Bienvenue dans les notes de mise à jour d'Atera, où vous trouverez toutes les fonctionnalités les plus récentes et les plus intéressantes ainsi que les nouveaux ajouts à notre plate-forme, classés par mois de mise à disposition.
Décembre
Échec du retour d'information sur les correctifs : Obtenez des informations sur les échecs d'installation de correctifs sur vos appareils Windows afin de résoudre les problèmes et d'améliorer les déploiements de correctifs à l'avenir. Le retour d'information comprend le code d'erreur, ainsi qu'une description et des mesures d'atténuation, le cas échéant. En savoir plus
Disponibilité des techniciens : Gérez la disponibilité de votre équipe et voyez qui est disponible pour travailler sur les tickets. Des bascules simples pour les techniciens, des contrôles centraux pour les administrateurs et une affectation automatique plus intelligente pour tout le monde. En savoir plus
Aperçu des pièces jointes : Prévisualisez vos fichiers téléchargés directement à partir de l'onglet Pièces jointes de la page du site. En savoir plus
Aperçu des pièces jointes : Prévisualisez vos fichiers téléchargés directement à partir de l'onglet Pièces jointes de la page Client. En savoir plus
Nouveaux paramètres de sécurité pour Splashtop : Configurez les connexions pour qu'elles soient assistées ou non, ainsi que les exigences en matière de mot de passe lors de la connexion à des périphériques d'utilisateurs finaux. En savoir plus
Fuseau horaire local de l'appareil : Exécutez des profils d'automatisation basés sur le fuseau horaire local de chaque appareil, ce qui simplifie la gestion sur plusieurs sites. En savoir plus
Prise en charge élargie de Linux : L'agent Linux d'Atera prend désormais en charge les distributions CentOS et Red Hat, améliorant ainsi vos capacités de gestion des appareils. En savoir plus
Novembre
Splashtop Premium : Améliorez votre expérience Splashtop avec la prise en charge de plusieurs moniteurs, les sessions simultanées de techniciens, l'enregistrement de sessions locales et les configurations avancées. Démarrez votre essai gratuit de 7 jours via l'App Center et découvrez Splashtop Premium sans risque. En savoir plus
Petit rapport : Les noms changent lorsque les amoureux se marient, que les Pokémon évoluent ou que les Jedi passent du côté obscur. Dans ce cas, il s'agit d'un simple renommage qui correspond mieux aux valeurs que ces rapports vous donnent. Désormais :
- Les rapports classiques seront appelés rapports opérationnels.
- Les rapports avancés seront appelés rapports analytiques.
Amélioration du rapport : L'accès et la gestion de vos rapports opérationnels et analytiques n'ont jamais été aussi efficaces.
Il y a un nouveau menu de navigation, une page d'accueil unifiée pour tous les types de rapports, une barre de recherche qui marque d'un signet les derniers rapports consultés, des indicateurs exploitables pour les rapports planifiés et une section d'exploration des données.
Rapports consolidés : 60 ensembles de données ont été rationalisés en 10, offrant des champs plus riches par ensemble de données pour rendre l'élaboration de rapports analytiques plus rapide, plus facile et plus flexible.
