¿Por qué abordar la resolución de tickets solo cuando puede tener a su fiel asistente de IA a su lado? La función de tickets inteligentes de Atera, impulsada por Azure OpenAI, está aquí para revolucionar su experiencia de gestión de tickets resumiendo de manera eficiente los tickets, proporcionando sugerencias de respuesta personalizadas, proponiendo soluciones óptimas y generando scripts para una resolución rápida. Al aprovechar estas funciones avanzadas, puede esperar mejoras significativas en la productividad de los agentes, la reducción de los tiempos de respuesta y el cumplimiento de los SLA, así como la eliminación de tareas mundanas, lo que permite a su equipo centrarse en proporcionar un excelente soporte de TI.
Nota: Nuestro asistente de IA está disponible como función Beta y, por lo tanto, le recomendamos que revise las respuestas, soluciones, resúmenes y guiones generados para garantizar la precisión y la funcionalidad adecuada.  

Cómo funciona

¿Cómo se generan los resúmenes y las recomendaciones?

Nos hemos asociado con OpenAI para generar resúmenes de tickets, soluciones y respuestas que te ayuden a ahorrar tiempo y liberar tu cola. 

¿Por qué el asistente de IA se sale del guión?

Nuestro asistente de IA está diseñado para ayudarte a gestionar la cola de solicitudes con eficacia y facilidad. Y aunque es bastante inteligente, todavía no podemos decir que sea perfecto, por lo que puede haber casos en los que no entienda completamente la descripción del ticket y pueda proporcionar un resumen o una solución incorrectos.

Pero no te preocupes: siempre puedes revisar los resúmenes, las respuestas y las soluciones para asegurarte de que son correctos y hacer los cambios necesarios. Y si hay algún error, esperamos que le saque una sonrisa y le dé una buena historia que contar a sus colegas. Así que, aunque nuestro asistente de inteligencia artificial aún no haya alcanzado el nivel de experiencia de Jarvis, estamos seguros de que hasta Tony Stark se asombraría de la rapidez con la que podrás resolver tus asuntos pendientes. 

Cómo usar el asistente de IA

Activar el asistente de IA

Desde Tickets (en la barra lateral), pase el ratón por encima de un ticket y haga clic en el botón AI cuando aparezca. 

Nota: También puede activar el asistente AI haciendo clic en el botón AI situado en la parte superior de la página de cada billete.

Resuma su billete

Al activarlo, su asistente de IA generará inmediatamente un resumen automático del ticket seleccionado. Puede hacer clic en el icono de cheurón situado junto a "Mostrar resumen como:" para que el resumen se muestre como un párrafo, una lista con viñetas o un informe ejecutivo. El método de resumen predeterminado es un párrafo.

Haga clic en el icono de la elipsis () situado junto al resumen para añadirlo al ticket como nota interna o copiarlo en el portapapeles para futuras consultas.

Generar una respuesta

Una vez resumido el ticket, puede utilizar el asistente de IA para generar una respuesta para la persona que abrió el ticket. Para ello, haga clic en el icono de elipsis () situado junto a la respuesta sugerida para copiarla y, a continuación, péguela manualmente en el editor de texto para responder. 

Nota: Puede generar una respuesta inmediatamente después de resumir el ticket o después de generar una solución con el asistente de IA. 

Generar una solución

Para utilizar el asistente de IA para sugerir una solución y ayudarle a resolver el ticket rápidamente, haga clic en Generar solución. Una vez sugerida una solución, puede hacer clic en el icono de elipsis () situado junto a la solución para añadirla al ticket como nota interna o copiarla en el portapapeles para utilizarla más tarde.

Nota: Si el asistente de IA no dispone de suficiente información del ticket, es posible que no pueda generar una solución. En este caso, recomendamos volver atrás y pedir más detalles.

Generar un script

Después de generar una solución para el ticket, puede utilizar nuestro asistente de IA para crear un script que le ayude a resolver el problema.

1. Haga clic en Generar script y accederá a la página Crear script. Aquí, se generará automáticamente un script en el editor de scripts basado en la solución sugerida para el ticket.

Nota: En algunos casos, es posible que observe que el botón Generar script está desactivado en la ventana del Asistente AI. Esto ocurre cuando el asistente AI determina que no es necesario un script para resolver el problema basándose en su análisis del problema y la solución sugerida.

2. Una vez generado el script, deberá revisarlo para asegurarse de su funcionalidad. Si es necesario, puede editar la descripción del script y el tipo de archivo antes de hacer clic en Generar de nuevo para crear una nueva versión que resuelva el problema en cuestión. También puede realizar ediciones directamente dentro del editor de scripts. 

3. Cuando haya terminado, asigne un nombre al script y haga clic en Crear (parte superior derecha de la página). 

El script se añadirá a la pestaña Mis scripts, donde podrá editarlo y compartirlo con la Biblioteca de scripts compartidos. También puede adjuntar el script a un perfil de automatización de TI o a un perfil de umbral, o ejecutar el script directamente en el dispositivo del usuario final que experimenta el problema para el que se creó el ticket. 

Nota:

• La información generada por AI para un ticket no se guardará si cierra el asistente AI, navega a una página diferente o hace clic en Generar script (que le lleva directamente a la página Crear script).  Para evitar la pérdida de datos, se recomienda copiar y guardar cualquier información importante generada por el AI antes de cerrar el asistente AI, navegar a una página diferente o generar un script.
• Además de generar scripts para tickets específicos, también puede generar scripts para uso general. Más información.