Bienvenido al paraíso de los errores (¡o INFIERNO!), donde los problemas molestos se catalogan según los meses en los que se resolvieron.
2023
Julio
RMM
- Se solucionó un problema en el informe de Inventario de Software donde al filtrar por nombre y versión del software se incluía incorrectamente software con el mismo número de versión pero con un nombre diferente.
- Se solucionó un problema donde al filtrar por nombre y versión del software usando el filtro avanzado en la página de Dispositivos se mostraban incorrectamente todos los dispositivos con el software especificado, independientemente de la versión.
- Se solucionó un problema donde faltaba el campo 'Eventos Excluidos' bajo la categoría 'Seguridad de Eventos' al configurar Perfiles de Umbral.
- Se solucionó un problema que impedía que el informe de Comentarios de Parche y Automatización mostrara resultados.
- Se solucionó un problema que impedía que el gráfico de métricas se llenara con información de CPU y RAM en la Consola del Agente.
- Se solucionó un problema donde el informe de Inventario de Software mostraba conteos de dispositivos y versiones de software incorrectos.
- Se solucionó un problema que impedía que el informe de Resumen de Estado de Parche se generara cuando se aplicaban ciertos filtros.
- Se solucionó un problema donde al iniciar una conexión remota por primera vez se instalaba Splashtop RMM en el dispositivo del usuario final en lugar de Splashtop Streamer.
- Se solucionó un problema donde al exportar un informe de Inventario de Software con caracteres especiales (por ejemplo, $, *, @) el informe se corrompía.
- Se solucionó un problema que afectaba la barra de búsqueda en la página de Aprobación de Parche.
- Se solucionó un problema que impedía que el informe de Balance de Contratos de Bloqueo se exportara a Excel.
PSA
- Se solucionó un problema donde no se generaban notificaciones de alto uso para Contratos de Horas de Bloqueo cuando se utilizaba el 80% o más de las horas asignadas.
- Se solucionó un problema donde se añadían caracteres adicionales a las direcciones de correo electrónico dentro de hipervínculos cuando se convertían en comentarios de tickets de Atera.
- Se solucionó un problema donde el campo 'Etiqueta Automática de Ticket' se mostraba erróneamente bajo Acciones dentro de las reglas de Automatización de Tickets, aunque no estaba diseñado para funcionar en ese contexto.
- Se solucionó un problema donde los estados de los tickets no se mostraban correctamente en la versión francesa del Portal del Cliente.
- Se solucionó un problema donde los tipos de tickets mostrados en el Portal del Cliente no coincidían con las configuraciones establecidas dentro de la plataforma Atera.
- Se solucionó un problema que impedía a los usuarios exportar el informe de SLA a Excel.
- Se solucionó un problema donde la exportación en PDF del informe de Hoja de Tiempo ocasionalmente se alineaba a la izquierda en lugar de al centro.
- Se solucionó un problema donde la ventana de Entradas de Tiempo se quedaba atascada cargando cuando se accedía desde un ticket.
- Se solucionó un problema donde los usuarios no podían descargar Informes Clásicos como PDFs.
- Se solucionó un problema donde los correos electrónicos configurados en las Reglas de Automatización de Tickets no llegaban a sus destinatarios previstos, aunque el registro de Actividad de Tickets indicaba que se habían enviado.
- Se solucionó un problema único que bloqueaba la creación de claves criptográficas al habilitar SSL.
- Se solucionó un problema que mostraba un número incorrecto de tickets 'Vencen hoy' en el widget de estado de Tickets en el Tablero.
- Se solucionó un problema que afectaba la ejecución de perfiles de automatización programados.
- Se solucionó un problema que impedía que se eliminaran configuraciones personalizadas de SMTP después de habilitar DKIM.
- Se solucionó un problema aislado que afectaba la visualización de tablas en los informes de Horas de Bloqueo e Inventario de Software.
- Se solucionó un problema aislado donde una cuenta de Superpoder no podía habilitar el SSL Personalizado para el Portal del Cliente.
General
- Se solucionó un problema que impedía que el informe de Inventario de Software se exportara a Excel.
