Este artículo describe las diferencias entre los dos productos proporcionados en Atera: MSP y Departamentos de TI, junto con las diferencias entre los planes de cada producto.

Consulta nuestro blog ¿Qué plan de Atera se adapta mejor a mi negocio y necesidades de TI?

Diferencias de terminología

Existen algunas diferencias menores entre estos productos en cuanto a terminología.

Diferencias de producto

Atera proporciona dos productos, uno para Proveedores de Servicios Gestionados y otro para Departamentos de TI Internos. Las principales diferencias entre los dos productos se describen a continuación.

Facturación

El módulo de facturación es una de las principales diferencias entre el producto MSP y el Departamento de TI. La versión MSP de Atera tiene una opción de facturación incorporada, que te permite facturar a tus clientes en función del tiempo trabajado en los tickets, los productos y servicios que estás vendiendo a tus clientes. La versión del Departamento de TI de Atera no tendrá el módulo de facturación presente en el panel de control.

Dado que el producto del Departamento de TI no tiene un módulo de facturación, no podrás:

• Crear contratos
• Configurar tarifas de contrato
• Usar la función de Productos y Gastos
• Crear facturas y lotes de facturas
• Integrar tu cuenta de Atera con Quickbooks o Xero

Informes

Como el producto del Departamento de TI no tiene un módulo de facturación, los siguientes informes no están disponibles (estos informes solo se encontrarán en el producto MSP):

• Rentabilidad del Cliente
• Principales Clientes con Retenedor
• Clientes con Retenedor Inferiores
• Informe Periódico del Cliente
• Productos y Gastos
• Saldo de Contratos por Bloques

Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)

Otra diferencia entre estos productos es cómo funciona el SLA. Para la versión MSP, el SLA se asigna a un contrato y funciona en base al contrato asignado a los tickets.

Para el producto del Departamento de TI, el SLA se asigna directamente al Sitio, con la opción de tener solo un SLA por Sitio.

Departamentos

Esta es una característica que está disponible solo para el producto del Departamento de TI y te ayuda a organizar mejor tus sitios y usuarios. Para más información, consulta Agregar Departamentos (Departamentos de TI)

También tienes la opción de usar reglas de automatización de tickets basadas en los departamentos de los usuarios finales.

Diferencias de Planes

Cada producto tiene tres planes entre los cuales puedes elegir. Puedes ver las diferencias de precios en nuestra Página de Precios

MSP

Los cuatro planes del producto MSP son Pro, Crecimiento, Poder y Superpoder. A continuación, hemos destacado las principales diferencias entre estos planes:

Departamento de TI

Los planes del Departamento de TI son Profesional, Experto, Maestro y Empresarial. La tabla a continuación enumera las principales diferencias entre estos planes:

Preguntas Frecuentes

P: ¿Cuál es la diferencia entre Visor de Archivos y Transferencia de Archivos?

R: Con el visor de archivos, solo puedes ver los archivos en un dispositivo. La Transferencia de Archivos te permite también transferir archivos desde tu dispositivo al agente deseado.

P: ¿Cómo seleccionas qué producto usar al crear tu cuenta?

R: Este artículo, Prueba de Suscripción Gratuita de Atera, te mostrará los pasos necesarios para crear una cuenta en el producto MSP o en la versión para el Departamento de TI de Atera.