En este artículo, Aryeh te muestra todo lo que necesitas saber para empezar a utilizar los informes avanzados de Atera.
En esta demo:
- Presentación de los informes avanzados de Atera
- Visor: Ver informes preestablecidos y cuadros de mando
- Explorar: Explore sus datos y cree informes personalizados.
Presentación de los informes avanzados de Atera
¡Vamos a tomar una inmersión profunda en los Informes Avanzados de Atera! Comenzaremos haciendo clic en el menú desplegable Informes y seleccionando Informes Avanzados. Lo primero que verá es un panel de control de sus informes. En primer lugar vamos a echar un vistazo a los informes de plantilla pre-construidos, así que seleccione el icono de la carpeta (), y seleccione la carpeta compartida.
La sección de ayuda avanzada se divide en dos tipos de permisos diferentes: Visores y Explorar.
- La opción Visor incluye cinco paneles preestablecidos, como puede ver aquí (Inventario de hardware, Resumen de tickets de clientes, Resumen de técnicos, Resumen de tickets y Alertas de tickets).
Estos informes pueden filtrarse, programarse, descargarse y compartirse según sea necesario. Esta opción está disponible en el plan MSP Growth y en el plan IT Department Expert, o superior. - La opción Explorar incluye todo lo que tiene el Visor, pero adicionalmente le da control total y personalización de casi todos los aspectos de datos dentro de Atera.
Tiene la opción de fusionar diferentes informes y disponer de cuadros de mando interactivos. Esto está disponible en el plan MSP Power y el plan IT Department Master, exclusivamente.
Los informes pueden descargarse como un panel completo o como mosaicos específicos, en función de sus necesidades.
Seleccione Descargar aquí, para descargar el conjunto completo, o seleccione los 3 puntos () en un mosaico para descargar el mosaico específico.
Los informes se pueden programar para que salgan a la hora que mejor le convenga a usted o a sus clientes. Sólo tiene que seleccionar Programar entrega. Todos los informes programados anteriormente están disponibles para su edición, haciendo clic en estos tres puntos (), o configurar un nuevo informe programado seleccionando Nuevo. Desde aquí, puede establecer el asunto del correo electrónico, la frecuencia de los informes, la hora a la que debe ejecutarse -incluida la zona horaria de relevancia- y otras opciones avanzadas.
Informes preestablecidos y cuadros de mando
Esta sección de la demo detalla:
- Informe De Inventario De Hardware
- Informe de resumen de pedidos
- Informe de resumen de tickets de cliente
- Informe sobre técnicos
- Informe de alertas de ticketing.
Informe de inventario de hardware
Echemos un vistazo al Informe de Inventario de Hardware.
Aquí puede ver toda la información relevante del hardware para todos sus clientes y usuarios. Tiene un desglose del tipo de dispositivo, información de CPU, Capacidad de Disco, Memoria, SNMPs, y más.
Haga clic en cualquier mosaico para ver un desglose detallado de la información contenida en ese mosaico. Puede filtrar el panel en función de sus necesidades específicas, por ejemplo, por clientes, carpetas o tipos de dispositivos concretos.
Informe de resumen de venta de entradas
Echemos un vistazo al Informe de resumen de tickets.
Aquí puede ver información sobre sus tickets. Desde horas punta de trabajo hasta información sobre SLA, estados de los tickets, asignación de técnicos y tickets por fuente. Vea dónde, cuándo y cómo llegan sus tickets, y estructure mejor su flujo de trabajo en torno a las horas punta de trabajo previstas. Haga clic en cualquier mosaico para ver un desglose detallado de la información contenida en ese mosaico.
Informe general de tickets de cliente
Echemos un vistazo al Informe general de tickets de cliente.
Aquí puede ver toda la información relativa a sus Tickets. Recuento total de tickets y duración, desglose de la categoría SLA del ticket, tickets por cliente, y una visión general del cliente. Haga clic en cualquier mosaico para ver un desglose detallado de la información contenida en ese mosaico.
Informe general del técnico
Echemos un vistazo al Informe general de técnicos.
Este es un gran informe para gerentes, jefes de equipo o jefes de departamento. Aquí puede ver un desglose de la asignación de tickets, y comparar el rendimiento de los técnicos - puede filtrar esto a técnicos específicos o equipos de técnicos. Obtenga una mejor idea de cuál de sus técnicos es más eficiente o cuál necesita más ayuda. Haga clic en cualquier mosaico para ver un desglose detallado de la información contenida en ese mosaico.
Informe de alertas de tickets
Echemos un vistazo al Informe de Alertas de Tickets.
Aquí puede ver un desglose de las Alertas activadas por sus perfiles de umbral asignados a sus dispositivos. Vea la información basada en la gravedad por categoría, tipo de dispositivo o duración total en horas. Esta es una gran visión general de sus alertas y de cómo se están gestionando. Haga clic en cualquier mosaico para ver un desglose detallado de la información contenida en ese mosaico.
Añadir a favoritos
En tu carpeta de Favoritos, verás cualquier panel o informe que hayas marcado como favorito. Puede hacerlo marcando el pequeño corazón junto al nombre del panel.
