Crea tickets, añade entradas de tiempo, firma el trabajo realizado y mucho más con la aplicación móvil de Atera

Nota: Para tu comodidad, hemos recortado muchas de las imágenes a continuación para hacer las cosas un poco más acogedoras mientras seguimos mostrando la funcionalidad adecuada de la aplicación móvil.

Crear un ticket

¡Crea tickets sobre la marcha! Puedes editar las propiedades del ticket, como el título del ticket, los sitios asociados, los usuarios y los contratos. También puedes añadir mensajes o archivos al ticket en una fecha posterior.

¡Crea tickets sobre la marcha! Puedes editar las propiedades del ticket, como el título del ticket, los clientes asociados, los contactos y los contratos. También puedes añadir mensajes o archivos al ticket en una fecha posterior.

Para crear un ticket:

1. Desde Tickets, toca el icono de más ().

Aparece la página de Nuevo ticket.

2. Ingresa el título del ticket.

3. Selecciona el sitio, usuario y contrato (opcional).

3. Selecciona el cliente, contacto y contrato (opcional).

4. Selecciona las propiedades del ticket:

• Asignado a: Selecciona el técnico o deja sin asignar.
• Prioridad: Selecciona Baja, Media, Alta o Crítica.
• Impacto: Selecciona Sin Impacto, Menor, Mayor, Sitio Caído, Problema de Servidor o Crisis.
• Tipo: Selecciona Incidente, Problema, Solicitud o Cambio.

5. Añade un mensaje (opcional).
Nota: También puedes adjuntar archivos desde tu cámara o sistema de archivos a un mensaje.

6. Toca Crear (en la parte superior derecha).

¡Genial! El ticket se crea y aparece en la página de Ticket.

Añadir un adjunto

Toma fotos sobre la marcha o sube fotos y documentos como adjuntos.
Nota: Puedes adjuntar una foto, imagen o documento por mensaje.

Para añadir un adjunto:

1. Desde Tickets, toca el ticket para abrirlo.

2. Toca el campo de mensaje. Luego toca el icono de clip (). 

Aparece una ventana que muestra las opciones de carga de archivos.

3. Elija la ubicación desde la cual desea cargar el archivo:

• Cámara: Seleccione para capturar una foto. Toque OK para cargar la foto.
• Biblioteca de fotos: Seleccione para elegir una imagen de su biblioteca de fotos. Toque Hecho para cargar la imagen.
• Documento: Seleccione un documento de su sistema de archivos. Toque Hecho para cargar el documento. 

Nota:

• Para dispositivos Android, puede cargar los siguientes tipos de archivos: '.txt', '.pdf', '.doc', '.docx', '.xls', '.xlsx', '.one', '.ppt', '.pptx', '.zip', '.exe', '.3gp' y '.mp4'.
• Para dispositivos iOS, puede cargar los siguientes tipos de archivos: '.kUTTypePDF', '.kUTTypeText', '.kUTTypeRTF', '.kUTTypeZipArchive', '.kUTTypeWindowsExecutable', '.org.openxmlformats.wordprocessingml.document', '.com.microsoft.powerpoint.​ppt', '.org.openxmlformats.spreadsheetml.sheet', '.org.openxmlformats.presentationml.presentation', '.com.microsoft.excel.xls', '.com.microsoft.waveform-​audio' y '.com.microsoft.windows-​media-wmv'.

Agregar una entrada de tiempo

Ya sea que esté en la oficina, en el sitio o en la luna, siempre puede asegurarse de que el tiempo dedicado al trabajo esté registrado.

Para agregar una entrada de tiempo:

1. Desde Tickets, toque el ticket para abrirlo.

2. Toque el icono de elipsis ().

3. Toque Agregar entrada de tiempo.

La página de Agregar entrada de tiempo aparece.

4. Ingrese la siguiente información:

• Técnico: Seleccione el técnico o deje sin asignar.
• Tarifa: Seleccione la tarifa.
• Inicio: Seleccione la fecha y hora de inicio.
• Fin: Seleccione la fecha y hora de finalización.
• Facturable: Marque la casilla si desea facturar al cliente por esta entrada de tiempo.
• Descripción: Dé a la entrada de tiempo una descripción clara y concisa (opcional).

5. Haga clic en Agregar.

¡Hecho! La entrada de tiempo se ha agregado.

