Centre de support- Activer l'agent Helpdesk sur un seul appareil
- Activer l'agent Helpdesk sur tous les appareils clients
Une fois l'agent Helpdesk activé, les clients devront authentifier l'agent Helpdesk (à des fins de confirmation d'identité).
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Activer l'agent Helpdesk sur un seul appareil
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| 1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Appareils. |
| 2. Cliquez ensuite sur Appareil / Agent. La page Agent s'affiche. |
| 3. Cliquez sur Gérer > Agent Helpdesk > Activer |
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Activer Agents Helpdesk sur tous les appareils clients
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| 1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Clients. |
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| 2. Cliquez ensuite sur le Nom du Client. |
| La page Client s'affiche. |
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| 3. Cliquez sur Appareils > Tous (S'il ne s'affiche pas par défaut). |
| 4. Cliquez sur Actions > Activer Agent Helpdesk. |
| 5. Cliquez sur la barre de tâches Windows. |
| L'icône de l'agent Helpdesk devrait maintenant être active. |
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Le client dispose désormais de deux options pour créer un ticket : - Créer un ticket à l'aide d'un raccourci clavier - Créer un ticket à l'aide de la souris
Remarque : Les clients devront authentifier l'agent Helpdesk avant de pouvoir ouvrir un ticket pour la première fois (une seule fois). Voir ci-dessous les instructions.
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Authentifier l'agent Helpdesk (instructions pour le client)
Pour lancer le processus d'authentification unique : 1. Cliquez avec le bouton droit sur l'agent Helpdesk et sélectionnez Paramètres personnels. L'écran Paramètres d'informations personnelles s'affiche.
2. Saisissez votre nom complet et votre adresse e-mail, puis cliquez sur Envoyer un jeton. Un jeton vous sera envoyé par e-mail (à des fins de confirmation d'identité).
3. Vérifiez votre e-mail pour obtenir le jeton de confirmation, puis saisissez-le dans la boîte Jeton de confirmation sur l'écran Paramètres personnels , puis cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez désormais ouvrir des tickets et utiliser toutes les fonctionnalités du Portail Client
- Créez un ticket à l'aide d'un raccourci clavier (instructions pour le client)
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| 1. Appuyez CTRL+F12 sur le clavier |
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- Créez un ticket à l'aide de la souris (instructions pour le client)
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| 1. Cliquez avec le bouton droit sur l'Agent Helpdesk |
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| 2. Cliquez sur Créer un nouveau ticket |
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| Le formulaire Ajouter un ticket s'affiche - le client peut désormais saisir un nouveau ticket. |
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Liron Hanania