- Se solucionó un problema donde el correo electrónico del Resumen de Copia de Seguridad en Línea no se enviaba a los destinatarios, a pesar de la configuración exitosa y la finalización de la copia de seguridad.
- Se solucionó un problema que impedía la exportación del informe de Resumen de Copia de Seguridad en Línea.
- Se solucionó un problema en Informes Avanzados donde al actualizar la zona horaria de cualquier elemento en el informe de Resumen de Tickets, se restablecía la zona horaria a UTC.
- Se solucionó un problema que impedía que la página de Activos Personalizados se cargara.
Móvil
- Se solucionó un problema donde el primer comentario de un ticket se atribuía al técnico cuando se creaba el ticket, lo que desencadenaba un correo electrónico al contacto.
Centro de Aplicaciones
- Se solucionó un problema aislado que impedía que se ejecutara un escaneo de Descubrimiento de Red de un grupo de trabajo.
Junio
RMM
- Se solucionó un problema donde los perfiles de automatización de TI programados ignoraban las exclusiones de parches de software para Java y 7-Zip.
- Se solucionó un problema donde el informe de Procesos Recientes no mostraba detalles específicos del dispositivo para instalaciones masivas de software.
- Se solucionó un problema donde el informe de Comentarios de Parches y Automatización no mostraba información detallada para cada tarea activada dentro de un perfil de Automatización de TI.
- Se solucionó un problema donde el informe de Comentarios de Parches y Automatización de TI no se cargaba correctamente cuando se accedía desde el hipervínculo del correo electrónico.
- Se solucionó un problema donde las alertas de monitoreo de disponibilidad para dispositivos HTTP no se generaban cuando no se encontraba la cadena de texto especificada en los dispositivos monitoreados.
PSA
- Se solucionó un problema donde las notificaciones de notas internas no mostraban el número de ticket asociado ni dirigían a los usuarios a la página de ticket correspondiente.
- Se solucionó un problema donde los contactos importados usando Azure AD no recibían enlaces de activación al Portal del Cliente porque sus direcciones de correo electrónico no se reconocían como válidas.
- Se solucionó un problema que impedía a los clientes agregar nuevos eventos a través de la Integración del Calendario de Office 365, debido a un problema con la URL de Microsoft.
- Se solucionó un problema donde la fecha de 'Última modificación' en los Artículos de la Base de Conocimientos no se actualizaba correctamente después de las ediciones, tanto en la plataforma Atera como en el portal de Cliente/Servicio.
- Se solucionó un problema que impedía a los usuarios actualizar su dirección de soporte principal en Configuración de Correo Electrónico.
- Se solucionó un problema que impedía que campos específicos de tickets se actualizaran automáticamente en la página de Tickets.
- Se solucionó un problema donde los tickets creados a través del Portal del Cliente se duplicaban.
- Se solucionó un problema donde no se generaban notificaciones cuando se utilizaba más del 80% de las horas totales asignadas en un Contrato de Horas en Bloque.
- Se solucionó un problema donde la búsqueda de comentarios específicos de tickets no producía los resultados esperados, incluso cuando los comentarios estaban presentes en los tickets.
- Se solucionó un problema donde filtrar por 'Ninguno' bajo Rango de Cliente en la página de Tickets producía resultados inexactos e incompletos.
General
- Se solucionó un problema donde los informes de Búsqueda y Despliegue de Parches no se entregaban según lo programado.
- Se solucionó un problema donde los escaneos de Descubrimiento de Red fallaban al intentar escanear redes grandes debido a la incapacidad del sistema para manejar redes con un gran número de direcciones IP potenciales (denotado por un valor CIDR inferior a 20). La solución involucró restringir el valor CIDR mínimo para escanear a 20, lo que efectivamente limita el tamaño de las redes que el sistema intenta manejar, reduciendo así el potencial de errores durante el escaneo.
Móvil
- Se solucionó un problema donde las alertas de disponibilidad no se enviaban como notificaciones push a dispositivos Android, a pesar de que otros tipos de alertas se generaban correctamente.
- Se solucionó un problema donde los usuarios de la aplicación móvil de Atera no podían abrir o descargar archivos adjuntos de las conversaciones de tickets en dispositivos Android.
