Notes de version, décembre 2020

Les nouvelles fonctionnalités et améliorations suivantes apparaissent dans cette version :

Automatisations lors de l’installation : nous avons ajouté une nouvelle case à cocher, vous donnant la possibilité d’exécuter automatiquement un profil d’automatisation informatique sur les agents nouvellement installés. En savoir plus sur les automatisations informatiques

Scripts automatisés : vous pouvez désormais ajouter plusieurs scripts à un profil d’automatisation informatique. En savoir plus

Filtre de tickets : nous avons ajouté un nouveau filtre de tickets « Statut d’activité », afin que vous puissiez trier les tickets selon leur statut d’activité, par exemple Non lu, Lu, En attente de réponse du client, et En attente de réponse du technicien. En savoir plus sur le filtrage des tickets 

Automatisation des tickets : nous avons ajouté une nouvelle règle d’automatisation des tickets basée sur le « Statut d’activité » d'un ticket, vous permettant de définir diverses actions automatisées en fonction du statut. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail automatique à un client qui n’a pas répondu à un message précédent ou à un technicien qui n’a pas répondu à votre client. En savoir plus sur les règles d'automatisation des tickets

Atera en allemand : il existe désormais une version allemande d’Atera pour tous nos clients germanophones ! Elle apparaîtra comme langue par défaut dans les régions du monde concernées, mais peut facilement être changée. En savoir plus

Mises à jour constantes : les mises à jour des informations sur les logiciels, le matériel et les disques sont désormais plus fréquentes dans la console de l’agent, avec l’ajout de chargeurs dynamiques.

Tickets supprimés : nous avons ajouté un statut « Supprimé » au filtrage des tickets, qui permet de récupérer les tickets supprimés. En savoir plus sur le filtrage des tickets

Nous avons corrigé les bogues suivants : 

(25418) Correction d’un bogue qui faisait que la carte de crédit la plus récemment utilisée était débitée au lieu de la carte souhaitée.

(25445) Correction d’un bogue causant des erreurs lors de l’utilisation de Modèles de réponse rapide dans un ticket.

(25446) Correction d’un bogue empêchant l’octroi de remises de parrainage après le passage à un forfait annuel.

(25459) Correction d’un bogue causant des problèmes de sélection de tickets après mise à jour de l’ordre de la liste.

(25473) Correction d’un bogue causant des erreurs lors de l’enregistrement des modifications dans un Modèle de réponse rapide.

(25477) Correction d’un bogue causant des erreurs lors de l’ajout d’un Modèle de réponse rapide à un ticket.

(25486) Correction d’un bogue entraînant la duplication des tickets lors de l’édition des données du ticket.

(25617) Correction d’un bogue empêchant l’affichage du menu Gérer sur les appareils en bas de page.

(25655) Correction d’un bogue causant des erreurs avec le format de l’adresse du client.

(25672) Correction d’un bogue empêchant l’affichage des éléments en bas de la liste des Modèles de réponse rapide.

(25686) Correction d’un bogue entraînant l’échec du chargement des « Alertes historiques » lorsqu’il n’y a pas d’alertes en cours.

(25762) Correction d’un bogue entraînant des SLA manquants pour les tickets programmés.

(25823) Correction d’un bogue empêchant les mises à jour des détails des adresses, dans le cadre de l’activation de Webroot.