Permitir que los clientes trabajen desde casa

Tanto si sus clientes trabajan desde casa ocasionalmente, como si lo hacen con regularidad o necesitan hacer la transición en momentos de incertidumbre, es importante ayudarles a establecer una conexión remota a sus ordenadores de trabajo, desde casa. Para garantizar una interrupción mínima de los procesos de trabajo habituales y una productividad óptima, necesitarán una conexión que funcione de forma rápida, segura y eficaz. Disponer de un método seguro y fiable para trabajar eficazmente desde casa es crucial y puede ayudar a garantizar su productividad y éxito continuos. La función complementaria Trabajo desde casa de Atera equipa a sus clientes con esta herramienta de productividad esencial.

Nota: Se le facturará en función del número máximo de dispositivos habilitados que tenga durante su ciclo de facturación, independientemente de su fecha de instalación.

Activar el trabajo desde casa

El acceso remoto se proporciona a través de Splashtop, que está habilitado en su sistema por defecto. Esto significa que el agente Atera, que está instalado en todos los dispositivos, incluye el streamer Splashtop.

Nota: Si Splashtop se ha desactivado en Atera, puede habilitarlo manualmente

Para habilitar Splashtop:

1. Desde Admin, en el panel lateral, haz clic en Configuración.

Aparece la página Configuración;

2. Haga clic en Acceso remoto. A continuación, ve a la pestaña Splashtop.

3. Desmarque la casilla Desactivar conexión remota de Splashtop. A continuación, haga clic en Guardar. En 24 horas Splashtop estará totalmente habilitado.

Nota: Tendrás que instalar manualmente un Splashtop streamer en cada dispositivo en el que desees habilitar el acceso remoto.

Para activar el trabajo desde casa:

Ver un vídeo que explica el proceso de activación.

1. En el panel izquierdo, haga clic en Trabajar desde casa. Aparece la página de activación.

2. Haz clic en Prueba antes de comprar, para obtener una prueba gratuita de 7 días.

Nota:

Una vez finalizada la prueba, comenzará su suscripción.
No se le cobrará hasta que habilite el acceso remoto en al menos un dispositivo del cliente.
Se le facturará en función del número máximo de dispositivos habilitados que tenga durante su ciclo de facturación, independientemente de su fecha de instalación.

Habilitar acceso remoto

Los administradores pueden habilitar el acceso remoto en todos o algunos de los dispositivos de los clientes.

Para habilitar el acceso remoto:

1. Desde Clientes, en el panel lateral, seleccione su cliente.

2. Seleccione un cliente. Aparece la página del cliente.

3. Ve a la pestaña Dispositivos > Todos > Haz clic en elicono menú desplegable.

4. Haga clic en Trabajar desde casa. Aparecerá la pantalla Configuración del trabajo desde casa.

Nota: Los servidores no aparecen en la lista de agentes.

4. Seleccione los agentes (dispositivos) en los que desea habilitar el acceso remoto. A continuación, haga clic en Activar.

El acceso remoto ya está habilitado en los dispositivos del cliente.

Nota:Sólo puede activar el acceso remoto en un dispositivo que tenga un contacto asignado. Si no está asignado, el agente y la fila asociada aparecerán en gris.

Asignar un contacto a un dispositivo

Para asignar (o reasignar) un contacto a un dispositivo (agente)

1. Haga clic en elicono, en el campo de contacto.

Aparece la pantalla Asignar contacto a agente.

2. Seleccione el contacto que desea asignar en el menú desplegable y haga clic en Guardar

El contacto está ahora asignado al agente.

Nota: Aunque se pueden seleccionar varios contactos, sólo el primero de la lista seleccionada podrá utilizar "Trabajar desde casa" (que actualmente sólo admite un contacto por dispositivo).

Comparte el enlace de Acceso Remoto

Una vez habilitado el dispositivo del cliente, tendrá que compartir el enlace de acceso remoto con su cliente.

Para compartir:

Haga clic en el enlace Copiar situado en la parte inferior de la página Configuración del trabajo desde casa y compártalo con su cliente, junto con su nombre de usuario y contraseña del Portal del Cliente.

Nota: Su cliente recibirá un aviso de inicio de sesión, y tendrá que introducir su nombre de usuario/contraseña del Portal del Cliente para acceder a su ordenador de forma remota. Puede establecer o cambiar la contraseña. También se les indicará que descarguen Splashtop, la primera vez que se conecten;

Vea un vídeo que explica el proceso de inicio de sesión (y compártelo con tu cliente).

Restablecer el número de teléfono de un cliente

En caso de que el usuario final introduzca un número de teléfono incorrecto al utilizar por primera vez la función Trabajar desde casa o simplemente necesite cambiar el número de teléfono por otro diferente, puede seguir los pasos que se indican a continuación y permitirle empezar desde cero.

Para restablecer el acceso remoto:

1. En el panel izquierdo, haga clic en Clientes. Aparecerá la página Clientes.

2. Haga clic en un cliente. Aparece la página Cliente.

3. Vaya a la pestaña Dispositivos > pestaña Todos > Haga clic en el menú desplegable del icono de la elipsis.

4. Haga clic en Trabajar desde casa. Aparece la ventana Configuración del trabajo desde casa.

5. Seleccione los agentes (dispositivos) en los que desea restablecer el acceso remoto.

6. Haga clic en Desactivar. A continuación, haga clic en Activar.

Ahora se ha restablecido el acceso remoto, lo que permite al usuario empezar de cero introduciendo un nuevo número de teléfono.

7. Comparta el enlace de acceso remoto con su cliente.

Nota: El 2FA para Trabajo desde casa (el código de seguridad recibido por SMS) se restablece una vez cada 7 días.

Impresión remota

Splashtop remote print le permite imprimir archivos desde un ordenador remoto a una impresora local. Puede imprimir archivos desde máquinas remotas Windows o Mac.

Nota: La impresión remota sólo funciona durante una sesión remota activa.