- Se solucionó un problema donde las imágenes pegadas no eran visibles como archivos adjuntos en los tickets cuando se veían desde la aplicación móvil.
Centro de Aplicaciones
- Se solucionó un problema que impedía la activación de las funciones de Axcient X360 Cloud o X360 Recover.
Mayo
RMM
- Se solucionó un problema donde la información no se mostraba correctamente en la Consola del Agente para agentes recién instalados, específicamente en dispositivos con sistemas operativos en idiomas distintos al inglés.
- Se solucionó un problema aislado que impedía a los técnicos con privilegios de administrador acceder a los perfiles de umbral debido a un problema con el esquema de la base de datos de la cuenta.
- Se solucionó un problema intermitente que impedía a Atera generar alertas críticas a partir de IDs de eventos.
- Se solucionó un problema que causaba retrasos en las actualizaciones de estado de los dispositivos y alertas de desconexión. Esto se ha resuelto con actualizaciones recientes del agente de Atera.
- Se solucionó un problema donde la información del agente no se mostraba correctamente en la Consola del Agente para dispositivos macOS M1 o M2 en Ventura 13.0 y superiores.
PSA
- Se solucionó un problema donde la fecha de ‘Conexión Inicial’ se actualizaba incorrectamente para coincidir con la fecha de ‘Última Sincronización’ en cada conexión de Azure AD.
- Se solucionó un problema donde los usuarios no podían iniciar sesión en el Portal de Servicio usando el enlace de activación que recibieron por correo electrónico.
- Se solucionó un problema del Departamento de TI donde los fragmentos {Nombre del Usuario} y {Apellido del Usuario} no extraían los valores asociados en la línea de asunto de las plantillas de correo electrónico.
- Se solucionó un problema donde el campo ‘Tipo de Ticket’ en el Portal del Cliente permanecía editable, a pesar de estar configurado como ‘Solo vista’ en las configuraciones de visibilidad de campos bajo Admin > Campos Personalizados > Ticket > Tipo.
- Se solucionó un problema donde el logo de Atera aparecía en lugar del logo del Cliente en la página de inicio de sesión del Portal del Cliente, específicamente al usar Mozilla Firefox.
- Se solucionó un problema donde los valores desplegables disponibles para ‘Tipo de Ticket’ en el Portal del Cliente y dentro de la plataforma Atera eran inconsistentes, resultando en discrepancias al crear tickets desde el Portal del Cliente.
- Se solucionó un problema donde al agregar múltiples direcciones de correo electrónico a una factura, el correo se enviaba solo al último destinatario agregado.
- Se solucionó un problema que causaba un ordenamiento inconsistente de los valores desplegables para campos de tickets personalizados, al crear tickets en la aplicación web de Atera frente al Portal del Cliente.
- Se solucionó un problema donde el formato de los artículos de la Base de Conocimientos, incluidos los estilos de encabezado y los puntos de viñeta, no se conservaba al acceder desde el Portal del Cliente.
- Se solucionó un problema donde al iniciar sesión en el Portal del Cliente después de acceder a una URL específica de un ticket, redirigía incorrectamente a los usuarios a la página principal de tickets en lugar del ticket previsto.
- Se solucionó un problema intermitente que impedía la verificación exitosa del dominio DKIM y bloqueaba el acceso a los registros CNAME.
- Se solucionó un problema en el que algunos contratos de tarifa fija se facturaban doblemente debido a un cálculo incorrecto del rango de fechas al final de cada mes, resultando en su inclusión en múltiples períodos de facturación.
- Se solucionó un problema único que impedía la eliminación de un contacto específico dentro de la plataforma.
- Se solucionó un problema donde los comentarios de tickets y las notas internas faltaban debido a un comentario que excedía el límite de 64KB.
- Se solucionó un problema donde el logo en los Informes, Facturas y el Portal del Cliente se renderizaba a un tamaño más pequeño de lo esperado.
General
- Se solucionó un problema que impedía a los usuarios finales acceder a los informes programados a través del enlace proporcionado en el correo electrónico.
