Modèles de réponse rapide

Les modèles de réponse rapide vous permettent de répondre rapidement et facilement aux tickets, à l'aide de modèles que vous avez créés. Vous pouvez créer des modèles tels que des messages de bienvenue, de résolution de problèmes, nouvelles informations d'identification et tout autre message communément communiqué, pour gagner énormément de temps lorsque vous répondez aux tickets.

Créer des modèles de réponse rapide

La première étape consiste à créer un modèle.

Pour créer des modèles:

1. Dans Admin, sur le panneau latéral, cliquez sur Modèles de réponse rapide 

La page Modèles de réponse rapide s'affiche.

2. Cliquez sur Nouveau modèle

Le formulaire New Quick Reply Template apparaît.

3. Compléter le formulaire:

• Entrez un nom de modèle en cliquant sur Nom du modèle.
• Entrez le corps du message dans Contenu du modèle

Remarque: cliquez sur Ajouter des variables personnalisées pour ajouter des variables au corps du message, telles que:

4. Cliquez sur Enregistrer.

Le modèle est enregistré et apparaîtra dans la liste des modèles (dans Admin > Modèles de réponse rapide) et dans le menu «Réponse rapide», dans les tickets.

Cloner, modifier ou supprimer des modèles de réponse rapide (Quick Reply Templates)

Vous pouvez cloner, modifier et supprimer vos modèles de réponse rapide (depuis Admin > Modèles de réponse rapide).

Pour cloner: cliquez sur l'icône Cloner à côté du modèle que vous souhaitez cloner.

Pour modifier: Cliquez sur l'icône Modification à côté du modèle que vous souhaitez modifier, effectuez vos modifications et cliquez sur Enregistrer.

Pour supprimer: Cliquez sur l'icône Supprimer à côté du modèle que vous souhaitez supprimer.

Utiliser des modèles de réponse rapide dans les tickets

Une fois que vous avez créé des modèles, vous pouvez les utiliser pour répondre à vos clients via des tickets.

Pour répondre avec des modèles:

1. Depuis Tickets (sur le panneau latéral) ou depuis l'onglet Tickets d'un client, cliquez pour accéder à un ticket spécifique.

Le ticket s'ouvre.

2. Dans le menu déroulant Réponse rapide, sélectionnez le modèle spécifique.

Le modèle apparaît dans le corps du message. Vous pouvez le modifier si vous le souhaitez ou le laisser tel quel.

3. Cliquez sur Envoyer une réponse pour envoyer une réponse, mettre à jour le client et le ticket.