Deux nouveaux rapports :
- Tableau de bord d'installation de l'App Center : Vous avez une vue d'ensemble de l'installation de vos applications sur tous les appareils, vous pouvez suivre l'évolution et résoudre facilement les problèmes. En savoir plus
- Tableau de bord de l'utilisation de l'App Center : Suivez l'utilisation mensuelle des applications sur l'ensemble des sites afin d'optimiser l'allocation des ressources, le tout à partir d'un seul et même tableau de bord. En savoir plus
- Tableau de bord de l'utilisation de l'App Center : Suivez l'utilisation mensuelle des applications par client afin de garantir une facturation précise, le tout à partir d'un seul et même tableau. En savoir plus
Octobre
Tableau de bord de gestion des correctifs : Le tableau de bord de gestion des correctifs est un outil tout-en-un qui vous permet d'obtenir des informations en temps réel sur la conformité et la gestion des vulnérabilités, et de mettre de l'ordre dans votre galaxie d'appareils. Surveillez et gérez facilement les correctifs en un seul endroit et bénéficiez d'une sécurité et de performances optimales en quelques clics. En savoir plus
Mise à jour de la gestion des actifs : l'onglet des actifs de la page Site comprend désormais de nouveaux champs permettant de suivre les dates d'achat, les expirations de garantie et l'état des actifs, ce qui vous donne une visibilité complète sur l'ensemble du cycle de vie de l'inventaire. En savoir plus
Mise à jour de la gestion des actifs : l'onglet des actifs de la page Client comprend désormais de nouveaux champs pour suivre les dates d'achat, les expirations de garantie et l'état des actifs, ce qui vous donne une visibilité complète sur l'ensemble du cycle de vie de l'inventaire. En savoir plus
Déconnexion de toutes les sessions : Qu'il s'agisse de la perte d'un appareil ou d'une activité suspecte, c'est vous qui débranchez et sécurisez votre compte en vous déconnectant instantanément de toutes les sessions. En savoir plus
Demandez à l'IA : économisez les clics. Décrivez simplement ce que vous recherchez et AI Copilot appliquera instantanément des filtres pertinents pour mettre en évidence vos appareils. En savoir plus
Auto-installation des applications : Activez l'installation automatique par site, afin que les nouveaux appareils soient automatiquement configurés avec toutes les applications essentielles dès que l'agent est installé. En savoir plus
Auto-installation des applications : Activez l'installation automatique pour chaque client, afin que les nouveaux appareils soient automatiquement configurés avec toutes les applications essentielles dès l'installation de l'agent. En savoir plus
Sélectionner toutes les alertes : Gérer toutes les alertes, proches ou lointaines, visibles ou invisibles. En savoir plus
Septembre
Atera et Zapier : Ouvrez l'univers des automatisations d'applications tierces de Zapier pour rationaliser les tâches, améliorer les flux de travail et stimuler votre productivité grâce à des connexions sans effort. Que vous souhaitiez synchroniser des données, déclencher des actions ou améliorer vos opérations informatiques, Zapier vous permet de connecter facilement les outils que vous aimez à votre plateforme Atera. En savoir plus
Profils d'automatisation de la file d'attente pour les agents hors ligne : Mettez en file d'attente des profils d'automatisation à exécuter lorsque les agents hors ligne reviennent en ligne (dans un délai donné), afin de garantir que tous vos appareils reçoivent l'attention dont ils ont besoin. En savoir plus
Groupes de techniciens : Organisez vos techniciens en groupes pour automatiser l'affectation des tickets, afin de maîtriser les files d'attente et de diriger les tâches vers les bonnes équipes pour un fonctionnement sans heurts. En savoir plus
Rôles et autorisations mis à jour : Les rôles et les autorisations ont été entièrement revus pour des paramètres plus granulaires et des fonctionnalités améliorées. En savoir plus
Les points forts sont les suivants :
- Nouvelle autorisation de script permettant d'exécuter des scripts à partir de catégories spécifiques uniquement.
- Nouvelle autorisation de base de connaissances permettant de créer, de modifier et de supprimer des catégories, des sections et des articles dans la base de connaissances générale et spécifique au site.
- Nouvelle autorisation de base de connaissances permettant de créer, d'éditer et de supprimer des catégories, des sections et des articles dans la base de connaissances générale et spécifique au client.
- Affectation de techniciens à un rôle directement dans le rôle.
Mise à jour des scripts :
- Ajoutez des commentaires en ligne avec '#' pour décrire ce dont vous avez besoin, et AI générera le code correspondant pour vous. En savoir plus
- Vous pouvez désormais tester les scripts en les exécutant depuis l'éditeur de scripts sur vos appareils. En savoir plus
Laissez-moi vérifier mon emploi du temps : La page Heures de travail inclut désormais les jours fériés. Consultez facilement les horaires de travail et ajoutez des jours fériés pour marquer les jours chômés. En savoir plus
Langue du portail de services : Lorsqu'un utilisateur se connecte au portail de services, la langue de son navigateur est automatiquement détectée et utilisée.
Langue du portail client : Lorsqu'un contact se connecte au portail client, la langue de son navigateur est automatiquement détectée et utilisée.
Amélioration de la sécurité : Lorsque le mot de passe d'un technicien est mis à jour, il est automatiquement déconnecté de toutes les sessions ouvertes, ce qui garantit la sécurité du compte.
Août
Rapport avancé sur l'inventaire des logiciels : Vérifiez quels appareils disposent de logiciels à jour ou pouvant être mis à jour, et affichez les dernières versions disponibles. En savoir plus
Mise à jour des règles d'automatisation des billets : rationalisez votre processus de billetterie avec des règles d'automatisation des billets déclenchées par les formulaires de billetterie. En savoir plus
Mises à jour de l'inventaire des logiciels : Vous pouvez désormais mettre à jour et corriger manuellement les logiciels de vos appareils Windows et Mac. En savoir plus
Mise à jour de la page client : la page client a fait peau neuve, avec des fonctionnalités nouvelles et améliorées.
