Activer l'agent helpdesk – Atera Support

L' agent Helpdesk est un agent amélioré permettant à un client de créer très rapidement un ticket avec un raccourci clavier ou dans le Portail Client ; le ticket créé comprend une capture d'écran.

L'agent Helpdesk doit être activé sur tous les postes de travail des clients. Il peut être activé par deux méthodes différentes :

Activer l'agent Helpdesk sur un seul appareil
Activer l'agent Helpdesk sur tous les appareils clients

Une fois l'agent Helpdesk activé, les clients devront authentifier l'agent Helpdesk (à des fins de confirmation d'identité).

Activer l'agent Helpdesk sur un seul appareil

1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Appareils.

2. Cliquez ensuite sur Appareil / Agent. La page Agent s'affiche.

3. Cliquez sur Gérer > Agent Helpdesk > Activer

Activer Agents Helpdesk sur tous les appareils clients

1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Clients.

2. Cliquez ensuite sur le Nom du Client.

La page Client s'affiche.

3. Cliquez sur Appareils > Tous (S'il ne s'affiche pas par défaut).

4. Cliquez sur Actions > Activer Agent Helpdesk.

5. Cliquez sur la barre de tâches Windows.

L'icône de l'agent Helpdesk devrait maintenant être active.

Le client dispose désormais de deux options pour créer un ticket :

- Créer un ticket à l'aide d'un raccourci clavier

- Créer un ticket à l'aide de la souris

Remarque : Les clients devront authentifier l'agent Helpdesk avant de pouvoir ouvrir un ticket pour la première fois (une seule fois). Voir ci-dessous les instructions.

Authentifier l'agent Helpdesk (instructions pour le client)

Pour lancer le processus d'authentification unique :

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'agent Helpdesk et sélectionnez Paramètres personnels. L'écran Paramètres d'informations personnelles s'affiche.

2. Saisissez votre nom complet et votre adresse e-mail, puis cliquez sur Envoyer un jeton. Un jeton vous sera envoyé par e-mail (à des fins de confirmation d'identité).

3. Vérifiez votre e-mail pour obtenir le jeton de confirmation, puis saisissez-le dans la boîte Jeton de confirmation sur l'écran Paramètres personnels , puis cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez désormais ouvrir des tickets et utiliser toutes les fonctionnalités du Portail Client

- Créez un ticket à l'aide d'un raccourci clavier (instructions pour le client)

1. Appuyez CTRL+F12 sur le clavier

- Créez un ticket à l'aide de la souris (instructions pour le client)

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'Agent Helpdesk

2. Cliquez sur Créer un nouveau ticket