints.

• Advanced Automation: Añade características de ITSM como gestión de tickets, flujos de trabajo y monitoreo.

Uso, Informes y Acceso

P: ¿Cómo puedo ver los informes de uso y facturación?
R: Los informes están disponibles en la Consola de Acronis e incluyen SKU, almacenamiento y uso de cargas de trabajo.
Los desgloses detallados también aparecen en la sección de Informes Analíticos de Suscripción de Atera para una fácil conciliación, pero ten en cuenta que esos informes son para suscripciones superiores.

• Informe de uso de Acronis

• Desglose de uso de aplicaciones

P: ¿Puedo exportar informes?
R: Sí. Los informes se pueden generar y exportar desde las consolas de Atera y Acronis en varios formatos (CSV, XLSX, etc.).

Soporte

P: ¿Dónde puedo obtener soporte para problemas técnicos o de configuración?
R: Para problemas técnicos, contacta con Soporte de Acronis a través de:

• Formulario web o Chat en vivo: Portal de Soporte de Acronis

• Correo electrónico: mspsupport@acronis.com

• Teléfono: Números regionales listados en la página de soporte

Siempre menciona que eres un cliente MSP de Atera para recibir atención prioritaria.
Para preguntas sobre facturación o integración, contacta con Soporte de Atera.