Le transfert d'e-mails est une fonctionnalité facile à utiliser qui n'a qu'une seule condition préalable ; la personne de support qui reçoit l'e-mail doit être définie comme technicien dans le portail Atera.

La fonctionnalité fonctionne dans la situation suivante :

Lorsqu'un client final envoie un e-mail directement à la personne de support et que celle-ci transfère ensuite cet e-mail à l'adresse e-mail principale du support, l'e-mail est converti en un ticket dans le portail Atera sous le nom du client final.

Une autre option est si le client final envoie un e-mail directement à la personne de support et met en copie l'adresse de support, alors l'e-mail est automatiquement converti en un ticket dans le portail Atera sous le nom du client final.

Remarque : Actuellement, cette fonctionnalité ne fonctionne que si votre client de messagerie (Outlook/Gmail, etc.) est en anglais. L'utilisation d'autres langues n'appliquera pas le mécanisme ci-dessus et le technicien sera assigné comme contact du ticket dans la console.