Administra tus dominios de correo saliente y el reenvío de correos electrónicos en Atera

Personaliza las respuestas a tus tickets y los correos electrónicos salientes enviados desde Atera añadiendo dominios personalizados. Esto se puede hacer usando tu propio servidor SMTP o mediante la autenticación DKIM (similar a SPF).

Nota:

Microsoft está eliminando gradualmente la autenticación básica, lo que puede afectar el protocolo SMTP utilizado en Atera. Recomendamos que los usuarios que actualmente usan SMTP vuelvan a agregar el dominio usando DKIM, para que puedan seguir enviando correos de respuesta desde el dominio de su organización dentro de Atera. Cambiar a la autenticación DKIM también ofrece una capa extra de seguridad y previene que tu dominio sea usado para phishing y otros tipos de fraude.
Si una dirección de correo electrónico es bloqueada debido a fallos de entrega, los administradores recibirán una notificación y un correo avisándoles para que nos contacten y liberar la dirección.
Las cuentas de prueba que usan 'noreply@atera.com' o verificación de dominio DKIM pueden enviar hasta 50 correos al día desde el dominio de correo saliente.

Configura el reenvío de correos en Atera

1. Ve a Admin > Soporte y tickets > Configuración de correo electrónico.

Aparecerá la página de Configuración de correo electrónico.

2. Haz clic en “Nueva dirección”:

3. Completa los campos requeridos y haz clic en “Siguiente”:

Nombre para mostrar: Un nombre que te permite identificar fácilmente la dirección de correo en Atera.
Dirección de correo de soporte: La dirección de correo a la que tus usuarios finales escriben para crear tickets en la consola de Atera.
Función de la dirección: Define cómo se usará la dirección de correo. Puedes elegir una de las siguientes opciones:
- Entrante: Solo se usa para crear tickets cuando un usuario final envía un correo.
- Saliente: Solo se usa para enviar correos salientes desde Atera.
- Entrante y saliente: Se usa tanto para crear tickets como para enviar respuestas desde la misma dirección de correo.

4. A continuación, configura el reenvío de correos en tu buzón.

El proceso varía según el proveedor de correo. Luego podrás agregar tu dirección de correo externa como dirección de soporte en Atera. Para más información, consulta:

5. Después de hacer clic en Siguiente, selecciona los clientes para los que aplicará la dirección.

Nota:

No se admiten alias de correo electrónico y no funcionarán para el reenvío automático de correos (ni para abrir tickets). Por favor, ingresa tu dirección de soporte principal real.
No se admite el doble reenvío, ya que las directrices de Microsoft solo permiten una redirección por dirección.
Debes tener un dominio verificado en la consola de Atera para poder agregar la dirección de soporte correctamente. Si el dominio no está verificado previamente, serás redirigido a la página de Verificación de dominio.

Agregar dominio

Para agregar un dominio:

Ve a Admin > Soporte y tickets > Configuración de correo electrónico > pestaña Dominios.

Aparecerá la página de Configuración de correo de soporte.
Haz clic en Nuevo dominio.
Ingresa tu dominio. Luego haz clic en Siguiente.
En el menú desplegable, selecciona un protocolo de verificación. Consulta Verificación DKIM o Verificación SMTP para continuar.

Nota: Una vez seleccionado un protocolo, no se puede cambiar. Para cambiar el protocolo, elimina el dominio y agrégalo de nuevo.

Verificación DKIM (recomendado)

1. Ingresa tu prefijo MAIL FROM. Luego haz clic en Obtener registros.

2. Copia las claves CNAME, MX y TXT proporcionadas e ingrésalas en el proveedor DNS de tu dominio. El proceso para agregar las claves puede variar según tu proveedor. Los enlaces a continuación te guiarán en los pasos específicos para algunos proveedores DNS/Hosting populares.

Nota: Si el dominio ya está asociado a otro cliente pero aún no está verificado, se te dirigirá al panel lateral de Registros DNS DKIM. En vez de generar nuevas claves DKIM, se te pedirá que ingreses tus registros CNAME existentes desde tu proveedor DNS.

3. Haz clic en Listo para guardar los cambios.

Nota: Una vez que hayas ingresado los registros en tu proveedor DNS, los servidores de Atera verificarán que eres el propietario del dominio y que estás autorizado a usar DKIM con él. La confirmación suele tardar menos de una hora, pero puede demorar hasta 72 horas.

Verificación SMTP

1. Ingresa la dirección del servidor SMTP, puerto, usuario y contraseña.

2. Marca la casilla si deseas usar SSL/TLS.

3. Añade a la lista blanca app.atera.com y las siguientes direcciones IP en tu servidor de correo:

20.83.57.243
20.23.103.144/28
20.93.110.48/28
172.168.0.144/28
52.234.164.80/28
20.103.213.160/28

Para respaldo adicional, añade también a la lista blanca las siguientes direcciones IP:

52.157.175.0/24
40.113.216.0/24
40.113.221.0/24
40.113.222.0/24
54.240.3.0/24
51.144.126.0/24
40.122.130.0/24
54.240.106.94
54.240.106.95
172.201.250.210
20.83.57.243

4. Ingresa una dirección de remitente de tu servidor de correo para enviar un correo de prueba y completar la verificación del dominio.