Outre les onglets habituels, découvrez les nouveautés et les améliorations :
- Vue d'ensemble : Accédez rapidement aux coordonnées essentielles et aux paramètres opérationnels.
- Appareils : Ajoutez des appareils et gérez des dossiers en toute transparence grâce au nouveau bouton "Actions". En savoir plus
- Alertes : Gérez facilement les paramètres d'alerte pour les clients et les dossiers. En savoir plus
- Travail à domicile : l'activation de l'accès à distance est beaucoup plus facile. En savoir plus
Mise à jour de la page des paramètres d'accès à distance : La page des paramètres d'accès à distance a fait peau neuve. Gérez vos paramètres Splashtop, AnyDesk, TeamViewer, ou ScreenConnect sous Admin > Surveillance et automatisation > Paramètres d'accès à distance.
Champs personnalisés dans les rapports : Les champs personnalisés sont désormais intégrés dans les ensembles de données des rapports avancés consolidés Agents, Appareils et Tickets. Accédez facilement à tous les champs personnalisés sous Champs personnalisés du compte pour des rapports plus complets. En savoir plus
Juillet
Copilot pour macOS : Naviguez dans votre cosmos d'appareils macOS, effectuez des diagnostics, dépannez les alertes et obtenez des résumés de tickets détaillés et des solutions exploitables pour que votre flotte fonctionne de manière fluide et efficace. En savoir plus
Résumés des sessions à distance de Splashtop : Quel est l'intérêt de plier l'espace et le temps, si vous ne pouvez pas suivre le voyage ? Générez des résumés clairs de vos sessions Splashtop avec Copilot d'Atera. Des petites choses aux actions les plus importantes, assurez-vous que vous et votre équipe restez informés et alignés avec les journaux de session générés par l'IA. En savoir plus
Splashtop pour les appareils Linux : Splashtop permet d'envoyer des messages directement à vos périphériques Linux et de faire le lien entre les mondes réel et virtuel des périphériques Linux et des machines virtuelles. En savoir plus
Champs personnalisés basés sur des scripts : Générez n'importe quelle donnée textuelle ou numérique directement dans la console de l'agent pour une fonctionnalité et une flexibilité accrues. En savoir plus
June
Rapports avancés: Vous pouvez désormais inclure l'inventaire logiciel (pour les agents Windows), des données sur les correctifs Linux et des requêtes sur l'état des correctifs dans vos rapports personnalisés, tous disponibles dans le jeu de données Agents. En savoir plus
Importation de données: Les importations de données incluent désormais les actifs (ainsi que les sites et les utilisateurs). En savoir plus
Importation de données: Les importations de données incluent désormais les actifs (ainsi que les clients et les contacts). En savoir plus
Journal d'audit: Les journaux d'audit contiennent désormais des informations sur l'installation des logiciels pour les mises à jour uniques, en vrac et groupées. En savoir plus
Menu d'aide : Introduction de votre nouvelle passerelle vers un soutien et des ressources complets et des ressources, accessible sur chaque page, dans le coin inférieur droit. Accédez au Centre d'aide, communiquez avec la communauté Atera et tenez-vous au courant des caractéristiques du produit, des événements et des webinaires. Tenez-vous au courant de notre feuille de route et restez informé sur la page d'état. Partagez vos idées et vos commentaires, démarrez un chat en direct et obtenez des réponses instantanées de la part de l'assistant IA. En savoir plus
Note: Moins c'est plus, donc nous avons enlevé l'ampoule () dans la barre de menu :
- Les nouveautés (nouvelles fonctionnalités et mises à jour), les événements et les webinaires se trouvent désormais dans la barre de menu. dans le menu Aide > Mises à jour des produits.
- Le code QR pour le téléchargement de l'application mobile se trouve désormais dans votre profil (accessible via votre image de profil dans le coin supérieur droit).
Mai
Mise à jour de la console de l’agent : Découvrez la console d’agent améliorée avec des informations organisées de manière claire dans des onglets et des widgets pour une expérience plus fluide. En savoir plus
Activité des agents : Vous disposez d’un nouveau widget pour la console de l’agent qui vous permet de surveiller les activités liées à l’agent, notamment de savoir qui a exécuté des actions et à quel moment. Cela concerne les scripts, les mises à jour de logiciels et de correctifs, les journaux d’accès à distance et les actions d’arrêt. En savoir plus
Améliorations de Splashtop : Votre expérience Splashtop vient de passer en hyperespace ! Nous avons optimisé votre expérience, en réduisant le temps de connexion et en augmentant le taux de réussite des connexions. Profitez d’un accès à distance plus rapide et plus fiable pour toutes vos tâches.
