AnyDesk proporciona acceso remoto seguro y confiable para apoyar a tus usuarios en cualquier lugar y en cualquier momento. AnyDesk se puede utilizar en dispositivos Windows o Mac para conectarse a todos los dispositivos Windows y Mac de tus usuarios. Está disponible de forma gratuita para los usuarios de los planes Expert y Master de Atera.
Nota:
- No se requiere una cuenta previa de AnyDesk.
- La integración es con el paquete Enterprise de AnyDesk (ver la lista completa de funciones de AnyDesk Enterprise). Ten en cuenta que la función 'Libreta de direcciones' no está disponible a través de Atera.
Este artículo describe:
Configurar AnyDesk en Atera
Puedes configurar AnyDesk como tu acceso remoto predeterminado dentro de Atera. Al hacerlo, AnyDesk se instalará automáticamente en todos tus agentes existentes y en cualquier agente que instales en el futuro.
AnyDesk aún se puede utilizar sin configurarlo como predeterminado; simplemente se instalará en agentes específicos cuando se inicie el acceso remoto por primera vez en ellos.
Para configurar el acceso remoto de AnyDesk como la herramienta de acceso remoto predeterminada:
1. Desde Admin (en la barra lateral), haz clic en Configuración.
Aparece la página de Configuración.
2. Haz clic en Acceso Remoto (en el menú lateral). Luego selecciona la pestaña AnyDesk.
3. Haz clic en Establecer como predeterminado.
Ahora AnyDesk es tu acceso remoto predeterminado y se instalará en todos los agentes existentes y nuevos.
Iniciar una conexión remota con AnyDesk
Puedes usar AnyDesk en tu dispositivo Windows o Mac OS para conectarte a todos los dispositivos (Windows y Mac) de tus usuarios. Si es la primera vez que te conectas a través de AnyDesk, se te pedirá que descargues AnyDesk (la versión personalizada de Atera).
Nota:
- La versión personalizada de AnyDesk de Atera debe estar instalada en su dispositivo para habilitar el acceso remoto, incluso si ha instalado una versión genérica de AnyDesk en el pasado.
- La instalación es única, por dispositivo de técnico.
- Nota sobre los dispositivos Mac más nuevos: Al conectarse a dispositivos Mac más nuevos que utilizan el procesador M1, deberá instruir a sus usuarios para que instalen manualmente AnyDesk desde la ventana emergente que aparece después de iniciar una conexión con ellos. Esta es una solución temporal y la instalación se convertirá en un proceso completamente automático en las próximas versiones de Atera.
Nota sobre los dispositivos Mac más nuevos: Al conectarse a dispositivos Mac más nuevos que utilizan el procesador M1, deberá instruir a sus usuarios para que instalen manualmente AnyDesk desde la ventana emergente que aparece después de iniciar una conexión con ellos. Esta es una solución temporal y la instalación se convertirá en un proceso completamente automático en las próximas versiones de Atera.
¡Vea nuestro video tutorial sobre cómo conectarse al dispositivo de su usuario a través de AnyDesk!
Para conectarse a un dispositivo a través de AnyDesk:
1. Desde la página de Dispositivos, navegue a la columna de Acceso Remoto y haga clic en el menú desplegable Conectar en el dispositivo. Luego seleccione AnyDesk.
Nota:
- Si ha configurado AnyDesk como su acceso remoto predeterminado, simplemente puede hacer clic en Conectar.
- Si ha iniciado una conexión remota con AnyDesk antes, vaya al paso 5.
2. Haga clic en Descargar AnyDesk
3. Haga clic en el archivo descargado, en la parte inferior izquierda de la pantalla. Aparece la pantalla de Nueva Sesión de AnyDesk.
4. Haga clic en Instalar AnyDesk.
Nota: La instalación de AnyDesk en su dispositivo es un proceso único.
AnyDesk se instala y aparece la pantalla de Conexión AnyDesk.
5. Haga clic en Copiar y abrir AnyDesk para copiar la contraseña de la sesión y acceder a la pantalla de autorización.
Nota: La contraseña de la sesión de AnyDesk es necesaria para una conexión segura de AnyDesk.
La pantalla de Autorización aparece.
6. Pega la contraseña en el campo y haz clic en OK.
Se inicia la conexión remota y aparece la pantalla de sesión de AnyDesk.
Nota: Por favor, espera unos segundos para que AnyDesk se instale, en la primera conexión con el dispositivo.
La barra de herramientas de la sesión, en la parte superior de la pantalla, muestra las funciones y acciones disponibles, como transferencia de archivos, capturas de pantalla, chat y más.
Nota: Puedes acceder a los artículos de soporte de AnyDesk, en cualquier momento, haciendo clic en Acerca de AnyDesk desde el icono del menú hamburguesa ().
Desactivar AnyDesk
Si ya no deseas usar el acceso remoto de AnyDesk, puedes desactivarlo y desinstalarlo fácilmente de tus agentes.
Nota:
- Para agentes en línea, la desinstalación ocurrirá dentro de una hora después de desactivar AnyDesk.
- Para agentes fuera de línea, el comando se ejecutará después de que el agente aparezca en línea en el Panel de Atera. El comando de desinstalación permanecerá en la cola de agentes fuera de línea durante 30 días.
Para desactivar y desinstalar Anydesk de tus dispositivos:
1. Desde Admin (en la barra lateral), haz clic en Configuración.
Aparece la página de Configuración.
2. Haz clic en Acceso Remoto en el menú lateral. Luego selecciona la pestaña AnyDesk.
3. Haz clic en Desactivar y desinstalar. Aparece un mensaje de confirmación.
4. Haz clic en Desactivar. El comando de desinstalación se envía a los agentes.
