Robin soulage la pression sur votre équipe en prenant en charge le support de premier niveau par email, chat, Slack, Teams et votre portail de service. Vous le connaissez peut-être sous ses anciens noms de scène — IT Autopilot ou assistant IA — mais Robin reste le même surdoué : il ne fait pas que répondre aux problèmes des utilisateurs finaux, il les résout.
Robin soulage la pression sur votre équipe en prenant en charge le support de premier niveau par email, chat, Slack, Teams et votre portail client. Vous le connaissez peut-être sous ses anciens noms de scène — IT Autopilot ou assistant IA — mais Robin reste le même surdoué : il ne fait pas que répondre aux problèmes des utilisateurs finaux, il les résout.
Qu'est-ce que Robin ?
Robin est un assistant IA conçu pour interagir avec les utilisateurs finaux sur plusieurs canaux. Il répond aux questions, donne des conseils et exécute des actions approuvées — aidant ainsi les utilisateurs à résoudre les problèmes informatiques courants avant qu'ils n'atteignent votre équipe. Il est disponible 24h/24 et 7j/7, apprend du contexte que vous lui fournissez, et est proposé en option, facturé par utilisateur final.
Fonctionnalités de Robin
Réponse et support instantanés
Robin discute comme un humain (mais plus vite), aidant les utilisateurs directement depuis le portail de service, par email, Slack ou Teams. Qu'il s'agisse de diagnostiquer un problème de matériel ou de répondre à une question IT générale, il réagit immédiatement avec une aide contextualisée qui a vraiment du sens.
Robin discute comme un humain (mais plus vite), aidant les utilisateurs directement depuis le portail client, par email, Slack ou Teams. Qu'il s'agisse de diagnostiquer un problème de matériel ou de répondre à une question IT générale, il réagit immédiatement avec une aide contextualisée qui a vraiment du sens.
Support des appareils et du cloud
Robin ne se contente pas de rester dans le cloud à faire le malin — il retrousse ses manches. Avec un accès à votre RMM et à votre Helpdesk, il peut diagnostiquer et résoudre les problèmes directement sur l'appareil ou gérer les choses à distance, où que soient vos utilisateurs finaux.
Solutions proactives
Plutôt que d'attendre qu'un problème survienne, Robin reste à l'affût. Il signale les soucis dès qu'ils apparaissent, donne des conseils avant que la situation ne se complique, et transforme les données système en actions simples et utiles.
Gestion des logiciels
Vos utilisateurs finaux ont besoin d'installer ou de mettre à jour un logiciel pré-approuvé ? Robin s'en occupe comme un pro — pas de tickets, pas d'attente. Il installe, configure et met à jour les outils pré-approuvés sur demande, pour que les utilisateurs aient ce dont ils ont besoin sans déranger l'IT.
Escalade intelligente
Quand un problème est trop complexe (ou vraiment étrange), Robin sait quand passer la main — en partageant tout le contexte, l'historique de la conversation et les détails dont votre équipe a besoin pour reprendre le dossier sans accroc. Et avec une flexibilité totale pour assigner ou réassigner les tickets entre Robin et le reste de votre équipe, le travail circule naturellement dans les deux sens — pas de redémarrage, pas de perte de contexte, juste une collaboration continue.
Rapports et analyses
Voyez où Robin excelle — et où il pourrait s'améliorer. Suivez l'engagement, les taux de résolution et plus encore pour affiner ses réponses et progresser au fil du temps.
Connaissance des workflows
Robin ne se contente pas de piocher des réponses dans votre base de connaissances ou sur Google. Il apprend de votre configuration réelle — vos bases de connaissances, vos scripts activés, et la façon dont votre équipe résout les problèmes. Plus vous lui apprenez, plus il devient utile.
Notification de réinitialisation de mot de passe
Quand Robin détecte qu'un utilisateur a été bloqué de son ordinateur après avoir atteint le nombre maximal de tentatives de connexion infructueuses — en l'occurrence, trois échecs consécutifs — il agit immédiatement pour avertir l'utilisateur final par email ou SMS, l'invitant à suivre un processus simplifié pour retrouver rapidement et en toute sécurité l'accès à son compte.
Où se trouve Robin ?
Vos utilisateurs peuvent interagir avec Robin dans le portail de service, par email, et via leur espace de travail préféré (Slack et Microsoft Teams).
Vos contacts peuvent interagir avec Robin dans le portail client, par email, et via leur espace de travail préféré (Slack et Microsoft Teams).
