Los campos personalizados te permiten adaptar Atera a tus flujos de trabajo añadiendo datos específicos de la organización a tickets, clientes, contactos, contratos, SLAs, agentes/dispositivos y dispositivos de red (SNMP/TCP/HTTP/Genérico). Úsalos para categorización, automatización, informes y conocimientos dinámicos de dispositivos a través de campos basados en scripts.
Visión general
P: ¿Qué son los campos personalizados en Atera?
R: Los campos personalizados son entradas de datos personalizadas que añades a los objetos de Atera (por ejemplo, tickets, clientes, contactos, contratos, SLAs, agentes/dispositivos y dispositivos de red) para apoyar flujos de trabajo e informes personalizados.
P: ¿Dónde puedo añadir o gestionar campos personalizados?
R: Ve a Admin > Gestión de Datos > Campos Personalizados para añadir, editar, eliminar, reordenar y establecer visibilidad.
P: ¿Hay límites en la cantidad de campos personalizados que puedo crear?
R: Puedes crear campos personalizados ilimitados.
P: ¿Se pueden editar u ocultar los campos predeterminados (por ejemplo, Prioridad)?
R: Los campos predeterminados no pueden ser eliminados o editados. Puedes ocultar o hacer que los campos personalizados sean opcionales/requeridos donde sea compatible.
Creación y Gestión de Campos
P: ¿Cómo añado un nuevo campo personalizado?
R: Admin > Gestión de Datos > Campos Personalizados, selecciona la pestaña relevante (por ejemplo, Tickets, Agentes), luego Añadir campo.
P: ¿Cómo edito o elimino un campo personalizado?
R: Haz clic en el icono de Editar o Eliminar del campo. Eliminarlo elimina sus datos de los formularios/páginas asociadas.
P: ¿Cómo hago que un campo personalizado sea requerido u opcional?
R: Activa Requerido al crear/editar el campo para exigir su entrada (por ejemplo, al crear un ticket).
P: ¿Puedo reordenar dónde aparecen los campos personalizados?
R: Sí. Usa arrastrar y soltar para controlar el orden y la ubicación en los formularios de tickets/dispositivos.
P: ¿Puedo restringir la edición por rol de técnico?
R: Los permisos de campo basados en roles para técnicos no son granulares; gestiona el uso a través de derechos de administrador y configuraciones de visibilidad del portal.
Tipos de Campos y Comportamiento
P: ¿Qué tipos de campos personalizados están disponibles?
R: Texto, Número, Fecha, Casilla de verificación, Desplegable, Desplegable con dependencias, Basado en script.
P: ¿Hay límites de caracteres?
R: Los valores de opción desplegable están limitados a 100 caracteres. Los campos de texto no tienen límite de caracteres.
P: ¿Puedo crear desplegables con dependencias condicionales?
R: Sí. Las opciones secundarias se muestran según la selección del padre.
P: ¿Pueden los campos incluir enlaces?
R: Sí. Los campos de texto pueden contener enlaces HREF/URL a paneles o documentos.
Portales y Visibilidad
P: ¿Están disponibles los campos personalizados en los Portales de Clientes y de Servicio?
R: Los campos personalizados de ticket pueden hacerse visibles y/o editables para los usuarios del Portal de Clientes y de Servicio (configuración por campo).
P: ¿Pueden los clientes ver y editar campos específicos?
R: Sí. Configura la visibilidad y la editabilidad por campo en Admin al crear/editar.
P: ¿Puedo ocultar/mostrar campos en masa para portales?
R: No, actualiza la visibilidad por campo.
Informes, Filtrado y Exportaciones
P: ¿Son visibles los campos personalizados en los informes?
R: La mayoría lo son, sujetos a límites de informes analíticos por tipo (los campos creados más temprano se muestran primero cuando se exceden los límites).
P: ¿Puedo filtrar o ordenar por campos personalizados?
R: Sí. Filtra/agrupa vistas de tickets y dispositivos por valores de campos personalizados (por ejemplo, categoría, fecha de garantía).
P: ¿Se incluyen los campos personalizados en las exportaciones?
R: Sí. Los campos personalizados de agentes/dispositivos aparecen en exportaciones de activos (Excel/CSV/API) cuando se seleccionan.
Automatización y Flujos de Trabajo
P: ¿Funcionan los campos personalizados con automatizaciones y SLAs?
R: Sí. Usa campos personalizados como condiciones en automatizaciones de tickets; los valores y estados personalizados pueden afectar SLAs e informes.
P: ¿Puedo usar campos personalizados para el estado de tickets o “tickets silenciosos”?
R: Sí. Crea campos de estado personalizado o una casilla de “Silencio” y configura automatizaciones para suprimir notificaciones.
P: ¿Puedo aplicar un campo personalizado en todos los formularios de tickets?
R: Agrégalo en la pestaña Tickets en Campos Personalizados; estará disponible en todos los formularios de tickets.
Campos Personalizados Basados en Scripts
P: ¿Qué son los campos personalizados basados en scripts?
R: Campos que muestran resultados dinámicos de un script ejecutado en el endpoint: PowerShell (Windows) o Shell (macOS).
P: ¿Con qué frecuencia se actualizan los campos basados en scripts?
R: Cada 12 horas, o cuando se accede a la pestaña de Campos Personalizados de la consola del agente.
P: ¿Quién puede usar campos basados en scripts?
R: Disponibles en planes Enterprise/Superpower con permisos de administrador adecuados.
P: ¿Pueden los campos basados en scripts completar datos de garantía/parches o información de hardware?
R: Sí. Usos comunes incluyen fecha de garantía/compra, fecha del último parche, números de serie y detalles de red.
P: ¿Están disponibles los campos basados en scripts para Linux?
R: Están específicamente soportados para Windows PowerShell y macOS Shell.
P: ¿Cómo se vinculan los campos basados en scripts a los scripts?
R: Al crear el campo, selecciona el script y especifica qué salida llena el campo.
Casos de Uso y Mejores Prácticas
P: ¿Cómo hago un seguimiento del inventario de dispositivos (por ejemplo, fecha de garantía, información de red)?
R: Agrega campos de Fecha/Texto o usa campos basados en scripts para completar dinámicamente.
P: ¿Pueden usarse campos personalizados en dispositivos sin agente (SNMP/TCP/HTTP/Genérico)?
R: Sí. Agrega campos para rastrear datos adicionales de dispositivos de red.
P: ¿Aparecen los campos personalizados en las aplicaciones móviles y paneles de control?
R: La mayoría de los campos personalizados son accesibles/visibles en la aplicación móvil; los campos basados en scripts pueden mostrarse en paneles de monitoreo cuando están vinculados a scripts de dispositivos.
P: ¿Algún consejo para gestionar muchos campos?
R: Usa nombres claros, agrupa lógicamente, estandariza las opciones de los menús desplegables y realiza auditorías/archiva los campos no utilizados regularmente.
Solución de problemas
P: ¿Por qué no se actualizan los campos basados en scripts?
R: Verifica el plan/permisos, confirma que el sistema operativo del script coincida con el del dispositivo, asegúrate de que el campo aún exista y recuerda que las actualizaciones ocurren cada 12 horas o al acceder a la consola.
P: ¿Muchos campos afectan el rendimiento?
R: Un exceso de campos puede saturar los formularios; los límites de informes ayudan a mantener el rendimiento de los análisis.
