Personaliza cómo tu equipo envía y recibe correos de soporte reenviándolos a Atera, convirtiendo automáticamente los mensajes entrantes en tickets rastreables y enviando respuestas desde tus propias direcciones profesionales (por ejemplo, soporte@tudominio.com). También puedes ajustar la configuración de correo, incluidas las reglas de reenvío y los dominios de salida, para que se adapten a tus flujos de trabajo de soporte.

Para administrar tus dominios, consulta Configuración de correo de soporte: administrar dominios

Direcciones del sistema

Estas son las dos direcciones principales que se usan para recibir y enviar correos:

Dirección entrante autogenerada: Los correos enviados a esta dirección crean automáticamente tickets en Atera. Agrega direcciones entrantes en la sección Todas las direcciones y configura el reenvío de correo a esta dirección autogenerada. 

Nota: Esta dirección no se puede cambiar. 

Dirección de salida predeterminada: Esta dirección de correo es la predeterminada para todas las respuestas de tickets. Está configurada como noreply@atera.com, pero puedes personalizarla seleccionando otra dirección de salida del menú desplegable, que muestra las direcciones de salida que has agregado en la sección Direcciones de soporte.

Nota: 

• Si el menú desplegable está deshabilitado, significa que no se han agregado direcciones de salida abiertas para todos los sitios. Es decir, la lista solo muestra direcciones de salida que aplican a "Todos los sitios".
• Si el menú desplegable está deshabilitado, significa que no se han agregado direcciones de salida abiertas para todos los clientes. Es decir, la lista solo muestra direcciones de salida que aplican a "Todos los clientes".
• Si el correo seleccionado se vuelve inválido (por ejemplo, si el dominio no está verificado o la dirección se elimina), la dirección de salida predeterminada volverá automáticamente a noreply@atera.com.

Direcciones de soporte

Direcciones entrantes vs direcciones salientes

• Las direcciones entrantes permiten que los clientes abran tickets de soporte por correo. Configura el reenvío a la dirección entrante autogenerada y comparte estas direcciones personalizadas con tus usuarios para que puedan enviar sus solicitudes directamente. Los correos entrantes a estas direcciones crearán automáticamente tickets para un flujo de soporte ágil y personalizado.
• Las direcciones salientes son usadas por los técnicos. Dentro de un ticket, los técnicos pueden elegir qué dirección de salida usar como remitente al responder. Personaliza la dirección de salida predeterminada para asegurarte de que las respuestas tengan un remitente personalizado y relevante, incluso cuando no se seleccione una dirección específica. Esto ayuda a mantener una comunicación profesional y coherente en todas las respuestas de tickets.

Columnas de direcciones de soporte

• Nombre: Nombre para identificar la dirección de correo.
• Dirección de correo: Dirección de correo completa con una etiqueta de estado de verificación (Verificación de dominio pendiente o verificado).
• Sitios: Selecciona a qué sitios aplica esta dirección. Por defecto, aplica a todos los sitios, o a los sitios seleccionados desde su dominio (en la pestaña Dominio) a menos que se sobrescriba manualmente.
• Clientes: Selecciona a qué clientes aplica esta dirección. Por defecto, aplica a todos los clientes, o a los clientes seleccionados desde su dominio (en la pestaña Dominio) a menos que se sobrescriba manualmente.
• Función: Determina si esta dirección aplica a correos entrantes, salientes o ambos.
  • Entrante: Cuando se envía un correo a esta dirección, se creará un ticket a partir del correo.
  • Saliente: Al responder tickets de usuarios de los sitios seleccionados en Atera, esta dirección aparecerá como opción seleccionable en el menú desplegable Remitente del ticket.
  • Saliente: Al responder tickets de contactos de los clientes seleccionados en Atera, esta dirección aparecerá como opción seleccionable en el menú desplegable Remitente del ticket.
• Fecha de creación: Fecha en que se agregó la dirección al sistema.
• Enviar prueba: Envía un correo de prueba a la dirección para asegurarte de que está conectada correctamente

Agregar dirección de soporte

Para agregar una dirección de soporte:

1. Ve a Admin > Soporte y tickets > Configuración de correo.

Se mostrará la página de configuración de correo de soporte.

2. Haz clic en Nueva dirección.

Se abrirá la ventana Agregar dirección de correo.

