Boostez votre expérience Atera en l'intégrant parfaitement avec des milliers d'applications via Zapier ; automatisez les flux de travail, simplifiez les tâches et augmentez votre productivité grâce à des connexions sans effort. Que vous souhaitiez synchroniser des données, déclencher des actions ou améliorer vos opérations informatiques, Zapier facilite la connexion des outils que vous aimez avec votre plateforme Atera.
Déclencheurs et actions pris en charge
Les flux de travail de Zapier sont appelés 'Zaps'. Ces Zaps connectent vos applications de manière fluide pour gérer les tâches répétitives à votre place. Chaque Zap commence par un déclencheur — quelque chose qui le déclenche — puis effectue une action pour accomplir les tâches sans effort. Les déclencheurs et actions Atera suivants sont disponibles :
Déclencheurs
Nouvelle alerte créée : Se déclenche lorsqu'une nouvelle alerte est créée.
Alerte résolue : Se déclenche lorsqu'une alerte est résolue.
Nouveau ticket créé : Se déclenche lorsqu'un nouveau ticket est créé.
Changement d'affectation de ticket : Se déclenche lorsqu'un ticket est assigné à un technicien.
Changement de statut de ticket : Se déclenche lorsqu'un statut de ticket est modifié.
Réponse d'un utilisateur final à un ticket : Se déclenche lorsqu'un utilisateur final répond à un ticket.
Commentaire de technicien IA ajouté : Se déclenche lorsqu'un commentaire de technicien IA est ajouté à une conversation IA.
Conversation Autopilot créée : Se déclenche lorsqu'une nouvelle conversation Autopilot est créée.
Conversation Autopilot escaladée : Se déclenche lorsqu'une nouvelle conversation Autopilot est escaladée.
Statut de conversation Autopilot mis à jour : Se déclenche lorsqu'un statut de conversation Autopilot est mis à jour.
Résumé de conversation Autopilot créé : Se déclenche lorsqu'un nouveau résumé de conversation est créé dans Autopilot.
Titre de conversation Autopilot créé : Se déclenche lorsqu'un nouveau titre de conversation Autopilot est mis à jour.
Client a répondu à un ticket : Se déclenche lorsqu'un client a répondu à un ticket.
Commentaire d'utilisateur final ajouté : Se déclenche lorsqu'un commentaire d'utilisateur final est ajouté à une conversation IA.
Nouvelle alerte créée : Se déclenche lorsqu'une nouvelle alerte est créée.
Nouveau client créé : Se déclenche lorsqu'un nouveau client est créé.
Nouveau site créé : Se déclenche lorsqu'un nouveau site est créé.
Actions
Changer le statut de la conversation : Change le statut de la conversation.
Changer l'affectation du technicien : Change l'affectation du technicien.
Créer une alerte : Crée une nouvelle alerte.
Créer un contact : Crée un nouveau contact.
Créer un département : Crée un nouveau département.
Modèles Zapier
Ces modèles prêts à l'emploi vous permettent d'automatiser des tâches, de rationaliser les flux de travail et d'augmenter votre productivité avec seulement quelques ajustements. Si vous ne trouvez pas exactement ce dont vous avez besoin, créer vos propres modèles dans Zapier est simple, vous offrant des possibilités infinies pour personnaliser vos intégrations.
Slack
Envoyer des messages Slack lorsque des tickets sont créés dans Atera
- Quand un nouveau ticket est créé dans Atera.
- Ensuite publier un message dans un canal Slack spécifié.
Cette automatisation informe votre équipe des nouveaux tickets, améliorant ainsi leur efficacité et leur coordination. En savoir plus
Envoyer un message Slack lorsque des tickets sont assignés dans Atera
- Quand un ticket est assigné à un technicien dans Atera.
- Ensuite publier un message dans un canal Slack spécifié.
Cette automatisation permet à votre équipe d'être informée des mises à jour des tâches, garantissant que tout le monde est instantanément tenu au courant. En savoir plus
Acronis
Créer des tickets dans Atera lorsque des alertes sont émises dans Acronis Cyber Protect Cloud
- Quand une nouvelle alerte est créée — ou une alerte existante est mise à jour — dans Acronis.
- Alors créer un nouveau ticket dans Atera.
Cette automatisation garantit que les problèmes de cybersécurité sont traités et résolus avant qu'ils ne deviennent incontrôlables. En savoir plus
Créez votre propre 'Zap' (flux de travail)
L'automatisation suivante sera construite avec le Zap Builder alimenté par l'IA pour illustrer son potentiel. Elle montrera la création d'un ticket dans ServiceNow chaque fois qu'un ticket est généré dans Atera. Elle est destinée à des fins de démonstration et n'est pas une solution complète. Les étapes décrites ici peuvent être appliquées à tout autre scénario d'automatisation.
Pour créer une automatisation Zapier :
1. Connectez-vous ou inscrivez-vous à Zapier
2. Sur la page Accueil, décrivez ce que vous souhaitez automatiser.
3. Cliquez sur l'icône d'envoi.
Après quelques secondes, l'automatisation ('Zap') est créée.
4. Cliquez sur Essayer pour terminer la configuration du 'Zap'.
5. Connectez-vous aux deux comptes utilisés dans l'automatisation.
6. Modifiez le déclencheur si nécessaire. Puis testez-le pour voir s'il extrait les bonnes informations.
7. Configurez l'action selon vos besoins. Puis testez-la pour voir si l'automatisation fonctionne comme prévu.
Pour plus d'informations sur la création de 'Zaps', voir Créer des Zaps