Editar un ticket

Puede cambiar el título del ticket, el cliente asignado, el contacto, el contrato y los campos personalizados. Bajo Propiedades, puede editar:

• Estado del ticket: Seleccione Abierto, Pendiente, Resuelto o Cerrado.
• Prioridad del ticket: Seleccione Baja, Media, Alta o Crítica.
• Impacto del ticket: Seleccione Sin impacto, Menor, Mayor, Sitio caído, Problema del servidor o Crisis.
• Tipo de ticket: Seleccione Incidente, Problema, Solicitud o Cambio.
• Asignado del ticket: Seleccione el técnico o deje sin asignar.
• Campo personalizado: Seleccione de los campos personalizados creados en la aplicación web. Más información

Para editar el ticket:

1. Desde Tickets, abra el ticket.

2. Toque el icono de puntos suspensivos (arriba a la derecha).

3. Haga clic en Editar ticket. Aparece la página de Editar ticket.

4. Edite el ticket según sea necesario. Luego haga clic en Hecho para guardar sus cambios.

Editar estado para múltiples tickets

1. Desde Tickets, toque Seleccionar.

2. Seleccione los tickets.

3. Toque Establecer estado.

4. Seleccione el estado.

Los estados se actualizan.

Filtrar tickets

Puede filtrar tickets por estado, asignado y/o prioridad.

Para filtrar tickets:

1. Desde Tickets, toque el icono de filtro (). 

Aparece la página de Filtro.

2. Filtre por Estado, Asignado y/o Prioridad.
Nota: Para seleccionar múltiples tipos de filtro, toque el icono de flecha hacia atrás (). 

3. Toque Mostrar.

La página de Tickets se actualiza según los filtros establecidos.
Nota:

• Los últimos filtros utilizados se vuelven a aplicar al ver la página de Tickets.
• Los filtros se pueden restablecer a los valores predeterminados de la aplicación tocando Restablecer.

Cerrar un ticket

Haga que sus clientes aprueben el trabajo espectacular realizado cuando esté en el sitio.

Para aprobar un ticket:

1. Desde Tickets, abra el ticket.

2. Toque el icono de elipsis ().

3. Seleccione Firma del Cliente. Aparecerá la página de Firma del Cliente.

4. Pida al cliente que agregue su firma y toque Guardar. 

La firma aparece dentro del ticket y se puede ver tocando el archivo Signature.png.

Adjuntar una plantilla de Respuesta Rápida

Responda a los tickets en poco tiempo con plantillas de Respuesta Rápida.
Nota: Cree plantillas de Respuesta Rápida a través de la aplicación web. Más información

Para responder a tickets con una plantilla de Respuesta Rápida:

1. Desde Tickets, abra el ticket.

2. Toque el icono de rayo (). Aparecerá la página de plantillas de Respuesta Rápida.

3. Seleccione la plantilla de Respuesta Rápida. 

4. Toque el icono de enviar ().

Resolver, cerrar o eliminar un ticket

Resolver/cerrar un ticket no detendrá el temporizador del ticket. Para detenerlo, haga clic en Detener en el banner del temporizador del ticket después de resolver el ticket. Cualquier tiempo empleado por un técnico en un ticket resuelto o cerrado aún se registrará si el temporizador del ticket se inicia automáticamente, o si no tocó Detener en el temporizador del ticket después de resolver/cerrar el ticket.

El tiempo registrado después de resolver/cerrar un ticket se contará cuando el ticket se incluya en un lote de facturación, suponiendo que no haya generado ya el lote de facturación antes de volver a acceder al ticket resuelto/cerrado.

Después de generar un lote de facturación, cualquier tiempo empleado en un ticket resuelto/cerrado incluido se registrará, pero no se incluirá en el lote. Sin embargo, si elimina el lote y reabre el ticket, podrá facturar a sus clientes adecuadamente al incluir el tiempo empleado trabajando en el ticket mientras estaba resuelto (o cerrado). Más información sobre las opciones del temporizador de tickets

Para resolver un ticket:

1. Desde Tickets, abre el ticket.

2. Toca Detalles.

Aparece la página de Detalles del Ticket.

3. Bajo Propiedades, toca Estado. Se abre la página de Estado del Ticket.

4. Toca Resuelto.
¡Caso cerrado! El ticket está resuelto

Para cerrar o eliminar un ticket:

Cerrar: Desde Tickets, desliza a la derecha en un ticket. Luego toca Cerrar.

Eliminar: Desde Tickets, desliza a la izquierda en un ticket. Luego toca Eliminar.