Puede crear una Base de conocimientos personalizada para sus usuarios, con instrucciones y artículos informativos adaptados a sus necesidades. Apreciarán este toque personalizado, e incluso puede reducir su carga de soporte, ya que sus usuarios están facultados para manejar algunas tareas rutinarias de TI por sí mismos. También puede crear una base de conocimientos general, disponible para todos sus usuarios.
Para asignar una categoría de la base de conocimientos a sitios específicos:
1. En Admin, haga clic en Base de conocimientos.
Aparece la página Base de conocimientos.
2. Introduzca el Título de la categoría y la Descripción de la categoría. A continuación, haga clic en Crear.
3. Seleccione la categoría recién creada en el menú desplegable Editar categoría. A continuación, haga clic en Añadir sitio.
4. Seleccione los sitios a los que desea permitir ver los artículos que añada a la categoría. A continuación, haga clic en Aplicar.
Nota:
- Puede seleccionar tantos sitios como desee.
- Si no selecciona ningún sitio, la configuración predeterminada permitirá que todos sus sitios tengan acceso a cualquier artículo añadido a la categoría.
5. Haga clic en Actualizar.
Todos los sitios añadidos podrán ver los artículos que añada a la categoría. Para ver cómo terminar de configurar su Base de conocimientos orientada al usuario (es decir, crear secciones y artículos), consulte Configuración de una Base de conocimientos orientada al usuario.