- Se solucionó un problema que impedía las descargas del Informe de Inventario de Hardware.
- Se solucionó un problema intermitente donde el widget de Actividad de Tickets en el nuevo panel mostraba información incorrecta en comparación con la página de Tickets.
- Se solucionó un problema donde el widget de estadísticas promedio de SLA de tickets en el nuevo panel mostraba valores inexactos en comparación con el informe de SLA.
Móvil
- Se solucionó un problema donde la aplicación móvil de Atera estaba temporalmente no disponible en la App Store de iOS con un mensaje de error de región.
- Se solucionó un problema donde el cuerpo de un ticket estaba en blanco o mostraba muy poca información cuando se mostraba en la aplicación móvil.
Abril
RMM
- Se solucionó un problema con los Filtros Avanzados en la página de Dispositivos donde agregar dos o más condiciones sobre el software instalado bajo el operador ALL resultaba en que no se devolvieran dispositivos, incluso si cumplían con los criterios.
- Se solucionó un problema que causaba resultados inconsistentes en el informe de Comentarios de Parche y Automatización al seleccionar múltiples perfiles de Automatización de TI.
PSA
- Se solucionó un problema donde al reenviar un correo electrónico de texto plano a Atera solo se añadía el mensaje más reciente al ticket en lugar de todo el historial de la conversación.
- Se solucionó un problema donde los usuarios de prueba no recibían un mensaje de error por entradas de correo electrónico no válidas al intentar actualizar sus configuraciones de correo electrónico, lo que provocaba que los intentos de actualización fallaran.
- Se solucionó un problema aislado con una regla de automatización de tickets definida por el usuario que no lograba completar el campo personalizado Familia de Productos al entregar el correo electrónico.
- Se solucionó un problema donde los cambios realizados en un campo personalizado basado en casillas de verificación en el Portal del Cliente no se reflejaban en el ticket correspondiente dentro de Atera y viceversa.
- Se solucionó un problema donde los logotipos de empresa subidos por usuarios antiguos no se mostraban correctamente en la consola de Atera.
-
Se solucionó un problema donde los archivos adjuntos en tickets programados canalizaban su "Capa de Invisibilidad" interior... Desaparecían misteriosamente al volver a visitar el ticket y luego reaparecían una vez que estaba programado. Pero no temas, hemos agitado nuestras varitas de desarrollador y lanzado un contrahechizo para asegurar que su comportamiento elusivo sea cosa del pasado.
- Se solucionó un problema bastante peculiar donde los usuarios finales que intentaban abrir un ticket con el Agente de Helpdesk se encontraban con una página en blanco en lugar de ser dirigidos hacia el Portal del Cliente. ¿El culpable? Resulta que los cambios recientes en nuestros clústeres habían causado que nuestras actualizaciones de DNS tomaran un desvío a través de un agujero de gusano, dejando las configuraciones de URL del Portal del Cliente varadas en otra dimensión. Afortunadamente, las actualizaciones de DNS finalmente se han puesto al día y el orden ha sido restaurado en la galaxia de tickets de Atera.
- Hablando del Portal del Cliente... Con grandes actualizaciones viene el riesgo de errores igualmente grandes, así que levantemos una copa por los que aplastamos en el camino. Que descansen en paz en la vastedad del espacio, para nunca regresar a nuestros sistemas.
- Primero en nuestra misión fue un problema con el enlace de la encuesta enviado a los usuarios finales al cerrar un ticket. En lugar de acceder a la encuesta, se les enviaba en un desvío escénico a la página de tickets del Portal del Cliente. Rápidamente recalibramos nuestros instrumentos y enderezamos el rumbo.
- Los contactos también tenían problemas para restablecer su contraseña dentro del Portal del Cliente o acceder al botón 'Restablecer Contraseña' desde la página de inicio de sesión. También solucionamos eso.
- También resolvimos un error de fallo de inicio de sesión para los usuarios finales que intentaban abrir un ticket a través del Agente de Helpdesk.
- Oh, y recuerdas cuando los usuarios no podían iniciar sesión en el Portal del Cliente usando la tecla ENTER después de ingresar sus credenciales? Sí, eso ya no es un problema.
