Activer l'agent helpdesk – Atera Support

L' agent Helpdesk est un agent amélioré permettant à un client de créer très rapidement un ticket avec un raccourci clavier ou dans le Portail Client ; le ticket créé comprend une capture d'écran.

Remarques :

L'Agent Helpdesk est disponible sur les postes de travail Windows uniquement.
L'Agent Helpdesk s'activera sur le profil utilisateur Windows actuellement connecté (vous devez activer l'Agent Helpdesk depuis la console Atera pour chaque nouvel utilisateur qui se connecte à la même machine).

L'agent Helpdesk doit être activé sur tous les postes de travail des clients. Il peut être activé par deux méthodes différentes :

Activer l'agent Helpdesk sur un seul appareil
Activer l'agent Helpdesk sur tous les appareils clients

Une fois l'agent Helpdesk activé, les clients devront authentifier l'agent Helpdesk (à des fins de confirmation d'identité).

Activer l'agent Helpdesk sur un seul appareil

1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Appareils.

2. Cliquez ensuite sur Appareil / Agent. La page Agent s'affiche.

3. Cliquez sur Gérer > Agent Helpdesk > Activer

Activer Agents Helpdesk sur tous les appareils clients

1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Clients.

2. Cliquez ensuite sur le Nom du Client.

La page Client s'affiche.

3. Cliquez sur Appareils > Tous (S'il ne s'affiche pas par défaut).

4. Sélectionnez le ou les périphériques spécifiques ou sélectionnez tous les périphériques en cochant les cases, puis cliquez sur l'icône

L'écran Agent Helpdesk s'affiche.

5. Sélectionnez Activate, puis cliquez sur Appliquer.

L'icône Helpdesk Agent est maintenant active et devrait apparaître dans la barre des tâches du ou des appareils spécifiques.

Remarque : Les clients devront authentifier l'agent Helpdesk avant de pouvoir ouvrir un ticket pour la première fois (une seule fois). Voir ci-dessous les instructions.

Authentifier l'agent Helpdesk (instructions pour le client)

Pour lancer le processus d'authentification unique :

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'agent Helpdesk et sélectionnez Paramètres personnels. L'écran Paramètres d'informations personnelles s'affiche.

2. Saisissez votre nom complet et votre adresse e-mail, puis cliquez sur Envoyer un jeton. Un jeton vous sera envoyé par e-mail (à des fins de confirmation d'identité).

3. Vérifiez votre e-mail pour obtenir le jeton de confirmation, puis saisissez-le dans la boîte Confirmation Token (Jeton de confirmation) sur l'écran Personal Info Settings (Paramètres personnels), puis cliquez sur Save (Enregistrer). Vous pouvez désormais ouvrir des tickets et utiliser toutes les fonctionnalités du Portail Client

Le client dispose désormais de deux options pour créer un ticket :

- Créer un ticket à l'aide d'un raccourci clavier

- Créer un ticket à l'aide de la souris

Créez un ticket à l'aide d'un raccourci clavier (instructions pour le client)

1. Appuyez CTRL+F12 sur le clavier

Créez un ticket à l'aide de la souris (instructions pour le client)

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'Agent Helpdesk