Revisar manualmente todos tus tickets uno por uno no siempre es viable. En su lugar, utiliza nuestras condiciones de filtrado y funciones de ordenamiento para encontrar rápidamente los tickets que necesitas. También puedes guardar los filtros que usas con frecuencia como vistas, ya sea solo para ti o para todo tu equipo, y así optimizar tu flujo de trabajo.
Filtrar tickets
1. Desde Tickets (en la barra lateral), haz clic en Filtros.
Aparecerán los filtros.
2. Selecciona tus filtros:
- Ordenar: Filtra por Última modificación, Fecha de creación, Nivel del sitio, Prioridad y SLA
- Etiquetas: Filtra por etiquetas de ticket. Más información
- Estado: Filtra por Abierto, Pendiente, Resuelto, Cerrado y/o Eliminado
- Estado de actividad: Filtra por No leído, Leído, Esperando respuesta del sitio y/o Esperando respuesta del técnico
- Técnicos: Filtra por técnico asignado o por No asignado
- Sitios: Filtra por uno, varios o todos tus sitios (hay un límite de 30 sitios que se pueden seleccionar)
- Fecha de creación del ticket: Filtra por la fecha en que se creó el ticket
- Productos: Filtra por el campo personalizado Familia de productos. Más información sobre campos personalizados
- Fecha límite: Filtra por Vencido, Hoy, Próxima hora y/o Mañana
- Prioridad: Filtra por Crítica, Alta, Media y/o Baja
- Impacto en el negocio: Filtra por Sin impacto, Menor, Mayor, Problema de servidor, Sitio caído y/o Crisis
- Nivel del sitio: Filtra por Oro, Plata y/o Bloqueado
- Tipo: Filtra por Problema, Error, Pregunta, Solicitud y/o Otro
- Origen: Filtra por cómo se creó el ticket: Alerta, Correo electrónico, Teléfono, Portal y/o Chat
- Campo personalizado: Agrega un filtro de campos personalizados. Más información
2. Selecciona tus filtros:
- Ordenar: Filtra por Última modificación, Fecha de creación, Nivel del cliente, Prioridad y SLA
- Etiquetas: Filtra por etiquetas de ticket. Más información
- Estado: Filtra por Abierto, Pendiente, Resuelto, Cerrado y/o Eliminado
- Estado de actividad: Filtra por No leído, Leído, Esperando respuesta del cliente y/o Esperando respuesta del técnico
- Técnicos: Filtra por técnico asignado o por No asignado
- Clientes: Filtra por uno, varios o todos tus clientes (hay un límite de 30 clientes que se pueden seleccionar)
- Fecha de creación del ticket: Filtra por la fecha en que se creó el ticket
- Productos: Filtra por el campo personalizado Familia de productos. Más información sobre campos personalizados
- Fecha límite: Filtra por Vencido, Hoy, Próxima hora y/o Mañana
- Prioridad: Filtra por Crítica, Alta, Media y/o Baja
- Impacto en el negocio: Filtra por Sin impacto, Menor, Mayor, Problema de servidor, Sitio caído y/o Crisis
- Nivel del cliente: Filtra por Oro, Plata y/o Bloqueado
- Tipo: Filtra por Problema, Error, Pregunta, Solicitud y/o Otro
- Origen: Filtra por cómo se creó el ticket: Alerta, Correo electrónico, Teléfono, Portal y/o Chat
- Campo personalizado: Agrega un filtro de campos personalizados. Más información
3. Después de configurar los parámetros de tu filtro, la página de Tickets se actualizará automáticamente.
Para borrar tus filtros:
Haz clic en Borrar y la vista se actualizará automáticamente.
Crear vistas
Ahorra tiempo creando Vistas para los filtros que usas habitualmente. Una vez que hayas configurado un filtro, puedes guardarlo como una vista compartida para que todos los técnicos la vean, o como una vista privada solo para ti.
Notas:
- Solo los usuarios administradores pueden crear o editar vistas compartidas.
- Hay dos vistas predefinidas: Vista predeterminada (muestra tickets no spam, abiertos y pendientes) y Tickets spam (muestra los tickets marcados como spam).
Para crear una vista:
1. Selecciona los parámetros de tu filtro y luego haz clic en Guardar vista > Guardar como nueva vista en la pestaña de Filtros.
2. Ingresa la información de la vista:
- Nombre de la vista: El nombre de la vista.
- Categoría de la vista (opcional): La categoría bajo la cual se mostrará la vista.
- Compartir con: Selecciona Todos para que todos los técnicos vean la vista, o Privado para crear una vista personal.
Para las vistas compartidas y las vistas privadas, el nombre de la vista se guardará y aparecerá en la lista desplegable de vistas. Las vistas privadas aparecerán con un ícono de candado () y las vistas compartidas con un ícono de globo (
). Puedes seleccionar tu vista preferida en cualquier momento para filtrar rápidamente los tickets según los parámetros establecidos.
Editar vistas
Puedes actualizar tus vistas privadas guardadas en cualquier momento.
Notas:
- Las vistas compartidas solo pueden ser actualizadas por usuarios administradores.
- Los usuarios administradores también pueden editar si la vista es compartida o privada.
Para actualizar una vista guardada:
1. Selecciona tu vista preferida desde el menú desplegable de vistas.
2. Haz clic en la pestaña Filtros y edita los parámetros que quieras cambiar.
3. Cuando termines de hacer los cambios, haz clic en Guardar vista > Actualizar vista actual en la pestaña de Filtros.
4. Haz los cambios opcionales en el Nombre de la vista o la Categoría y haz clic en Guardar.