- Se solucionó un problema donde los usuarios finales eran redirigidos al Portal del Cliente al intentar descargar el agente de Atera a través de un enlace de instalador compartido. Esto ocurría en cuentas con un alias (a través de un registro DNS CNAME) apuntando a servicedesk.atera.com.
- Y finalmente, solucionamos un problema donde la URL enviada a un contacto en un informe programado los redirigía a la página de Tickets del Portal del Cliente en lugar del informe.
General
- Se solucionó un problema donde ciertas cadenas en mayúsculas en los nombres de dispositivos se interpretaban incorrectamente como fechas cuando se ingresaban en la barra de búsqueda global. Esto se resolvió convirtiendo las consultas de búsqueda a minúsculas antes de enviarlas.
- Se solucionó un problema donde los usuarios antiguos de DataShield no recibían los correos electrónicos diarios del Resumen de Copia de Seguridad en Línea.
Móvil
- Se solucionó un problema donde el contenido de los tickets se truncaba al verlo en la aplicación móvil, en lugar de mostrar el contenido completo como se esperaba.
- Se solucionó un problema donde los scripts no se ejecutaban correctamente a través de la aplicación móvil a pesar de mostrar un mensaje de éxito.
Marzo
RMM
- Se solucionó un problema que impedía que los elementos de umbral basados en scripts activaran alertas.
- Se solucionó un problema que impedía que el Informe de Búsqueda y Despliegue de Parches se generara al filtrar Clase de Parche por 'Actualizaciones críticas'.
- Se solucionó un problema que filtraba incorrectamente los dispositivos de clientes en el Informe de Comentarios de Parches y Automatización.
- Se solucionó un problema que ocasionalmente mostraba parches excluidos como disponibles dentro de la ventana de Gestión de Parches (en la página de Dispositivos).
PSA
- Se solucionó un problema que impedía que el método GET https://app.atera.com/api/v3/tickets mostrara resultados de páginas específicas.
- Se solucionó un problema que impedía la exportación de Informes de Hoja de Tiempo a Excel.
- Departamento de TI: Se solucionó un problema donde el paso 'Seleccionar Grupos' del asistente de importación de Azure AD no tenía la barra de desplazamiento, lo que dificultaba ver todos los resultados.
General
- Se solucionó un problema donde el orden de los campos de activos no se conservaba al agregar un nuevo activo.
- Se solucionó un problema que impedía que los grupos de seguridad se llenaran al sincronizar con Azure AD.
Centro de Aplicaciones
- Se solucionó un problema aislado que impedía la activación de prueba de Bitdefender debido a un problema con la zona horaria de Reunión.
Febrero
RMM
- Se solucionó un problema que impedía que se generaran alertas críticas en Atera utilizando IDs de eventos en el Visor de Eventos de Windows local.
- Se solucionó un problema que impedía que los scripts se mostraran al acceder desde la pestaña Dispositivos en la página del Cliente a través de Gestionar > Ejecutar Script > Ver.
- Se solucionó un problema que impedía que las alertas para dispositivos SNMP se mostraran en el Panel de Atera.
- Se solucionó un problema que impedía que la sección de monitoreo 'Discos' en la Consola del Agente mostrara información de capacidad de almacenamiento para algunos dispositivos Linux.
- Se solucionó un problema en el entorno Beta donde las alertas críticas se activaban incorrectamente para eventos informativos de Windows si no se configuraban alertas informativas en Atera para esa categoría de elemento de umbral.
- Se solucionó un problema en el entorno Beta donde los usuarios con roles no administrativos eran redirigidos a la página de Dispositivos al intentar crear un script desde Admin > Scripts debido a la nueva función de generador de scripts de IA.
- Se solucionó un problema aislado que impedía que se generara el Informe de Inventario de Software.
- Se solucionó un problema en el entorno Beta que ocasionalmente causaba que el agente de Atera fallara debido a un despliegue reciente del componente Beta AgentPackageMonitoring.
- Se solucionó un problema donde al agregar la columna 'Tipo de Dispositivo' en la página de Alertas se mostraba incorrectamente 'PC Agente' para todos los tipos de dispositivos, incluidos los servidores.
