Centre de supportAtera a fait une GRANDE métamorphose. Nos concepteurs ont réimaginé et rationalisé les pages des tickets, des clients, des dispositifs et des alertes, ainsi que les filtres pour rendre les choses plus claires et plus belles.
Cet article traite des principales améliorations et capacités de la nouvelle interface utilisateur (IU) d'Atera :
Tickets
Attribuez des techniciens et modifiez la priorité et le statut de vos tickets directement à partir de la page Tickets !
Cette section décrit comment :
Pour assigner un technicien à un ticket :
1. À partir de Tickets, sur le panneau latéral, naviguez vers le ticket de votre choix et cliquez sur Assigner (Assign).
2. Sélectionnez le technicien dans la liste déroulante.
Le technicien est assigné au ticket.
Pour modifier la priorité d'un ticket :
1. À partir de Tickets, sur le panneau latéral, naviguez vers le ticket de votre choix et cliquez sur sa priorité actuelle dans la colonne Priorité.
2. Sélectionnez la priorité souhaité: Low (faible), Medium (moyen), High (élevé) ou Critical (critique).
La priorité du ticket est modifiée.
Pour modifier le statut d'un ticket :
1. À partir de Tickets, sur le panneau latéral, naviguez vers le ticket de votre choix et cliquez sur son statut actuel dans la colonne Statut.
2. Sélectionnez le statut souhaité (Supprimé, Ouvert, En attente, Résolu ou Fermé).
Le statut du ticket est modifié.
Clients
Ajoutez ou modifiez l'adresse de vos clients, les numéros de téléphone de leurs principaux contacts, et définissez le rang de vos clients - directement à partir de la page Clients!
Cette section décrit comment :
Pour ajouter un numéro de téléphone :
Remarque : Le client doit être associé à un contact. Voir comment ajouter un contact
1. Dans Clients, sur le panneau latéral, naviguez jusqu'au client de votre choix et cliquez sur Ajouter un téléphone.
2. Ajoutez le numéro de téléphone du contact principal et appuyez sur la touche Entrée.
Le numéro de téléphone du contact du client est ajouté.
Pour lancer un appel téléphonique :
assez votre souris à droite du numéro du contact et cliquez sur l'icône d'appel 
qui apparaît pour lancer un appel téléphonique avec le contact.
Remarques:
- Atera ouvrira l'application par défaut sur votre ordinateur pour lancer l'appel (FaceTime, Zoom, etc.).
- L'identification de l'appelant reflétera les paramètres de l'application par défaut sur votre machine/PC lors des appels téléphoniques.
Pour ajouter une adresse :
1. À partir de Clients, sur le panneau latéral, naviguez jusqu'à la ligne du client de votre choix et cliquez sur Ajouter une adresse.
2. Saisissez l'adresse du client et appuyez sur la touche Entrée.
Remarque : lorsque vous saisissez l'adresse de votre client, Google Autocomplete vous renvoie des prédictions de lieux dans une liste déroulante.
Visualisez l'adresse du client dans Google Maps en cliquant sur l'icône 
.
Appareils
Qu'il s'agisse de la gestion des correctifs ou de l'analyse des alertes, la gestion de vos appareils vient de devenir beaucoup plus facile !
Cette section décrit comment :
Pour voir la sous-catégorie d'alerte d'un appareil :
À partir d'Appareils, sur le panneau latéral, passez votre souris sur la catégorie d'alerte pour voir la sous-catégorie d'alerte.
Les sous-catégories comprennent : Disponibilité, Disque, Échange, Général, Matériel, et Performance.
Pour gérer les correctifs disponibles :
1. À partir d'Appareils, dans le panneau latéral, accédez à la rangée du dispositif et cliquez sur Gérer.
Remarque : si aucun correctif n'est disponible pour l'appareil, le bouton Gérer ne s'affiche pas.
2. Sélectionnez le(s) correctif(s) dans la liste. 
Remarque : La liste se met à jour automatiquement, mais vous pouvez cliquer sur Rafraichir pour la mettre à jour manuellement.
Recherchez des correctifs en tapant dans les barres de recherche "Description" ou "Produit". Filtrez la liste par classe (critical updates - mises à jour critiques, security updates - mises à jour de sécurité, service pack, upgrades - mises à niveau, and drivers and tools - pilotes et outils), par taille ou par statut d'installation.
3. Cliquez sur Installer.
Alertes
Obtenez plus d'informations en développant les alertes. Créez ensuite de nouveaux tickets directement à partir de l'alerte ou affectez-y un ticket existant, et gérez le dispositif associé.
Cette section décrit comment :
Pour voir plus d'informations sur les alertes :
À partir des Alertes, sur le panneau latéral, cliquez sur l'icône déroulante 
de l'alerte pour voir plus d'informations.
Remarque : Cliquez sur la liste déroulante en haut à droite de la page pour développer toutes les alertes simultanément.
Pour créer un nouveau ticket à partir d'une alerte :
1. Dans Alertes, sur le panneau latéral, naviguez jusqu'à l'alerte de votre choix et cliquez sur Créer un ticket.
2. Sélectionnez Créer un ticket. La page Nouveau ticket apparaît.
4. Créez votre ticket. Voir comment créer manuellement un ticket
Pour assigner un ticket existant à une alerte :
1. Dans Alertes, sur le panneau latéral, naviguez jusqu'à l'alerte de votre choix et cliquez sur Créer un ticket.
2. Sélectionnez Attribuer un ticket existant. La fenêtre Sélectionner un ticket apparaît.
3. Saisissez le titre ou l'ID du ticket.
4. Sélectionnez le ticket dans la liste générée. Cliquez ensuite sur Appliquer.
Le ticket existant est attribué à votre alerte.
Désactiver la nouvelle interface
Pas le plus grand fan du changement ? Ne vous inquiétez pas. Si vous souhaitez revenir à l'ancien design, vous pouvez le faire à tout moment.
Pour revenir à l'Atera classique :
1. Depuis Admin, dans le panneau latéral, cliquez sur Configuration.
La page Configuration s'affiche.
2. Dans l'onglet Général, naviguez jusqu'à la Nouvelle interface d'Atera au bas de la page.
3. Sélectionnez " Arrêt ".
4. Cliquez sur Enregistrer. Vous serez déconnecté de votre compte.
5. Connectez-vous à nouveau à votre compte pour continuer à utiliser Atera avec son aspect classique.
Vous pouvez toujours revenir au nouveau look d'Atera.
Remarque : le fait de revenir à la nouvelle interface utilisateur ne vous déconnectera pas de votre compte.
Julian Kudo