Vous contrôlez comment et où Robin intervient — et ce qu'il peut faire. Rendez-le plus intelligent en choisissant les scripts et articles de base de connaissances auxquels il a accès, ce qui vous donne un contrôle total sur la façon dont Robin s'intègre à la fois dans votre environnement et celui de vos utilisateurs finaux — adapté à vos outils, vos workflows et votre équipe. Pour plus d'infos, voir Robin pour les utilisateurs finaux
Pourquoi les utilisateurs finaux l'adorent
Robin est toujours là, toujours disponible, et toujours sympathique. Il répond instantanément, ne juge jamais, et est vraiment motivé pour aider. Que ce soit pour répondre à une question rapide, guider quelqu'un dans la résolution d'un problème ou fournir une solution complexe, il vise toujours une résolution rapide et sans friction. Qu'ils envoient un email, discutent ou naviguent sur le portail, Robin fait avancer la conversation (et le ticket). Et s'il ne peut pas résoudre un problème, il escalade intelligemment le ticket — avec tout le contexte — à votre équipe, sans gêner le processus.
Et comme chacun a ses habitudes — que ce soit pour ouvrir des tickets via le portail, par email, ou dans Slack ou Teams — Robin les rejoint là où ils sont, pour une expérience unifiée sur toutes les plateformes. Pensez à lui comme une sonde spatiale en veille, qui orbite discrètement, toujours prête à intervenir.
Pourquoi votre équipe va l'adorer
Robin vous débarrasse des tâches répétitives. Il réduit le nombre de tickets récurrents, traite les demandes simples avant qu'elles n'encombrent votre file d'attente, et accélère les résolutions sans prise de tête. Chaque interaction est enregistrée — conversations, contexte, tout l'historique — donc si un problème doit être escaladé, la transition est fluide, pas un redémarrage à froid. Même quand il ne peut pas tout résoudre, Robin aide quand même en lançant des diagnostics, en identifiant les causes profondes et en fournissant des résumés clairs sur lesquels vos techniciens peuvent agir rapidement. C'est comme avoir un super chauffeur de salle avant la tête d'affiche.
Pour plus d'infos sur la façon dont Robin intervient, ainsi que sur la suggestion de scripts et d'articles de base de connaissances, voir AI Center
Pour plus d'infos sur la configuration de votre Robin (y compris la configuration générale, les actions en libre-service, les autorisations logicielles, etc.), voir Configurer les paramètres de votre Robin
Comment fonctionne Robin
Robin n'est pas juste un chatbot — c'est un moteur de prise de décision qui orchestre les outils de votre environnement IT pour résoudre les problèmes comme le ferait un technicien humain.
Sous le capot, il a accès à :
- Données de compte utilisateur
- Outils de diagnostic pour vérifier l'état du système
- Boîte à outils d'actions pour exécuter des commandes à distance
- Outils d'installation de logiciels
- Votre base de connaissances interne
- Instructions personnalisées que vous avez définies
Et nous élargissons constamment ses capacités, en ajoutant toujours plus de sources de connaissances et de fonctionnalités.
En interne, Robin utilise un ensemble de LLM (grands modèles de langage) associés à une logique d'orchestration — notre petite recette secrète — pour analyser les questions, évaluer le contexte de l'appareil et déterminer la meilleure action à entreprendre. Il traite les problèmes comme le ferait un technicien : il lance des vérifications, interprète les résultats et décide quoi faire, mais bien, bien plus vite.
S'il peut résoudre le problème, il le fait — immédiatement. Sinon, il ne bloque pas, ne surchauffe pas, et ne remet pas en question son existence. À la place, il propose la meilleure alternative :
- Fournir des instructions pas à pas à partir de vos articles de base de connaissances destinés aux clients, si disponibles.
- Faire référence aux instructions personnalisées que vous avez rédigées pour vos workflows internes, si disponibles.
- Fournir des réponses issues de ses connaissances IT générales basées sur les LLM.
Et si le problème n'est toujours pas résolu ? Il l'escalade — avec le contexte, des résumés et tout ce dont votre équipe a besoin pour reprendre le fil.
Comment Robin s'améliore avec le temps
Robin évolue grâce à :
- Des boucles de retour d'expérience en machine learning : Robin apprend des interactions réelles — chaque chat, commande et résolution aide le système à affiner ses réponses et à devenir plus intelligent au fil du temps.
- Retour des utilisateurs : Les équipes IT peuvent donner un retour direct pour améliorer le comportement de Robin, contribuant à façonner une expérience IA plus précise et utile.
- Mises à jour continues d'Atera : Nous déployons régulièrement des améliorations en arrière-plan — des optimisations de performance à l'élargissement des fonctionnalités — pour que Robin continue de progresser sans que vous ayez à lever le petit doigt.