- Se solucionó un problema que impedía que el Informe de Inventario de Software mostrara las fechas de instalación de las aplicaciones.
- Se solucionó un problema donde las alertas de disponibilidad para dispositivos genéricos no generaban tickets a pesar de que la función de alerta a ticket estaba habilitada.
PSA
- Se solucionó un problema donde la función de asignación automática en ronda distribuía los tickets de manera desigual entre los técnicos. El problema se resolvió actualizando la lógica para asignar un nuevo ticket al técnico con el ticket pendiente más antiguo en el grupo de ronda, asegurando una distribución equitativa de las asignaciones de tickets.
- Se solucionó un problema donde los campos personalizados desplegables no se poblaban al crear un ticket para tickets programados.
- Se añadió soporte para sistemas de correo de voz de terceros en la función de correo a ticket.
- Se solucionó un problema donde el tiempo promedio de primera respuesta mostraba un valor negativo debido a cómo se calculaban las fechas de primera respuesta al fusionar tickets. La lógica para fusionar tickets se ha actualizado para asegurar un cálculo preciso de la fecha de primera respuesta.
- Departamento de TI: Se solucionó un problema que establecía automáticamente al primer usuario de cada sitio como el usuario principal del sitio.
General
- Se solucionó una discrepancia en el informe de métricas de memoria entre la Consola del Agente y el Informe de Inventario de Hardware.
- Se solucionó un problema que impedía que los informes programados se enviaran por correo electrónico dentro de Informes Avanzados.
- Se solucionó un problema donde abrir un ticket en una nueva pestaña causaba un retraso significativo en el tiempo de carga.
- Se solucionó un problema que causaba un informe inconsistente de números de tickets en el Informe de Comparación de Técnicos.
- Se solucionó un problema donde, aunque no se podían eliminar clientes del sistema, los técnicos parecían tener la autoridad para eliminar clientes sin los permisos necesarios.
Móvil
- Se solucionó un problema donde los scripts con variables no se ejecutaban en la aplicación móvil a pesar de recibir un mensaje de éxito.
- Se solucionó un problema que impedía que el contenido de los tickets se mostrara en la versión iOS de la aplicación móvil si la firma de correo electrónico del remitente incluía una imagen.
Centro de Aplicaciones
- Se solucionó un problema intermitente en el que el botón 'Aplicaciones' faltaba en el menú desplegable 'Administrar' para dispositivos, impidiendo la instalación de aplicaciones de terceros.
- Departamento de TI: Se solucionó un problema que impedía que el menú desplegable 'Nombre de la empresa' mostrara las 'empresas' disponibles al implementar Bitdefender.
Enero
RMM
- Se solucionó un problema donde la ejecución de scripts como 'usuario actual' en un servidor RDP con múltiples usuarios conectados solo funcionaba para uno de ellos.
- Se solucionó un problema aislado donde un intento fallido de eliminar el agente de Atera causaba que un dispositivo SNMP se mostrara incorrectamente como desconectado en la Consola del Agente.
- Se solucionó un problema que causaba que la instalación de paquetes de software a través de Chocolatey fallara ocasionalmente para agentes recién instalados cuando se ejecutaba a través de Perfil de Automatización de TI.
- Se solucionó un problema que impedía que los Perfiles de Automatización de TI se actualizaran después de agregar parches de software excluidos.
- Se solucionó un problema que causaba métricas de memoria inconsistentes para dispositivos Mac M1 y M2.
- Se solucionó un problema aislado que impedía la instalación de parches a través de Atera debido a un error de formato de fecha causado por el uso de símbolos griegos para AM/PM en el dispositivo.
- Se solucionaron dos problemas que afectaban la funcionalidad de la página de Alertas. Primero, el mecanismo de actualización automática no funcionaba correctamente. Segundo, las alertas se mostraban incorrectamente en Firefox.
- Se solucionó un problema que ocasionalmente impedía la ejecución de scripts en el entorno Beta.
- Se solucionó un problema que afectaba el tamaño de visualización de la imagen del logotipo del cliente en la página de Alertas.
