Vous serez responsable de nous fournir deux fichiers Excel, qui doivent inclure les tickets et les commentaires que vous souhaitez migrer de votre ancien fournisseur vers Atera. Veuillez remplir les informations conformément aux instructions fournies dans cet article.

Pour télécharger les fichiers Excel, veuillez cliquer sur les liens ci-dessous :

• Ticket CSV
• Commentaires CSV

Assurez-vous que tous les techniciens et tous les contacts ont déjà été ajoutés à votre compte Atera. Si ce n'est pas le cas, certains tickets risquent de ne pas être migrés correctement.

Assurez-vous que tous les techniciens et tous les utilisateurs ont déjà été ajoutés à votre compte Atera. Si ce n'est pas le cas, certains tickets risquent de ne pas être migrés correctement.

Nous recommandons d’attendre que la migration des tickets soit entièrement terminée avant de commencer à utiliser le système de tickets d’Atera.

En plus des étapes ci-dessus, il est essentiel d’accorder l’accès à votre compte à l’aide d’un jeton d’accès. Ce jeton est nécessaire pour l’authentification lors de la migration des données vers votre compte et pour vérifier que la migration a bien été effectuée. Veuillez noter que la validité du jeton d’accès expire après 5 jours.

• Accorder l’accès au support

Pour garantir une transition en douceur lors de la migration des tickets de votre ancien système vers Atera, veuillez suivre les instructions des sections suivantes.

Processus de migration et préparation

Veuillez suivre le processus d’importation de tous les utilisateurs finaux dans Contacts et d’ajout de tous les techniciens concernés dans Atera.

Veuillez suivre le processus d’importation de tous les utilisateurs finaux dans Utilisateurs et d’ajout de tous les techniciens concernés dans Atera.

Ajouter les utilisateurs finaux

Les utilisateurs finaux sont importés dans Contacts en utilisant l’une des méthodes suivantes :

Les utilisateurs finaux sont importés dans Utilisateurs en utilisant l’une des méthodes suivantes :

• Saisie manuelle : Les utilisateurs finaux sont ajoutés individuellement et manuellement pour garantir l’exactitude. Gérer les contacts
• Saisie manuelle : Les utilisateurs finaux sont ajoutés individuellement et manuellement pour garantir l’exactitude. Gérer les utilisateurs
• Importation en masse via CSV : Si vous avez un grand nombre d’utilisateurs finaux, un fichier CSV permet de simplifier le processus. Importer des données dans Atera
• Importation directe depuis Azure AD : Pour les organisations utilisant Azure Active Directory, les utilisateurs finaux sont importés directement depuis Azure AD, assurant une intégration fluide. Intégration Azure AD

Ajouter des techniciens

Vous devez vous assurer que tous les techniciens sont bien importés dans votre compte Atera.

Consultez l’article suivant pour savoir comment ajouter des techniciens dans Atera :

• Gérer les techniciens

Si vous avez plus de techniciens que de licences disponibles, il existe quelques solutions de contournement.

• Gérer les limitations de licences : S’il n’y a pas assez de licences pour tous les techniciens listés dans les fichiers CSV, une solution temporaire consiste à désactiver un technicien existant pour libérer une licence, ce qui permet d’ajouter un nouveau technicien. Ce processus est répété autant de fois que nécessaire, chaque nouveau technicien étant ajouté, temporairement désactivé, puis réactivé. Enfin, le technicien initialement désactivé est réactivé pour rétablir la capacité opérationnelle complète.
• Réaffectation des entrées : Si un utilisateur final ou un technicien ne doit pas figurer dans Atera, il est réaffecté dans les fichiers CSV à un autre utilisateur final ou technicien déjà présent dans Atera. Cela garantit que tout le personnel nécessaire est correctement catégorisé, sans entrées non souhaitées.

Gestion des techniciens non assignés

Il est important de noter que toute entrée de ticket dans Atera dont le champ technicien est vide entraînera un ticket non assigné. C’est un point clé pour assurer une bonne gestion des tickets et veiller à ce que toutes les tâches soient correctement attribuées.

En suivant attentivement ces étapes, le processus d’importation sera organisé et efficace, offrant une base solide pour la gestion continue du système.

Exigences de format pour tickets.csv

Vous trouverez ci-dessous le format, les exigences et tous les détails nécessaires pour remplir le fichier tickets.csv.

Exigences de format pour comments.csv

Vous trouverez ci-dessous le format, les exigences et tous les détails nécessaires pour remplir le fichier comments.csv.

Une fois les deux fichiers CSV complétés, veuillez contacter votre représentant Professional Services ou votre Customer Success Manager.