Formulaires par défaut : Définissez n'importe quel modèle de formulaire comme ligne de départ par défaut pour les nouveaux tickets, en mettant en avant votre meilleur formulaire - automatiquement. En savoir plus
Avril
Seuils d'OID générés par l'IA : Qu'il s'agisse de suggestions d'OID générales ou de valeurs d'OID précises pour la surveillance, les seuils d'OID sont désormais à votre portée ! Saisissez simplement ce dont vous avez besoin en langage clair, et laissez l'IA faire le reste. En savoir plus
Articles générés par l'IA à partir de tickets : En un seul clic, vous pouvez transformer des tickets existants en articles élégants et accessibles dans votre base de connaissances destinée aux utilisateurs, qui serviront de référence pour des problèmes similaires à l'avenir. En savoir plus
Générateur de réponses AI : Laissez l'IA être votre copilote pour les réponses aux tickets, en façonnant vos messages pour chaque voyage. En savoir plus
Désactiver un utilisateur : Esquivez la finalité des suppressions accidentelles ; désactivez simplement les utilisateurs pour préserver leurs données essentielles. C'est la solution idéale lorsqu'un utilisateur quitte l'entreprise : son historique reste inchangé et aucun nouveau ticket ne peut lui être attribué. En savoir plus
Désactiver un contact : Esquivez la finalité des suppressions accidentelles ; désactivez simplement les contacts pour préserver les données essentielles les concernant. C'est la solution idéale lorsqu'un contact quitte l'organisation : son historique reste inchangé et aucun nouveau ticket ne peut lui être attribué. En savoir plus
Mise à jour d'AnyDesk pour Linux : Nous avons déployé la version mise à jour d'AnyDesk pour Linux sur les appareils des utilisateurs finaux avec l'agent Atera. En savoir plus
Retour des produits et des dépenses : La nouvelle page Ticket inclut désormais les produits et les dépenses, fusionnant les dernières fonctionnalités de l'ancienne page avec les nouvelles améliorations. En savoir plus
Sélectionner tous les appareils : Vous pouvez désormais sélectionner tous les appareils, qu'ils soient proches ou éloignés, affichés ou non. En savoir plus
Rapports avancés : L'ensemble de données Agents inclut désormais des informations sur les correctifs de vos appareils Windows et Mac. En savoir plus
Équilibre de la charge des techniciens : Gardez un œil sur la répartition des tickets entre les techniciens pour une affectation stratégique des tickets. En savoir plus
Synchronisation Azure AD : Les numéros de téléphone professionnels s'intègrent désormais de manière transparente aux utilisateurs d'Atera lors de l'importation (listés sur la page Utilisateur sous " Téléphone "). En savoir plus
Synchronisation Azure AD : Les numéros de téléphone professionnels s'intègrent désormais de manière transparente aux contacts Atera lors de l'importation (listés sur la page Contact sous " Téléphone "). En savoir plus
Mise à jour des filtres avancés : vous pouvez désormais filtrer les appareils en fonction de l'état de la protection BitLocker. En savoir plus
Mise à jour du rapport sur les processus récents : Consultez les journaux d'installation détaillés en cas d'échec de l'installation des paquets Chocolatey ou Homebrew. En savoir plus
Mars
Mise à jour de AnyDesk : Nous avons déployé la version mise à jour de AnyDesk pour Windows et Mac sur les appareils des utilisateurs avec l'agent Atera.
