AnyDesk proporciona un acceso remoto seguro y fiable para ofrecer asistencia a sus clientes en cualquier momento y lugar. AnyDesk se puede utilizar en dispositivos Windows, Mac o Linux para conectarse a todos sus dispositivos de usuario final. Está disponible de forma gratuita para los usuarios de los planes Atera Growth y Power.
Nota:
- No se requiere una cuenta previa de AnyDesk.
- La integración se realiza con el paquete Enterprise de AnyDesk (consulte la lista completa de funciones de AnyDesk Enterprise). Tenga en cuenta que algunas funciones (por ejemplo, "Agenda") no están disponibles a través de Atera.
Configurar AnyDesk en Atera
Puede configurar AnyDesk como su acceso remoto predeterminado dentro de Atera. Al hacerlo, AnyDesk se instalará automáticamente en todos sus agentes existentes y en cualquier agente que instale en el futuro. AnyDesk puede ser utilizado sin configurarlo como predeterminado - simplemente se instalará en agentes específicos cuando el acceso remoto se inicie por primera vez en ellos.
También puede configurar el tipo de acceso remoto a 'Attended' o 'Desatendido'. Si se establece en "Atendido", los usuarios tendrán que confirmar manualmente la solicitud de conexión.
Nota: El tipo de acceso remoto para los servidores está configurado como "Desatendido" y no se puede cambiar.
Para establecer el acceso remoto AnyDesk como herramienta de acceso remoto predeterminada:
1. En Admin (en la barra lateral), haga clic en Configuración.
Aparece la página Configuración.
2. Haga clic en Acceso remoto (en el menú lateral). A continuación, seleccione la pestaña AnyDesk.
3. Haga clic en Establecer como predeterminado.
AnyDesk es ahora su acceso remoto predeterminado y se instalará en todos los agentes existentes y nuevos.
Para configurar el acceso remoto de AnyDesk como 'Atendido':
1. En Admin (en la barra lateral), haga clic en Configuración.
Aparece la página Configuración.
2. Haga clic en Acceso remoto (en el menú lateral). A continuación, seleccione la pestaña AnyDesk.
3. Seleccione Asistido. A continuación, haga clic en Guardar.
Ahora que el acceso remoto de AnyDesk está configurado como "Atendido", los usuarios tendrán que confirmar manualmente la solicitud de conexión.
Iniciar una conexión remota con AnyDesk
Puede utilizar AnyDesk en su dispositivo Windows, Mac OS o Linux para conectarse a todos los dispositivos de sus clientes. Si es la primera vez que se conecta a través de AnyDesk, se le pedirá que descargue AnyDesk (la versión personalizada de Atera).
Nota:
- La versión personalizada de AnyDesk de Atera debe ser instalada en su dispositivo para permitir el acceso remoto - incluso si ha instalado una versión genérica de AnyDesk en el pasado.
- La instalación se realiza una sola vez, por dispositivo técnico.
No puede conectarse a un dispositivo Linux desde un dispositivo Linux. - Se requieren permisos para 'Gestionar remotamente el servidor' para conectarse remotamente con dispositivos Linux utilizando AnyDesk.
- Nota sobre los dispositivos Mac más nuevos: Al conectarse a dispositivos Mac más nuevos que utilizan el procesador M1, tendrá que indicar a sus clientes que instalen manualmente AnyDesk desde la ventana emergente que aparece después de iniciar una conexión con ellos. Esta es una solución temporal y la instalación se convertirá en un proceso completamente automático en las próximas versiones de Atera.
Vea nuestro tutorial en vídeo sobre cómo conectarse al dispositivo de su usuario final a través de AnyDesk.
Para conectarse a un dispositivo a través de AnyDesk:
1. En la página Dispositivos, vaya a la columna Acceso remoto y haga clic en el menú desplegable Conectar del dispositivo. A continuación, seleccione AnyDesk.
Nota:
- Si ha configurado AnyDesk como acceso remoto predeterminado, sólo tiene que hacer clic en Conectar.
- Si ha iniciado una conexión remota con AnyDesk anteriormente, vaya al paso 5.
2. Haga clic en Descargar AnyDesk.
3. Haga clic en el archivo descargado, en la parte inferior izquierda de la pantalla. Aparecerá la pantalla Nueva sesión de AnyDesk.
4. Haga clic en Instalar AnyDesk.
Nota: La instalación de AnyDesk en su dispositivo es un proceso de una sola vez.
AnyDesk se instala y aparece la pantalla Conexión de AnyDesk.
5. Haga clic en Copiar y abrir AnyDesk para copiar la contraseña de sesión y acceder a la pantalla de autorización.
Nota: La contraseña de sesión de AnyDesk es necesaria para una conexión segura de AnyDesk.
Aparecerá la pantalla Autorización.
6. Pegue la contraseña en el campo. A continuación, haga clic en Aceptar.
Se inicia la conexión remota y aparece la pantalla de sesión de AnyDesk.
Nota: Espere unos segundos para que se instale AnyDesk, tras la primera conexión con el dispositivo.