- Se solucionó un problema donde abrir un modal CMD minimizado en la Consola del Agente fallaba y hacía que el panel izquierdo y la barra de búsqueda no respondieran.
- Se solucionó un problema donde las métricas de dispositivos Linux no se poblaban en la Consola del Agente y el Terminal no funcionaba como se esperaba.
- Se solucionó un problema que impedía que el Terminal funcionara en algunos dispositivos Linux.
- Se solucionó un problema que impedía la visualización de la información del disco en la Consola del Agente.
PSA
- Se solucionó un problema que causaba que el Centro de Notificaciones mostrara notas internas para tickets etiquetados por técnicos sin detalles del ticket o un hipervínculo válido.
- Se solucionó un problema que causaba que las notificaciones permanecieran en el Centro de Notificaciones por más de 7 días.
- Se solucionó un problema que impedía que las vistas previas de tickets se mostraran correctamente en algunas versiones de Safari.
- Se solucionó un problema donde los SLA ocasionalmente faltaban en los tickets como resultado de un conflicto entre una regla de automatización de tickets y el cálculo de SLA.
General
- Se solucionó un problema intermitente que impedía la adición de valores desplegables para un tipo de campo de activo personalizado.
- Se solucionó un problema donde los valores que contenían un carácter de espacio en la lista desplegable para tipos de campo de activo no se mostraban al crear un nuevo activo.
- Se solucionó un problema que impedía que la vista de 'Dispositivos SNMP' en Informes Avanzados funcionara correctamente.
- Se solucionó un problema que impedía la adición de campos de activos personalizados para tipos de activos.
- Se solucionó un problema donde el Registro de Actividades para 'Hoy' mostraba resultados solo hasta cierta hora o incluía resultados del día anterior.
2022
- Diciembre
-
Noviembre
Nota: Para problemas resueltos antes de noviembre de 2022, consulte nuestras Notas de Lanzamiento
Diciembre
RMM
- Se solucionó un problema que impedía que la información de 'Última Modificación' se actualizara al agregar un script a un Perfil de Automatización de TI.
- Se solucionó un problema donde el campo deslizante de 'Valor' para un elemento de umbral personalizado de 'Intentos de Inicio de Sesión Fallidos' no se podía actualizar.
- Se solucionó un problema que impedía que los Perfiles de Automatización de TI programados se ejecutaran.
- Se solucionó un problema donde los elementos de umbral relacionados con el Antivirus no generaban alertas de Bitdefender como se esperaba.
- Se solucionó un problema que a veces impedía que la página del Informe de Procesos Recientes se cargara.
- Se solucionó un problema que afectaba los filtros de 'Nombre del Cliente' y 'Nombre del Agente' en el Informe de Retroalimentación de Parche y Automatización.
- Se solucionó un problema que impedía a los clientes realizar acciones que requerían 2FA a pesar de tener 2FA habilitado.
- Se solucionó un problema único que impedía la eliminación de un cliente desde dentro de Atera.
- Se solucionó un problema que impedía la eliminación de información almacenada en campos obligatorios de ScreenConnect al agregar un interruptor para deshabilitar ScreenConnect y eliminar la información almacenada previamente.
- Se solucionó un problema que afectaba la eliminación de dispositivos antiguos de la cuenta de un solo cliente.
- Se solucionó un problema en el entorno Beta donde intentar acceder a un dispositivo SNMP, Genérico o HTTP desde la página de Alertas resultaba en una redirección incorrecta a una URL para un tipo de dispositivo diferente.
PSA
- Se solucionó un problema que causaba inconsistencias entre el Informe de Hoja de Tiempo programado y el generado manualmente.
- Se solucionó un problema donde la llamada API 'GET Agent/ CustomerID' (GET/api/v3/agents/customer/{customerId}) devolvía un número incorrecto de dispositivos para un cliente.
- Se solucionó un problema que afectaba las Reglas de Automatización de Tickets con una condición de 'Estado de Actividad'.
- Se solucionó un problema que causaba que el Informe Resumen de Parche fallara con un tiempo de espera de puerta de enlace 504 al intentar ejecutar el informe para más de 10,000 dispositivos.