3. Ingresa un nombre amigable y la dirección de correo de soporte.

Nota: 

• El nombre no es obligatorio. Si lo dejas vacío, la parte local de la dirección de correo será el nombre (por ejemplo, la dirección 'soporte@tudominio.com' tendrá el nombre 'soporte').
• Antes de poder agregar una dirección de correo de soporte, primero debes agregar su dominio. Para más información, consulta Configuración de correo: direcciones y dominios

4. Selecciona la función de la dirección (entrante, saliente o ambas).

Nota:

• Si seleccionas Entrante y Saliente, marca la casilla 'Responder desde esta dirección a los tickets creados desde ella'.
  Esto significa que si un usuario envía un correo a esta dirección para crear un ticket, se preseleccionará como dirección de remitente cuando un técnico responda, en lugar de la dirección de salida predeterminada. El técnico aún puede elegir otra dirección del menú desplegable si lo necesita. Nota:
• Si el dominio de la dirección ya está verificado, la dirección se agregará correctamente y la configuración estará completa. Si no está verificado, se agregará a tus dominios y se te redirigirá para verificarlo. Consulta, Verificar dominios
• Si el dominio ya está asociado a otro sitio pero aún no está verificado, igual serás dirigido a la verificación de dominio. En vez de generar nuevas claves DKIM, se te pedirá ingresar tus registros CNAME existentes de tu proveedor DNS.
• Si el dominio ya está asociado a otro cliente pero aún no está verificado, igual serás dirigido a la verificación de dominio. En vez de generar nuevas claves DKIM, se te pedirá ingresar tus registros CNAME existentes de tu proveedor DNS.

5. Copia tu dirección de soporte autogenerada.

6. Inicia sesión en tu buzón y agrega la dirección en la configuración de correo como dirección de reenvío. (Configuración > Reenvío y POP/IMAP.).

Nota: Si tu proveedor de correo requiere verificación, recibirás un correo de activación para verificar la dirección.

Para más información sobre cómo configurar el reenvío de correo en tu cuenta, consulta:

• Configurar el reenvío de correo en Microsoft 365
• Reenviar automáticamente mensajes de Gmail a otra cuenta

7. Haz clic en Siguiente.

Nota: Si la función de la dirección es solo para correos entrantes o salientes, haz clic en Agregar dirección de soporte.

8. Elige a qué sitios pueden los técnicos enviar respuestas de tickets.

8. Elige a qué clientes pueden los técnicos enviar respuestas de tickets.

La dirección de correo se agrega a Todas las direcciones.

Nota:

• No se admite el doble reenvío, ya que las directrices de Microsoft solo permiten una redirección por dirección.
• Las direcciones de correo entrantes que usas para reenviar correos a la dirección autogenerada deben tener habilitado el Sender Rewriting Scheme (SRS). SRS mejora la entregabilidad de los mensajes que pasan las comprobaciones de SPF (Sender Policy Framework) cuando llegan del remitente original, pero que luego fallan SPF en el destino externo final tras ser reenviados.
• Atera no ofrece soporte técnico para el uso de soluciones de filtrado de correo (por ejemplo, Proofpoint, Cisco Email Security). En estos casos, asegúrate de probar todos los métodos de reenvío recomendados y aplica el que mejor se adapte a tu configuración de correo.
• Al agregar la dirección de soporte autogenerada en la sección de reenvío de Gmail, se enviará un mensaje de verificación a esa dirección. Encontrarás esto como un ticket creado en tu consola de Atera, desde donde podrás copiar el enlace de verificación.
  • Además, deberás agregar privilegios a la cuenta de Gmail para enviar correos. Para ello, completa los siguientes pasos:
    • Inicia sesión en tu cuenta de Gmail y haz clic en el correo de advertencia automática de Gmail, asunto: 'Intento de inicio de sesión bloqueado'.
    • Haz clic en REVISA TUS DISPOSITIVOS AHORA en el cuerpo del correo y sigue el procedimiento de Gmail para permitir correos salientes.

Editar dirección de correo

Para editar una dirección, pasa el cursor sobre su fila y haz clic en el nombre. Luego podrás actualizar el nombre, la función de la dirección y los sitios seleccionados para direcciones salientes. Después de hacer los cambios, haz clic en Guardar.

Para editar una dirección, pasa el cursor sobre su fila y haz clic en el nombre. Luego podrás actualizar el nombre, la función de la dirección y los clientes seleccionados para direcciones salientes. Después de hacer los cambios, haz clic en Guardar.

Nota: 

• El campo Dirección de correo de soporte no se puede cambiar. Para cambiar la dirección, elimina esta dirección de correo y agrega una nueva.
• La dirección configurada como Dirección de salida predeterminada no se puede editar.

Eliminar dirección de correo

Eliminar una dirección la quita de tus direcciones de soporte, y los correos enviados a ella ya no crearán tickets automáticamente.

Para eliminar una dirección:

1. En la lista de direcciones, busca la dirección y haz clic en los tres puntos. Luego haz clic en Eliminar.

Aparecerá una ventana de confirmación. 

2. Haz clic en Eliminar.

• Si era una dirección saliente, ya no aparecerá como opción de remitente para respuestas de tickets. 
• Si era una dirección entrante, los correos enviados a ella ya no se reenviarán para crear tickets automáticamente.

Nota: La dirección configurada como Dirección de salida predeterminada no se puede eliminar.