Todo lo que hemos visto hasta ahora está incluido en los permisos Visor y Explorar. Más adelante, repasaremos las funciones disponibles exclusivamente para Explorar.
Explorar
Esta sección de la demo detalla:
Carpetas, cuadros de mando, informes y aspectos
Mi carpeta
Esta carpeta contendrá todos los cuadros de mando, informes o "Looks" que crees y que sólo sean visibles para ti. Es una carpeta personal, nadie más que tú tiene acceso a ella.
Carpeta de grupo
Esta carpeta contendrá todos los cuadros de mando, informes o "Looks" creados por usted o los miembros de su equipo que se guarden en esta carpeta compartida. Serán visibles para todos, incluso para aquellos que no puedan crear informes (no administradores). Esto es diferente de la carpeta compartida, que sólo contiene los informes de plantillas pre-hechos (Inventario de Hardware, Resumen de Tickets, etc).
Paneles de control
Un cuadro de mando es una colección de informes individuales, presentados en una vista única, clara y comprensible - una unidad holística, con acciones y funcionalidades como hemos comentado anteriormente. Todas las plantillas preestablecidas de la carpeta Compartida son, de hecho, cuadros de mando. Al filtrar un cuadro de mando se añadirán esos mismos filtros a todos los mosaicos, o informes, contenidos en el cuadro de mando.
Vistas
Un informe específico creado, pero no asociado a ningún cuadro de mando, se denomina "Aspecto". Puedes encontrar todos los 'Looks' que has creado en 'Mi carpeta', en la categoría Looks.
Crear informes personalizados
Veamos cómo podemos crear informes personalizados.
Seleccione Nuevo Informe Avanzado. A continuación, seleccione una Vista específica para explorar. Dispone de una lista de opciones de las que puede tirar. Tickets" o "Agentes", las opciones más comunes, están convenientemente ubicadas en la parte superior de la lista, bajo "Recomendado".
Una vez seleccionada la vista, haga clic en Explorar. Aquí podrá ver todos los campos y subcategorías disponibles para añadir a su informe. Si conoce el nombre del campo de datos que necesita, puede encontrarlo fácilmente utilizando la barra de búsqueda.
Digamos que necesito un informe para ver mis dispositivos en función de cuándo se reiniciaron por última vez. Simplemente escribo "Reboot" y aquí puedo ver dos campos relacionados con los reinicios. Selecciono el que es relevante para mí, y puedes ver lo detallado que puedo llegar a ser con algunos de los campos aquí. Añadiré también "Pendiente de reinicio", y esto me mostrará los dispositivos que están a la espera de ser reiniciados.
Una vez que haya seleccionado los campos que desea ver, haga clic en Ejecutar, y el informe se genera.
En caso de que obtengas algunos resultados que no quieras ver, por ejemplo, éste, puedes seguir adelante y filtrar por un campo de datos específico... y eliminar los elementos que no necesites. Vuelva a hacer clic en Ejecutar y el informe se actualizará en función de los nuevos parámetros.
Siempre puede añadir más información a su informe. Por ejemplo, añadiendo también el 'Nombre del Cliente' y el 'Nombre del Agente'. Haga clic y arrastre las columnas para reorganizarlas a su gusto. No olvide volver a ejecutar el informe para ver la nueva información añadida.
Seleccione Explorar Acciones, para guardar su informe. Puedes crear un nuevo cuadro de mando con este informe, añadirlo a un cuadro de mando existente o guardarlo como un "Look" independiente. Guardémoslo como un nuevo cuadro de mando. Dale un nombre y selecciona si quieres añadirlo a tu carpeta privada o a una carpeta compartida que hayas creado previamente.
Selecciona Ver panel para acceder directamente al panel que acabas de crear. Ya estamos filtrando este informe, y puedes verlo aquí. También puede añadir más filtros, así que vamos a filtrar para un cliente específico que tenemos. Puede agregar más filtros por cualquiera de los campos aplicables. Puedes cambiar el nombre del reporte - no tiene que ser el mismo nombre que le has dado al tablero.
Vamos a añadir otro informe, y este será para los dispositivos que necesitan ser actualizados de un sistema operativo (SO) antiguo a uno más reciente. Así que selecciona Nuevo informe avanzado, selecciona Agentes, Explorar y busca "SO". Como quiero ver el recuento, vamos a añadirlo también. A continuación, haz clic en Ejecutar. Puedo añadir una visualización que me ayude a ver los resultados más fácilmente - ¡recuerda filtrar la información irrelevante! Ahora vamos a añadirlo a nuestro panel de control.
Puedes añadir tantos mosaicos como necesites para tus cuadros de mando. Utilizando filtros, pivotes y filtros por campos, puedes crear cuadros de mando limpios y claros que te muestren a ti, a tu equipo y a tus usuarios finales cualquier información que necesiten ver.
Explore otros campos de datos para crear informes para tickets, técnicos, clientes, facturas, finanzas, ¡o cualquier otra área para sus necesidades!