Résolutions de tickets : Vous pouvez éviter le casse-tête en cliquant simplement sur "Marquer comme résolution", pour mettre instantanément en évidence des solutions clés directement dans l'onglet "Résolution" de chaque ticket. C'est votre raccourci pour revisiter et réappliquer des solutions efficaces, améliorant ainsi la productivité à chaque ticket résolu. En savoir plus
Février
De l'IA à l'OID : Vous avez entendu parler de la transformation de l'eau en vin et du plomb en or... mais qu'en est-il de la transformation de texte en OID ? Révolutionnez votre surveillance SNMP et obtenez un contrôle total sur vos appareils SNMP - simplement en tapant ce dont vous avez besoin en langage clair ! En savoir plus
Mises à jour des pages de tickets :
- Notifications internes aux techniciens : Marquez les techniciens dans les notes internes d'un ticket. En savoir plus
- Fonctionnalité de chat : Démarrez une discussion avec un utilisateur directement depuis un ticket. En savoir plus
- Fonctionnalité de chat : Démarrez une discussion avec un contact directement à partir d'un ticket. En savoir plus
- Balises de tickets : Marquez les tickets pour plus de précision et de commodité. En savoir plus
- Alertes associées : Affichez toutes les alertes associées au ticket. En savoir plus
Mises à jour de la page Appareils :
- Colonne IP publique/nom d'hôte/URL : Voir l'IP publique pour les dispositifs installés par l'agent, le nom d'hôte pour les dispositifs SNMP, TCP et génériques, ou l'URL pour les dispositifs accessibles via HTTP.
- Colonne Dernier redémarrage : Consultez l'heure du dernier redémarrage de vos appareils (format MM/JJ/AAAA HH:MM:SS AM/PM).
Mise à jour de l'API : La méthode 'GET/api/v3/agents/machine/{nom de la machine}' renvoie désormais des informations sur le BIOS et la batterie pour les agents sur les machines spécifiées.
- BIOS : Fabricant, version et date de sortie.
- Batterie : ID, nom, état, capacité de conception, capacité de charge complète et nombre de cycles.
Janvier
Intégration de Cynet : Révolutionnez votre cybersécurité avec la plateforme de protection tout-en-un Cynet 360. Défendez-vous contre les cybermenaces sophistiquées grâce à une sécurité avancée des terminaux et des réseaux, à une détection proactive des menaces et à des analyses approfondies. De plus, bénéficiez du soutien de l'équipe CyOps de Cynet, composée d'analystes experts disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour une réponse inégalée aux menaces. En savoir plus
Mise à jour de la page Sites : La page Sites a fait l'objet d'une refonte majeure, offrant un éventail de fonctionnalités nouvelles et améliorées !
Outre les onglets habituels, découvrez les nouveautés et les améliorations :
- Vue d'ensemble : Accédez rapidement aux coordonnées essentielles et aux paramètres opérationnels.
- Appareils : Ajoutez des appareils et gérez des dossiers en toute transparence grâce au nouveau bouton "Action". En savoir plus
- Alertes : Une perturbation dans la Force ? Pilotez facilement les paramètres d'alerte pour les sites et les dossiers. En savoir plus
- Travail à domicile : l'activation de l'accès à distance vient de devenir beaucoup plus facile ! En savoir plus
Remarque : la page Sites mise à jour est disponible pour les utilisateurs du département informatique.
Formulaires de tickets : Voici des formulaires de ticket sur mesure ! Eliminez le désordre grâce à des modèles personnalisés contenant des champs pour différents problèmes, rationalisant ainsi votre processus et améliorant l'efficacité du flux de travail. En savoir plus
Note : Les formulaires de ticket sont disponibles sur la nouvelle page Ticket.
E-mail du service d'assistance à l'image de la marque : Les jetons d'authentification des agents du service d'assistance sont désormais envoyés à partir de votre propre configuration DKIM/SMTP, ce qui garantit un point d'origine familier pour vos courriels. En savoir plus
Rapport sur les processus récents : Nous avons mis à jour le rapport afin de fournir des informations plus détaillées sur les erreurs lors de l'installation de logiciels sur vos appareils macOS.
Mises à jour de la page Appareils :
- Nouvelle interface utilisateur : La nouvelle interface utilisateur est désormais la page par défaut dans toute la galaxie. En savoir plus
- Filtres avancés : Vous pouvez désormais filtrer les appareils en fonction de leur état de conformité, pour savoir si vos appareils sont à jour. En savoir plus
- Barre de recherche : Vous pouvez désormais rechercher des appareils par département. En savoir plus
Mises à jour des pages de tickets :
- Spam : Voir si un ticket est marqué comme spam sous le titre du ticket et marquer ou dé-marquer les tickets comme spam via le menu déroulant Actions. En savoir plus
- Enquête de satisfaction : La nouvelle page de ticket inclut maintenant le résultat de la satisfaction de l'utilisateur final. En savoir plus
Versions précédentes
Vous avez besoin d'en savoir plus sur les versions précédentes ? Voir les notes de version : 2023
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Corrections et rustines
Dans l'espace, personne ne peut entendre les insectes crier. Découvrez nos corrections et nos correctifs