La barra de herramientas de la sesión, en la parte superior de la pantalla, muestra las funciones y acciones disponibles, como transferencia de archivos, capturas de pantalla, chat, etc.
Nota: Puede acceder a los artículos de soporte de AnyDesk, en cualquier momento, haciendo clic en Acerca de AnyDesk desde el icono del menú hamburguesa ().
Desactivar AnyDesk
Si ya no desea utilizar el acceso remoto de AnyDesk, puede desactivarlo y desinstalarlo fácilmente de sus agentes.
Nota:
- Para los agentes online, la desinstalación se producirá una hora después de desactivar AnyDesk.
- Para los agentes desconectados, el comando se ejecutará después de que el agente aparezca conectado en el Panel de control de Atera. El comando de desinstalación permanecerá en la cola de agentes desconectados durante 30 días.
Para desactivar y desinstalar Anydesk de tus dispositivos:
1. Desde Admin (en la barra lateral), haz clic en Configuración.
Aparece la página Configuración.
2. Haga clic en Acceso Remoto en el menú lateral. A continuación, seleccione la pestaña AnyDesk.
3. Haga clic en Desactivar y desinstalar. Aparecerá un mensaje de confirmación.
4. Pulse Desinstalar. El comando de desinstalación se envía a los agentes.
Solución de problemas
Desconectado de la red AnyDesk
Si el cliente no puede conectarse al servidor de AnyDesk, aparecerá este mensaje. Para garantizar la conectividad en las versiones Cloud de AnyDesk, compruebe que el dispositivo host tiene una conexión a Internet activa y que todas las soluciones de seguridad del dispositivo y de la red están configuradas para permitir el acceso a nuestros servidores. Para obtener más información, consulte la sección "Cortafuegos".
Para las versiones locales de AnyDesk, compruebe que el dispositivo host puede establecer una conexión con el servidor local.
Otro posible problema puede surgir de una configuración incorrecta de la hora del sistema en el dispositivo host, que puede causar problemas de validación de certificados. En estos casos, recomendamos encarecidamente sincronizar la hora del sistema mediante un servidor horario en línea.
Para rectificar cualquier problema de reloj del sistema, recomendamos ejecutar el script proporcionado como un archivo .bat dentro de la plataforma Atera. Para obtener más información, le recomendamos que consulte nuestro artículo completo sobre la ejecución de secuencias de comandos.
:: resync time
net stop w32time
w32tm /config /syncfromflags:manual /manualpeerlist:"time.windows.com"
net start w32time
w32tm /config /update
w32tm /resync /rediscover
Protocolo de escritorio remoto (RDP)
Si ha activado ESET, es posible que bloquee las conexiones del protocolo de escritorio remoto (RDP) de forma predeterminada. Puede personalizar la configuración del instalador de ESET para permitir las conexiones RDP. Más información
AnyDesk en dispositivos macOS
Es posible que el usuario final deba conceder permisos de seguridad para Grabación de pantalla y Accesibilidad en su dispositivo macOS antes de que se pueda establecer la conexión remota.
Para ello, vaya a Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad en el dispositivo macOS, haga clic en el candado de la parte inferior izquierda de la ventana para permitir cambios y, a continuación, conceda permisos de seguridad a AnyDesk en las secciones Grabación de pantalla y Accesibilidad.
Consulte este artículo para obtener más información sobre la activación de permisos de seguridad para AnyDesk en dispositivos macOS.
AnyDesk en dispositivos Linux
Servidor de pantalla remota (RDS) no compatible
Si te encuentras con un problema en el que un servidor de pantalla remota no es compatible (por ejemplo, Wayland), puedes cambiar al servidor de pantalla X11 en el dispositivo del usuario final - mientras el usuario está desconectado de la sesión - para resolver este problema.
Para configurar los ajustes de GDM (GNOME Display Manager) y habilitar X11:
1. Abra el archivo de configuración de GDM ejecutando el siguiente comando en el terminal:
sudo vim /etc/gdm3/custom.conf
2. Actualice el archivo de configuración descomentando o añadiendo las siguientes líneas en la sección [daemon]:
WaylandEnable = false
AutomaticLoginEnable = true
#replace 'USERNAME' with your actual username
AutomaticLogin = $USERNAME
La configuración debería tener este aspecto:
sudo vim /etc/gdm3/custom.conf
#GDM configuration storage
#
#See /usr/share/gdm/gdm.schemas for a list of available options.
[daemon]
#Uncomment the line below to force the login screen to use Xorg
WaylandEnable=false
#Enabling automatic login
AutomaticLoginEnable = true
AutomaticLogin = $USERNAME
#Enabling timed login
#TimedLoginEnable = true
#TimedLogin = user1
#TimedLoginDelay = 10
[security]
[xdmcp]
[chooser]
[debug]
#Uncomment the line below to turn on debugging
#More verbose logs
#Additionally lets the X server dump core if it crashes
#Enable = true
3. Reinicie su Ubuntu 22.04.