- Se solucionó un problema que impedía la asignación de tickets de SLA creados desde el Portal del Cliente.
- Se mejoró la funcionalidad de la opción 'Exportar a PDF' en el Informe de Inventario de Software al aumentar el número de elementos mostrados por página de 10 a 50.
- Se solucionó un problema que impedía a un solo cliente realizar ciertas acciones desde la página de tickets, incluyendo la fusión de tickets, la asignación de técnicos y la configuración de la prioridad o el estado del ticket.
- Se solucionó un problema donde el centro de notificaciones mostraba notas internas sin contenido y un hipervínculo válido al ticket.
- Se solucionó un problema que impedía a los clientes guardar sus configuraciones SMTP personalizadas, a pesar de una prueba exitosa de configuraciones de correo electrónico.
General
- Se solucionó un problema que causaba que el Tablero Resumen de Tickets mostrara la hora de creación de un ticket de manera inexacta.
- Se solucionó un problema único que impedía la programación de tableros integrados dentro de Informes Avanzados.
- Se solucionó un problema que impedía que los campos personalizados obligatorios se completaran al importar un sitio/cliente.
- Se solucionó un problema que impedía la sincronización de contactos de Azure AD causado por una actualización interna de microservicios.
- Se solucionó un problema de copia del Departamento de TI donde se mostraba el título incorrecto en la versión francesa de la página de Sitios.
Centro de Aplicaciones
- Se solucionó un problema que impedía la implementación de agentes de BitDefender debido a una migración incorrecta de la cuenta de BitDefender a Atera.
Noviembre
RMM
- Se solucionó un problema que afectaba la funcionalidad de los botones Eliminar, Posponer y Resolver en la página de Alertas.
- Se solucionó un problema que impedía la visualización de la información de memoria y tarjeta de video para dispositivos macOS Ventura bajo Hardware en la Consola del Agente.
- Se solucionó un problema donde 'Eliminar archivos temporales' se mostraba incorrectamente como una opción para dispositivos macOS al crear o editar un Perfil de Automatización de TI.
- Se solucionó un problema que impedía que los dispositivos macOS en línea aparecieran en el Informe de Inventario de Software.
- Se solucionó un problema que afectaba la visualización de 'Información del disco' al hacer clic en 'Mostrar más' en los Informes de Auditoría programados.
PSA
- Se solucionó un problema donde ocasionalmente se aplicaba el SLA incorrecto a los tickets.
- Se solucionó un problema que mostraba incorrectamente el 'Primer Respuesta' de un SLA como excedido.
- Se solucionó un problema que impedía que los comentarios internos en los tickets activaran el objetivo de 'Primer Respuesta' en un SLA.
- Se solucionó un problema que causaba que el SLA en un ticket desapareciera después de asignar manualmente un técnico desde dentro del ticket.
- Se solucionó un problema que impedía la sangría de viñetas en las respuestas de los tickets.
- Se solucionó un problema donde no se generaban correos electrónicos de contacto al escribir en el campo CC de un ticket.
- Se solucionó un problema en el entorno Beta donde un ticket facturado se reabría al responder al correo electrónico de contacto.
General
- Se solucionó un problema que causaba que los resultados ampliados del Informe de Inventario de Hardware generaran datos incorrectos y duplicados.
- Se solucionaron dos problemas con el Informe de Inventario de Hardware. Primero, los agentes dentro de la 'Carpeta no asignada' aparecían bajo otra carpeta. Segundo, el mismo nombre de agente se mostraba para todos los dispositivos.
- Se solucionó un problema donde el Informe de Inventario de Hardware mostraba dispositivos Mac como Servidores Windows.
- Se solucionaron problemas que impedían que el Informe de Inventario de Hardware mostrara datos relacionados con la 'Capacidad de Disco Disponible'.
Descubrimiento de Red
- Se solucionaron problemas que impedían que los escaneos de controladores de dominio mostraran información de almacenamiento para los dispositivos descubiertos.
- Se solucionó un problema que causaba que el Descubrimiento de Red se cargara lentamente.
Móvil
- Se solucionó un problema donde las notificaciones push para alertas se mostraban bajo el cliente incorrecto.