5. Haz clic en Enviar y verificar.

Nota:

El etiquetado personalizado de correo solo se aplicará a las respuestas de tickets. Los reportes, alertas y facturas seguirán siendo enviados desde noreply@atera.com
La configuración SMTP para Office365 se puede encontrar en esta guía de Microsoft. Aunque se recomienda la opción 1, dependiendo de la configuración de tu correo, puede que debas usar las otras opciones descritas en el artículo.
Para usar correctamente la configuración SMTP de Gmail en Atera, puede que necesites permitir aplicaciones menos seguras en Google. Más información
Si recibes un aviso de error de entrega usando tu configuración SMTP, los correos se enviarán desde noreply@atera.com o desde tu dominio DKIM. Para descartar el aviso, haz clic en Actualizar configuración de correo para actualizar los datos SMTP y enviar correctamente un Correo de prueba, o selecciona otro método de dominio de correo saliente.

Usar varias direcciones de correo saliente para respuestas de tickets

Una vez que hayas agregado y verificado uno o más dominios, puedes configurar varias direcciones de correo saliente y controlar cuál se usa al responder tickets.

Esto te permite:

Responder desde diferentes direcciones de soporte
Mantener una separación clara entre equipos o servicios
Asegurar que las respuestas provengan de la dirección de correo más relevante

Para agregar una dirección adicional:

Ve a Admin > Soporte y tickets > Configuración de correo > pestaña Direcciones.

Aparecerá la página de Configuración de correo de soporte.
Haz clic en Nueva dirección.
Ingresa los datos. Luego haz clic en Siguiente.

4. El segundo y último paso es seleccionar los clientes a quienes los técnicos podrán enviar respuestas por correo.

Comportamiento predeterminado de respuesta

Por defecto, Atera envía las respuestas desde la misma dirección de correo que recibió el ticket.

Este comportamiento está activado automáticamente para evitar confusiones, ya que los usuarios suelen esperar respuestas desde la dirección a la que escribieron originalmente, incluso si se ha configurado otra dirección de correo saliente por defecto.

Si quieres desactivar esta opción, desmarca la siguiente opción durante el proceso de agregar una nueva dirección de correo:

Cambiar la dirección “De” al responder

Al responder un ticket, los técnicos pueden ver un desplegable “De” que les permite elegir otra dirección de correo saliente.

Notas:

Solo se muestran las direcciones de correo asociadas al cliente o cuenta correspondiente
La dirección seleccionada se usará solo para esa respuesta específica
Las notas internas no se ven afectadas y nunca envían correos externos

Notas importantes

Los dominios deben estar completamente verificados antes de poder usarse para respuestas salientes
El comportamiento de respuesta no afecta alertas, reportes ni facturas, que seguirán enviándose desde noreply@atera.com
Si una dirección de correo saliente es bloqueada por fallos de entrega, los administradores serán notificados
Esto solo está disponible en nuestro entorno Beta

Editar dominio

Para editar un dominio no verificado:

Pasa el cursor sobre la fila del dominio y haz clic en Verificar dominio. Selecciona un protocolo de verificación y luego completa la verificación del dominio.

Para editar un dominio con protocolo DKIM:

Pasa el cursor sobre la fila del dominio. Según el estado de verificación, tendrás diferentes opciones:

Estado Verificado o Pendiente: Haz clic en el nombre del dominio. Las claves generadas ya no estarán disponibles después de 72 horas. Una vez que un dominio está pendiente o verificado, no puedes reiniciar el proceso de verificación ni cambiar el protocolo. Este modo es solo de lectura.
Estado Fallido: Si han pasado 72 horas desde que se generaron las claves DKIM y no se completó la configuración DNS, el estado del dominio cambiará de Pendiente a Fallido. Para reiniciar el proceso, haz clic en Reintentar verificación, luego genera un nuevo conjunto de claves de verificación o vuelve a seleccionar el protocolo, y completa la verificación del dominio.

Para editar un dominio con protocolo SMTP:

Pasa el cursor sobre la fila del dominio. Según el estado de verificación tendrás diferentes opciones:

Estado Verificado o Pendiente: Haz clic en el nombre del dominio. Una vez que un dominio está pendiente o verificado, no puedes reiniciar el proceso de verificación ni cambiar el protocolo. Este modo es solo de lectura.
Estado Fallido: Haz clic en Reintentar verificación. Luego completa la verificación SMTP.

Eliminar dominio

Pasa el cursor sobre la fila del dominio. Haz clic en los tres puntos y luego en Eliminar.